Al acceder y/o utilizar cualquier parte del sitio web de Allstarcasino (en adelante, el "Sitio Web"), y al crear una cuenta, usted reconoce y acepta cumplir con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, todas las Reglas del Juego y los Términos de Bonos tal como se presentan en el Sitio Web (en conjunto, los "Términos"). Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente todos los Términos antes de aceptarlos. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Casino en línea y usted, el jugador. Registrarse y realizar apuestas dentro del Casino implica su total aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio Web, que se abstenga de crear una cuenta y/o deje de usar los servicios del Sitio Web, ya que el uso de estos servicios implica su consentimiento para acatar estos Términos. La versión más reciente de los Términos fue actualizada el 22.05.2025.
El sitio web https://www.allstarcasino.com ("Casino", "Sitio Web", “Compañía”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Progress Path Co N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 164185 y domicilio registrado en Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curazao, y su subsidiaria de propiedad total, Future Founders Cyprus (Co) Limited, registrada en Chipre.
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente en relación con el juego en línea.
El texto original de estos Términos ha sido redactado en idioma inglés, y todas las interpretaciones se derivarán de dicha versión original en inglés. Si estos Términos o cualquier material relacionado se traduce a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés de los Términos.
La Compañía se reserva el derecho de implementar cambios, ya sean relacionados con el software, la prestación de servicios a los jugadores, los requisitos del jugador o aquellos exigidos por disposiciones legales, sin previo aviso. Todos dichos cambios entrarán en vigor una vez que los Términos actualizados se publiquen en el Sitio Web. Es responsabilidad de cada jugador revisar regularmente los Términos vigentes. La Compañía conserva la autoridad para enmendar, editar, actualizar o modificar estos Términos a su discreción y sin notificación previa. Estas modificaciones pueden realizarse por diversas razones, incluidas consideraciones comerciales y legales, como el cumplimiento de nuevas leyes o regulaciones, así como mejoras en el servicio al cliente. Si no está de acuerdo con estos cambios, se le recomienda dejar de utilizar el Sitio Web y, si corresponde, seguir las pautas establecidas en la sección "Duración y Cancelación" de los Términos para cerrar su cuenta. El uso de cualquier parte del Sitio Web después de la implementación de los Términos revisados se considerará como su aceptación de dichos Términos revisados, incluidos (para eliminar cualquier incertidumbre) todos los añadidos, eliminaciones, sustituciones u otros ajustes a la información de contacto de la Compañía, tal como se especifica en esta sección de los Términos.
El Casino acepta únicamente a jugadores provenientes de aquellos países y jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que acceder y utilizar el Sitio Web sea legal en su jurisdicción correspondiente antes de participar en actividades de juego.
Las personas menores de 18 años o menores de la edad legal para apostar según las leyes de su jurisdicción específica (“Edad Permitida”) tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web. Cualquier uso en tales circunstancias constituirá una violación de estos Términos. La Compañía se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba documental válida de la edad para garantizar el cumplimiento de este requisito. Si no se proporciona una prueba satisfactoria o si existen motivos razonables para creer que se ha violado esta cláusula, la Compañía podrá suspender o cerrar permanentemente la cuenta y denegar el acceso a cualquier servicio.
En cumplimiento con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK) de Curazao, el Casino está comprometido con prácticas de juego responsable y tomará medidas razonables para evitar que personas vulnerables participen en actividades de juego. Las personas vulnerables incluyen, entre otras, aquellas que:
La Compañía implementa las salvaguardas adecuadas, incluidas la supervisión basada en riesgos, la capacitación del personal y herramientas de exclusión, para detectar y restringir el acceso a dichas personas. Se anima a los jugadores que se consideren en riesgo o que deseen autoexcluirse a contactar con nuestro equipo de Juego Responsable.
Se recomienda a los padres y tutores que tomen medidas activas para evitar que los menores accedan a contenido de juego. Se pueden utilizar herramientas de software como CyberPatrol (http://www.cyberpatrol.com), GamBlock (http://www.gamblock.com) y NetNanny (http://www.netnanny.com) para ayudar en este esfuerzo.
Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted confirma que no es una persona vulnerable y que cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. La Compañía no proporciona asesoramiento legal y no será responsable por el uso no autorizado o ilegal de sus servicios.
La Compañía también se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de identidad y elegibilidad, así como de suspender o cerrar cualquier Cuenta de Jugador que no cumpla con sus estándares de cumplimiento.
La Compañía está plenamente comprometida con el juego responsable. Para obtener información completa sobre cómo ayudamos a los jugadores a mantener el control y cómo identificamos y gestionamos a las personas vulnerables, consulte nuestra Política de Juego Responsable, disponible [aquí] o previa solicitud.
Nota: Los bonos, promociones, recompensas VIP y el canje de puntos comp no están disponibles para jugadores de Suecia, independientemente de su estado o actividad en el Sitio Web.
Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“Países Restringidos”) no están autorizados a realizar depósitos ni a jugar juegos con dinero real:
(i) Países restringidos por licencia (Australia, Austria, Bélgica, Canadá (Ontario), República Checa, Reino de los Países Bajos (Países Bajos, Curazao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, San Eustaquio, Saba), Estonia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Letonia, Polonia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos de América);
(ii) Países en la lista negra del GAFI (Irán, Corea del Norte (RPDC), Myanmar);
(iii) Países bajo sanciones de la ONU (Afganistán (Talibán), República Centroafricana, República Democrática del Congo, Guinea-Bisáu, Haití, Irak, Libia, Malí, Corea del Norte (RPDC), Sudán del Sur, Sudán, Yemen);
(iv) Países bajo sanciones de Estados Unidos y/o la Unión Europea (Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte (RPDC), Rusia, Siria, Venezuela, Zimbabue);
(v) Otros países restringidos por normativa (Argelia, Angola, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Belice, Bután, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Camboya, Canadá (Ontario), Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Fiyi, Finlandia, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Guyana, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Lituania, Malasia, Maldivas, Malta, Mauricio, México, Marruecos, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Portugal, Catar, Rumanía, San Cristóbal y Nieves, Arabia Saudita, Singapur, Islas Salomón, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Suecia, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Turquía, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Vietnam, Zambia).
El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador infrinja esta política de Países Restringidos.
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, de acuerdo con las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar ocasionalmente.
El uso de VPN para eludir los bloqueos impuestos por los proveedores está estrictamente prohibido y puede dar lugar al bloqueo de la cuenta junto con la confiscación de las ganancias.
Restricción Absoluta
NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino de NetEnt sean suministrados a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los Juegos de Casino de NetEnt están o no siendo suministrados por dicha entidad en esa jurisdicción) sin las licencias correspondientes:
Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
Territorios en Lista Negra
Los Juegos de Casino de NetEnt no pueden ofrecerse en los siguientes territorios:
Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.
Territorios con Restricciones Adicionales para Juegos de Marca NetEnt
Los siguientes Juegos de Marca de NetEnt tienen restricciones adicionales además de los Territorios en Lista Negra mencionados anteriormente:
4.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, el juego Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
4.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, el juego Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones:
Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Birmania, Papúa Nueva Guinea, Catar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
4.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, el juego Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Indonesia, Corea del Sur.
4.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, el juego Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE. UU., Venezuela.
4.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, el juego Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.
Los juegos Universal Monsters (Drácula, La Criatura de la Laguna Negra, La Maldición del Fantasma y El Hombre Invisible) solo pueden jugarse en los siguientes territorios:
Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar juegos de NYX.
El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, NZD.
Si sus ganancias están sujetas a impuestos según las leyes y regulaciones de su jurisdicción local o de otras autoridades competentes, es su responsabilidad personal declarar dichas ganancias y/o pérdidas ante las autoridades correspondientes. También es responsable del pago de todos los impuestos y tasas asociadas con cualquier ganancia obtenida a través del uso del Sitio Web.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con el porcentaje de retorno teórico al jugador de cada juego.
Al participar, usted reconoce y acepta lo siguiente:
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce que el juego puede conllevar pérdidas económicas. El Casino no se hace responsable de ningún daño financiero que pudiera derivarse del uso del Sitio Web.
El Casino no se hace responsable de defectos de hardware o software, conexiones a Internet inestables o perdidas, ni de cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir a los jugadores jugar de forma ininterrumpida.
En el improbable caso de que se confirme una apuesta o se realice un pago por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el fallo reajustando las apuestas conforme a los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta, de no haber existido dicho error.
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancia que no le pertenece, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano u otro motivo, dicho monto y/o las ganancias derivadas seguirán siendo propiedad del Casino y serán deducidas de su Cuenta de Jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que advirtiéramos el error, la cantidad abonada por error constituirá (sin perjuicio de otras soluciones y acciones legales disponibles) una deuda que usted nos deberá. En caso de un abono incorrecto, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.
El funcionamiento del Sitio Web estará sujeto a los Términos publicados en el mismo. No ofrecemos garantías sobre el Sitio Web ni sus servicios, y rechazamos cualquier responsabilidad (en la medida permitida por la ley) con respecto a todas las garantías implícitas.
La Compañía le otorga el derecho de utilizar los servicios del Sitio Web, y usted garantiza, afirma, se compromete y acepta lo siguiente:
Jugar en el casino en línea es únicamente con fines de entretenimiento. Antes de comenzar, debe comprender que el juego no es una fuente de ingresos ni un medio para saldar deudas financieras. Debe controlar tanto el tiempo como el dinero que gasta en el casino en línea cada día, lo cual puede hacer dentro de su cuenta personal de jugador.
Si es necesario, puedes establecer límites de gasto en tu cuenta. Para establecer estos límites, comuníquese con nuestro servicio de soporte en [email protected] e infórmenos de su decisión de abstenerse de jugar en el sitio web durante un período determinado. Tomaremos medidas para bloquear su acceso al sitio web y dejar de enviarle material promocional. Para obtener orientación y apoyo adicionales, puede contactar con organizaciones como Jugadores Anónimos, GamCare y Gambling Therapy.
El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:
Usted acepta indemnizar completamente y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.
Usted reconoce que el Casino será el único y definitivo responsable de determinar si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o exclusión permanente de la participación en el Sitio Web.
Para utilizar el Sitio Web, se requiere crear una cuenta, denominada "Su Cuenta". Para ello, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y elegir una contraseña para iniciar sesión. Además, puede ser solicitado que proporcione información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, datos del pasaporte y número de teléfono.
El nombre que proporcione durante el proceso de registro debe reflejar con precisión su nombre legal y no contener errores. Para verificar esta información, la Compañía puede solicitar, en cualquier momento, que proporcione documentos de identificación, los cuales pueden incluir una copia de su pasaporte o documento de identidad, así como los datos de su tarjeta de pago. No proporcionar la información requerida otorga a la Compañía el derecho de suspender su cuenta hasta que se entreguen los documentos necesarios y/o cerrar su cuenta.
Al registrarse en el Sitio Web, usted consiente en proporcionar información veraz, completa y confiable sobre usted. Si hay cambios en esta información, es su responsabilidad actualizar sus datos de manera oportuna y proactiva. El incumplimiento de este requisito puede resultar en limitaciones, no ejecución de transacciones (incluidos bonos y ganancias), y/o cierre de su cuenta.
Cada jugador solo puede crear una (1) cuenta personal.
Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema durante el proceso de registro, no dude en contactar con nuestro servicio de soporte a través del correo electrónico: [email protected].
Usted reconoce que su cuenta de jugador solo puede accederse mediante un inicio de sesión único (nombre de usuario) y una contraseña que usted mismo crea.
Nuestra administración supervisa cuidadosamente el cumplimiento de las normas morales y éticas establecidas en el Sitio Web y prohíbe el uso de lenguaje ofensivo o blasfemo al seleccionar un nombre de usuario. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas, incluida la suspensión de la cuenta, en caso de que no se cumplan estos Términos y Condiciones.
Al registrar una cuenta en el Sitio Web, usted acepta no divulgar ni compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros, ya sea de manera intencional o no. En caso de pérdida u olvido de sus credenciales, puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en el Sitio Web.
El Casino emplea medidas integrales para proteger a los jugadores contra el uso no autorizado de su información personal. La información personal de los jugadores solo está disponible para las partes involucradas en la prestación de servicios a través del Sitio Web de juegos. Sin embargo, el Casino no puede hacerse responsable del uso posterior de esta información por parte de terceros, como proveedores de software o afiliados.
La creación de múltiples Cuentas de Jugador por una misma persona podrá resultar, a discreción exclusiva del Casino, en la terminación de todas dichas cuentas y la congelación de los fondos. El jugador tiene prohibido otorgar acceso a su Cuenta de Jugador o permitir que familiares (excepto en caso de fallecimiento del jugador), terceros o menores utilicen el Sitio Web. Tales acciones se consideran violaciones graves de nuestros Términos y Condiciones.
Cualquier reembolso, ganancia o bono que el jugador haya adquirido o acumulado mientras la Cuenta Duplicada estaba activa podrá ser reclamado por nosotros. Además, nos reservamos el derecho de confiscar fondos de cualquier otra cuenta vinculada al jugador si se determina que estas cuentas violan nuestros Términos y Condiciones. Los jugadores están obligados a devolver cualquier fondo retirado de la Cuenta Duplicada u otras cuentas en infracción de estos Términos, si así se solicita. La falta de cooperación y/o la negativa a cumplir con las obligaciones del jugador bajo estos Términos y Condiciones se considerará una violación de los Términos del Sitio Web, lo que conllevará la congelación y/o incautación automática de los fondos de la cuenta del jugador (según la duración del incumplimiento) hasta que se resuelva la infracción.
El Sitio Web solo puede ser utilizado con fines personales y no debe ser usado para obtener beneficios comerciales de ningún tipo.
Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.
Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, lo cual, a nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la misma puede ser suspendida hasta que se verifique completamente. Haremos esfuerzos razonables para contactarlo en relación con el retiro de fondos, pero si no logramos comunicarnos con usted (por correo electrónico o teléfono) dentro de un plazo de dos (2) semanas desde la fecha de solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada por no haber superado el procedimiento KYC.
Nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta de jugador a nuestra entera discreción.
El lavado de dinero y la financiación del terrorismo representan amenazas significativas y en constante crecimiento para las economías nacionales e internacionales en todo el mundo. Por ello, todos los sectores vulnerables a estos riesgos deben implementar medidas para prevenir tales actividades.
La Compañía está firmemente comprometida con el establecimiento de procedimientos que eviten el uso indebido de sus servicios por parte de los titulares de cuentas con fines como el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y otras actividades delictivas. La Compañía es una entidad de responsabilidad limitada, debidamente constituida y registrada conforme a las leyes de Curazao.
Esta política ha sido elaborada de acuerdo con la Ordenanza Nacional sobre la Prevención y Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo (NOIS), la Ordenanza Nacional sobre la Declaración de Transacciones Inusuales (NORUT) y los estándares internacionales establecidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF). Estas leyes y normas proporcionan un marco sólido y reconocido internacionalmente para la implementación de procedimientos basados en riesgos que eviten el uso indebido de los servicios de la Compañía.
Para mitigar los riesgos asociados a esta industria, la Compañía ha implementado medidas que incluyen la adecuada identificación de los titulares de cuentas, la verificación de sus identidades, el monitoreo de las actividades de los jugadores, la elaboración de perfiles de riesgo y la notificación de cualquier actividad inusual o sospechosa a la Unidad de Inteligencia Financiera (FIU) de Curazao, cuando corresponda. Estos pasos son fundamentales para nuestro compromiso de garantizar un entorno seguro y conforme a la normativa.
La Compañía mantiene los más altos estándares nacionales e internacionales en materia de AML/CTF en la prestación de sus servicios. Requerimos que nuestra administración, empleados y terceros relevantes cumplan con dichos estándares, reforzando así nuestro compromiso con un programa de lucha contra el lavado de dinero eficaz y riguroso.
La Política completa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo (AML/CTF) está disponible previa solicitud al Departamento de Cumplimiento.
Procedimientos
Para garantizar el cumplimiento de las normas, regulaciones y estándares internacionales aplicables, la Compañía ha establecido un conjunto de procedimientos a los que se adhiere estrictamente al ofrecer servicios a los titulares de cuentas. Estos procedimientos incluyen:
Estos procedimientos son parte integral del compromiso de la Compañía con el mantenimiento de un entorno seguro, transparente y conforme para sus titulares de cuentas.
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán una violación grave de estos Términos:
La Compañía se reserva el derecho de cerrar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión se toma a la entera discreción de la Compañía, y el jugador no será notificado ni informado de los motivos de dichas acciones. Además, la Compañía se reserva el derecho, y puede estar obligada, a informar a las autoridades reguladoras competentes sobre cualquier acción fraudulenta por parte del jugador.
En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:
El Casino tiene una política de tolerancia cero frente al juego ventajoso. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular dichas ofertas de bienvenida y/o bonos, así como cualquier ganancia derivada de los mismos, por los siguientes motivos:
Se podrá iniciar un proceso legal contra cualquier jugador u otra persona que intente manipular o comprometer el sistema del Casino, de conformidad con las leyes de su jurisdicción.
El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el saldo disponible en su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos correspondientes por retiro, a entera discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o proporcionar un aviso previo.
Para verificar la cuenta de un jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, métodos de pago, facturas de servicios, etc.) redactados en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no pueda proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video en la que el jugador muestre sus documentos.
El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existen sospechas o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario u otra persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.
En caso de que usted detecte cualquier posible error u omisión en el software, se compromete a no aprovecharlo. Además, se compromete a notificar inmediatamente al Casino sobre dicho error u omisión. Si no cumple con esta obligación, el Casino tendrá derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error u omisión, incluidos aquellos incurridos como resultado de dicha situación y de la falta de notificación.
Cualquier depósito debe apostarse tres veces (el jugador debe realizar apuestas equivalentes al triple del monto del depósito) antes de que sea posible retirar los fondos asociados a dicho depósito. En caso de que se realicen varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar el monto total de dichos depósitos antes de solicitar un retiro. De lo contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro, la cual será determinada a su entera discreción.
El casino no opera como una institución financiera y no debe considerarse como tal. Su cuenta no generará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas, incluyendo el cambio entre monedas fiduciarias y criptomonedas. Es importante tener en cuenta que, en caso de conversión de divisas, puede aplicarse una comisión de conversión y el tipo de cambio utilizado será determinado por los proveedores de servicios de pago con base en los tipos establecidos por nosotros.
Aunque hacemos esfuerzos por ofrecer tipos de cambio justos y competitivos, es importante reconocer que estos tipos son determinados únicamente por nosotros y pueden no reflejar necesariamente los tipos del mercado. No obtenemos beneficios de las fluctuaciones en los tipos de cambio, y nuestro objetivo es proporcionar un proceso de conversión transparente y coherente para nuestros jugadores.
El uso de programas automatizados, incluidos robots y bots, que interfieran con el juego normal está estrictamente prohibido. Si tenemos motivos válidos para sospechar el uso de tales programas, nos reservamos el derecho de marcar la actividad de la cuenta como fraudulenta.
Si desea participar en juegos de azar en el Sitio Web, deberá realizar un depósito. El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago para facilitar este proceso, que incluyen, entre otros, pagos con tarjeta, cuentas de monederos electrónicos, pagos por teléfono móvil (utilizando su cuenta telefónica), y más.
Para obtener información detallada sobre los métodos de pago disponibles y determinar cuáles son los más convenientes para los residentes de su país específico, no dude en contactar con nuestro servicio de soporte en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a seleccionar las opciones de pago que mejor se adapten a sus necesidades.
Contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar los métodos de pago más favorables según su país de residencia.
Si fuera necesario realizar una transferencia bancaria para devolver los fondos a su legítimo propietario, todos los cargos y comisiones bancarias asociados correrán a cargo del destinatario.
Los fondos solo pueden ser depositados en su cuenta desde cuentas, sistemas y tarjetas de pago que estén registradas a su nombre. La Compañía no acepta fondos provenientes de terceros, incluidos amigos, familiares, parejas, cónyuges o personas menores de edad. En caso de que identifiquemos una infracción de esta disposición durante el proceso de verificación, todas sus ganancias serán confiscadas y devueltas a la cuenta de la Compañía. Además, no se realizará ninguna transferencia bancaria para devolver los fondos, ya que se ha producido una violación de las normas de la Compañía.
No aceptamos efectivo como forma de pago. La Compañía se reserva el derecho de involucrar a terceros en el procesamiento de pagos electrónicos y/o a instituciones financieras en la gestión de sus pagos y pagos hacia su cuenta. Si los términos y condiciones de estas organizaciones procesadoras de pagos electrónicos y/o instituciones financieras se ajustan a estos Términos, usted también estará obligado a cumplirlos.
Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito es de $10 o su equivalente. El monto máximo de depósito depende del método de pago que elija y se mostrará al seleccionar dicho método.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados mediante el sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar su actividad de juego en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.
El importe máximo total de ganancias que puede generarse y posteriormente retirarse a partir de los tres (3) primeros depósitos de un jugador es de €3,500 / $3,500 (o su equivalente en otra moneda) en total. Este límite constituye un tope acumulativo para todas las ganancias generadas a partir de dichos depósitos, independientemente del uso de cualquier bono de bienvenida, y permanecerá en vigor incluso si se realizan depósitos adicionales posteriormente. Los depósitos posteriores no incrementan, restablecen ni eluden este límite máximo de ganancias. En caso de que se realicen depósitos adicionales y los fondos se mezclen con las ganancias procedentes de los tres primeros depósitos, la Empresa se reserva el derecho exclusivo de determinar la parte del saldo atribuible a los depósitos iniciales y aplicar este límite de ganancias en consecuencia. Cualquier saldo que exceda este límite podrá ser eliminado de la cuenta a discreción de la Empresa.
Usted acepta no retener ni cancelar transacciones y depósitos previos a su cuenta. El incumplimiento de este compromiso le obliga a devolver dichos fondos y a compensar a la Compañía por los fondos no apostados, cubriendo cualquier gasto incurrido por la Compañía en el proceso de recuperación de sus depósitos.
Si el monto solicitado para retiro supera los límites de un sistema de pago específico, podremos optar por desembolsar la cantidad en cuotas, a nuestra discreción. En situaciones donde las solicitudes de retiro excedan sustancialmente los límites establecidos por el sistema de pago, nos reservamos el derecho de cancelar dichas solicitudes.
El dinero depositado en el Casino debe ser utilizado para actividades de juego. Por este motivo, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces.
La Compañía está autorizada a desactivar su cuenta, anular pagos y reclamar todas las ganancias si se descubre que la cuenta fue financiada mediante actividades fraudulentas. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito robadas y otras prácticas ilegales, como reembolsos o cancelaciones de pagos con el propósito de convertir fondos entre sistemas de pago. La Compañía se reserva el derecho de informar sobre pagos fraudulentos u otras actividades ilícitas a las autoridades correspondientes, incluidas agencias de información crediticia. También nos reservamos el derecho de contratar agencias de cobro para la recuperación de fondos. La Compañía no será responsable por el uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si se ha reportado el robo de la tarjeta.
La Compañía se reserva el derecho de debitar su cuenta en cualquier momento para saldar cualquier deuda pendiente que usted tenga con la Compañía.
El Casino se reserva el derecho de confirmar la identidad del jugador antes de procesar un pago y puede retener el pago durante el proceso de verificación. Si se ha proporcionado información personal falsa, el pago no será procesado y la cuenta del jugador podrá ser suspendida. El jugador recibirá una notificación por correo electrónico al respecto.
El Sitio Web permite pagos a través de tarjetas de pago internacionales, con la condición de que se cumplan requisitos adicionales. Dichos requisitos estipulan que la tarjeta de crédito no debe ser una tarjeta corporativa y debe haber sido emitida en un país compatible.
No nos hacemos responsables si su país no es compatible con Visa o MasterCard. En tales casos, debe considerar utilizar un método de depósito alternativo, como monederos electrónicos o cupones.
Tenga en cuenta que, incluso para países compatibles, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su discreción.
La moneda operativa principal del Sitio Web es el Euro. En consecuencia, si realiza transacciones en otras monedas, el monto deducido de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior al monto mostrado en el momento de la transacción debido a conversiones de divisa realizadas por su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que su banco puede aplicar sus propios tipos de cambio y tarifas, lo que podría generar costos adicionales por conversión. Le recomendamos contactar a su banco para obtener más detalles sobre sus políticas de conversión de divisas.
Usted tiene la opción de solicitar el retiro de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando todos los depósitos realizados hayan sido revisados para verificar su legalidad y no se hayan revertido ni cancelado pagos. También es crucial que toda la información y documentos que haya proporcionado se mantengan actualizados y precisos en el momento en que realice su solicitud de retiro. Esto es esencial para que el retiro se procese sin inconvenientes y para cumplir con los requisitos regulatorios.
Todos los retiros por transferencia bancaria se procesan, en principio, dentro de un plazo de tres (3) días hábiles. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.
Usted reconoce que los retiros por transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de bancos intermediarios. Estos cargos están fuera del control del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.
Existe un límite de 2 solicitudes de retiro simultáneas por cuenta.
Las solicitudes para retirar fondos son procesadas por el departamento financiero después de que se haya completado el último retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se hayan realizado las verificaciones correspondientes, según lo establecido en los Términos.
Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / por semana / por mes se determinan de la siguiente manera:
Si gana más de €15,000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de €15,000 hasta que se pague la totalidad del monto.
Todas las ganancias actuales de jackpots se distribuyen en su totalidad como un único pago, siempre que se cumplan todas las condiciones y requisitos especificados.
Al iniciar una solicitud de retiro, es fundamental asegurarse de que no existan bonos no apostados o juegos de bonificación no completados (giros gratis) en su saldo. Para poder retirar fondos con éxito, primero debe jugar o cancelar cualquier bono activo y giros gratis.
Además, su depósito debe ser apostado, y se aplican las siguientes pautas:
Cómo Apostar un Depósito:
Requisitos de Apuesta para Países No Sancionados:
En los casos en que un retiro conlleve una comisión, el monto que debe apostarse se ajustará según la proporción calculada dividiendo el monto del retiro entre el total de fondos en efectivo disponibles en el saldo al momento de la solicitud de retiro.
En situaciones donde se emplee una estrategia sin riesgo exclusivamente para apostar un depósito (por ejemplo, apostar el monto requerido del depósito en Ruleta, Baccarat y Juegos Instantáneos con un valor esperado mínimo de ganancias), la Compañía se reserva el derecho de solicitar al usuario que apueste el monto total del depósito en Tragamonedas o de retener una comisión de hasta el 25% del monto del retiro, debitándola del saldo del usuario.
Usted reconoce y comprende que su cuenta no funciona como una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está protegida por programas de seguro, garantías, créditos u otras medidas de seguridad típicamente asociadas con programas de seguro de depósitos, seguros bancarios y esquemas de seguridad financiera similares. No se generarán intereses sobre los fondos mantenidos en su cuenta. Es importante reconocer que el Casino no opera como una institución financiera y no debe ser considerado como tal.
Usted reconoce y acepta los siguientes términos relacionados con los pagos y la verificación de cuenta en el Sitio Web:
Términos de Pago:
Rechazo y Soporte:
Verificación y Prevención de Fraude:
Verificación de Cuenta:
Usted es responsable de asegurarse de la exactitud de la información relacionada con las transacciones que realiza antes de confirmar las apuestas durante el juego.
Su historial de transacciones está disponible en la página de su perfil.
La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar parcial o completamente el procesamiento de las transacciones que usted solicite a través del Sitio Web si infringe estos Términos. Ninguna transacción se considera finalizada hasta que reciba una confirmación por parte de la Compañía. Si no recibe dicha confirmación, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte.
El casino utiliza EUR, USD, CAD y NZD como monedas para la creación de botes en los eventos. El bote se convierte luego a la moneda de su cuenta según el tipo de cambio vigente.
Una solicitud de reembolso solo será considerada si se realiza dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la transacción en cuestión, o dentro de los treinta (30) días naturales si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el monto total depositado, cualquier cantidad adicional le será pagada mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de que se procese un reembolso, todos los bonos y ganancias presentes en su saldo serán deducidos para calcular el monto a reembolsar.
En caso de que alguna compra con tarjeta de crédito se considere que conlleva un riesgo inaceptable por motivos de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones a la tarjeta de crédito correspondiente, y notificaremos a las autoridades y partes pertinentes.
Todos los costos que puedan surgir durante el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.
Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de Jugador en la que el jugador no ha iniciado sesión ni ha cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de $10 o su equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor), mientras el saldo de su cuenta sea positivo.
Usted autoriza al Casino a debitar esta tarifa de su Cuenta de Jugador al inicio del mes siguiente al día en que su cuenta sea considerada inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente en que su cuenta continúe inactiva. El Casino dejará de deducir la tarifa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
Está estrictamente prohibido participar en comunicaciones ofensivas y/o agresivas (incluido el uso de imágenes correspondientes), utilizar lenguaje vulgar, hacer amenazas, humillar o mostrar comportamientos violentos hacia jugadores y personal del Sitio Web.
La distribución masiva de información o el “spam” está estrictamente prohibido. No se le permite alterar, eliminar ni distorsionar la información en el Sitio Web de ninguna manera. También está prohibido subir al Sitio Web información que pueda interrumpir su funcionamiento. No se permiten acciones que puedan afectar negativamente el funcionamiento del Sitio Web, como el uso y/o distribución de virus u otros programas maliciosos similares.
Usted acepta utilizar el Sitio Web únicamente con fines de entretenimiento. La Compañía prohíbe la reproducción total o parcial del Sitio Web en cualquier forma sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.
Usted confirma que no intentará hackear, acceder sin autorización ni eludir nuestro sistema de seguridad. Si sospechamos de tales intentos, nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su acceso a los servicios del Sitio Web y bloquear su cuenta. La Compañía también tiene derecho a reportar estos casos a las autoridades competentes.
La Compañía no será responsable por ninguna pérdida incurrida por usted o por terceros debido a fallos de herramientas tecnológicas provocados por ataques, virus u otros materiales dañinos al usar el Sitio Web, al descargar materiales del mismo o al hacer clic en enlaces incluidos en el Sitio Web.
Si los jugadores identifican posibles errores o fallos en el software, deberán abstenerse de aprovecharse de dichas situaciones. Además, los usuarios están obligados a informar al Casino de cualquier error o defecto de software de forma inmediata. El incumplimiento de esta obligación, tal como se indica en esta Cláusula, otorga al Casino el derecho de reclamar una compensación por todos los costos asociados con el error o defecto, incluidos los gastos derivados del mismo y de la falta de notificación por parte del usuario.
Usted tiene la opción de cerrar su cuenta, lo que incluye la eliminación de su nombre de usuario y contraseña, en cualquier momento contactándonos por correo electrónico a: [email protected].
Hasta que reciba una confirmación de cierre de cuenta, usted será responsable de toda actividad asociada a su cuenta que ocurra antes de que la Compañía complete su eliminación.
La Compañía se reserva el derecho de deducir cualquier comisión o monto pendiente que usted le adeude antes de finalizar el cierre de la cuenta.
De acuerdo con estos Términos, si su cuenta es terminada, ninguna de las partes tendrá más obligaciones con respecto a la otra.
La Compañía tiene la autoridad para eliminar su cuenta de forma inmediata, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, sin previo aviso en las siguientes circunstancias:
Podemos cerrar su cuenta y rescindir el acuerdo enviándole una notificación por correo electrónico a la dirección proporcionada en su información de contacto. Si esta cancelación es iniciada por la Compañía, excepto en casos de cierre o terminación de cuenta por violaciones a la Política Antifraude y de Prevención de Lavado de Dinero, o cualquier otra infracción de estos Términos, la Compañía reembolsará el dinero de su saldo.
La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de modificar o ampliar los servicios ofrecidos en el Sitio Web como parte de las actualizaciones del mismo, así como de descontinuar y/o modificar los juegos o eventos de juego ofrecidos a través del Sitio Web.
Al utilizar los servicios del Sitio Web, usted puede encontrarse con situaciones en las que las apuestas no sean aceptadas o sean aceptadas por error por parte de la Compañía, o los pagos sean procesados incorrectamente por esta. Estas situaciones pueden ocurrir por diversas razones, incluidas fallas, omisiones, errores informáticos o errores de cálculo de la Compañía al determinar ganancias o reembolsos pagaderos. La Compañía se reserva el derecho de restringir o cancelar una apuesta a su entera discreción.
Si ha utilizado fondos que fueron acreditados en su cuenta o proporcionados por error para realizar apuestas o participar en juegos, la Compañía está autorizada a anular las apuestas y/o ganancias obtenidas mediante dichos fondos. En los casos en que ya haya recibido pagos por esas apuestas o juegos, los importes acreditados se considerarán entregados en fideicomiso, y deberá devolverlos de inmediato a solicitud nuestra.
Los empleados, agentes, socios y proveedores de la Compañía no serán responsables por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, derivada de errores cometidos tanto por usted como por la Compañía.
El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:
Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones o con un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año después de que dicha reclamación o causa de acción haya surgido.
Aspectos destacados de la Política de Reclamaciones de los Jugadores
Si necesita presentar una reclamación sobre el funcionamiento del sitio web, por favor, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente. Los jugadores pueden presentar una queja sin coste alguno dentro de los seis meses posteriores a la liquidación de la apuesta o al incidente en cuestión. Se debe utilizar un formulario oficial de reclamación, incluyendo su nombre completo, número de cuenta, dirección, fecha de la queja y del incidente, así como una descripción del problema.
Las quejas relacionadas con el juego responsable tendrán prioridad y nos esforzaremos en resolverlas en un plazo de cinco días laborables. Para el resto de las quejas, responderemos dentro de un plazo de cuatro semanas, con una posible extensión de otras cuatro semanas si es necesario. Dentro de una semana desde la recepción, confirmaremos por escrito la recepción de la queja, explicaremos el proceso y proporcionaremos un plazo estimado para su resolución. La decisión final se le comunicará siempre por escrito.
Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar el asunto de forma gratuita a una entidad independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Una vez completado un proceso ADR, no se podrá reiniciar con otra entidad, y retirarse del proceso iniciado implica la pérdida del derecho a reabrir la disputa.
Tenga en cuenta que las autoridades de Curazao aún no han aprobado una lista de socios ADR, por lo que los procedimientos ADR entrarán en vigor una vez que dicha lista haya sido aprobada.
Las reclamaciones solo pueden ser presentadas por el jugador registrado. No se pueden vender, donar, alquilar, ceder ni empeñar reclamaciones contra el titular de la licencia a terceros. En caso de disputa, usted acepta que los registros y archivos del servidor serán la autoridad final. Usted reconoce que nuestros registros serán determinantes para las condiciones y circunstancias de su participación en el juego online correspondiente y sus resultados. Si necesitamos contactarle en relación con una disputa, lo haremos usando los datos proporcionados en su cuenta.
Antes de presentar una reclamación, familiarícese con el texto completo de nuestra Política de Reclamaciones de los Jugadores y la Política ADR (a continuación).
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Política de Reclamaciones de los Jugadores
1. Descripción general de la política
Esta Política de Reclamaciones de los Jugadores (la “Política”) establece el marco para gestionar quejas y disputas de los jugadores, garantizando un proceso transparente, justo y eficiente conforme a los requisitos del Artículo 5.3 de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, LOK).
La Política garantiza a los jugadores el acceso a un proceso sencillo y eficaz para la resolución de quejas y disputas, incluyendo servicios gratuitos de resolución alternativa de disputas (ADR), que priorizan la calidad e independencia.
Esta Política se basa en los requisitos regulatorios de la LOK. No afecta ni reemplaza las normas aplicables del derecho privado, incluidas, entre otras, las disposiciones del Libro 6 del Código Civil de Curazao sobre condiciones generales.
2. Definiciones
Interacción del jugador significa cualquier comunicación escrita iniciada por un jugador y dirigida al equipo de atención al cliente del Operador. Esto incluye consultas generales, comentarios o solicitudes de información, asistencia o aclaración.
Reclamación significa una expresión escrita de insatisfacción por parte de un jugador en relación con los servicios, decisiones, condiciones o conducta del Operador, que indica que el jugador está insatisfecho y espera una respuesta o resolución. Para fines de reporte, una reclamación es válida cuando el jugador ha presentado un formulario de reclamación y/o ha escalado la reclamación a ADR.
Disputa significa una reclamación que no ha sido resuelta satisfactoriamente mediante el proceso interno y que ha sido escalada, ya sea dentro de la organización o ante un tercero independiente (por ejemplo, un proveedor ADR o tribunal).
Operador significa Progress Path Co N.V. (número de empresa 164185, dirección registrada: Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curazao), titular del “Certificado de Operaciones” Orange Digital Seal (solicitud OGL/2024/1113/0517).
3. Proceso de Presentación de Reclamaciones
3.1. Plazo para Presentar Reclamaciones
Esta política se aplica a todos los jugadores.
Los jugadores pueden presentar una reclamación sin costo en cualquier momento hasta seis meses después de la liquidación de la apuesta o del incidente motivo de la reclamación.
En el caso de juegos entre pares (P2P), como el póker, o apuestas a cuotas fijas ante post, el plazo de seis meses comienza a contar desde la liquidación de la apuesta o la finalización del evento específico, no desde la colocación de la apuesta.
En reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas en vivo, se aconseja a los clientes que, si bien pueden presentar una queja dentro del plazo de seis meses, puede ser necesario actuar con rapidez si la investigación depende de datos específicos que —por la naturaleza del juego en vivo— podrían dejar de estar disponibles al poco tiempo. El operador no puede razonablemente ser obligado a conservar tales datos por más tiempo.
3.2. Etapas/Escalada en la Resolución de Reclamaciones
Solo el jugador registrado puede presentar reclamaciones. El artículo 1.3, sección c del LOK establece que el jugador no puede vender, donar, alquilar, arrendar, empeñar ni ceder bajo ningún título sus reclamaciones contra el titular de una licencia de juego emitida por la CGA.
En primera instancia, el operador se compromete a ofrecer atención al cliente por correo electrónico y/o chat en vivo.
Un formulario oficial de reclamación está disponible AQUÍ.
Este formulario debe incluir como mínimo el nombre completo del jugador, número de cuenta, dirección, fecha del reclamo y del evento, y una descripción del problema en disputa. El formulario debe estar disponible en inglés y en el idioma utilizado en el sitio web.
El operador podrá solicitar documentación adicional que el jugador deba presentar como parte del reclamo.
El operador se compromete a ofrecer una opción ADR a los jugadores, conforme a los requisitos de la cláusula 5.
3.3. Rol y Contacto de la CGA
La Autoridad del Juego de Curazao (CGA) no resuelve ni decide disputas individuales relacionadas con transacciones de juego. Sin embargo, los jugadores pueden ponerse en contacto con la CGA si sospechan que se han infringido condiciones de licencia, incumplimientos regulatorios o conductas indebidas. La CGA utilizará esta información dentro de su función de supervisión.
4. Proceso de Resolución de Reclamaciones
4.1. Plazos: Reclamaciones sobre Juego Responsable
Las reclamaciones relacionadas con el juego responsable deben priorizarse debido al posible impacto en el bienestar del jugador. Una reclamación debe clasificarse como relacionada con juego responsable cuando trate sobre jugadores vulnerables, disponibilidad y/o implementación oportuna del autoexclusión y/o pausas, y las consecuencias obligatorias conforme a la Política de Juego Responsable.
El operador se compromete a hacer todo lo posible por resolver estos casos en un plazo de cinco días laborables.
En un plazo de dos días desde la recepción de una reclamación, el operador:
- Confirmar por escrito la recepción de la reclamación.
- Proporcionar una explicación sobre cómo se procesará la reclamación.
- Informar sobre el plazo promedio estimado para la resolución de este tipo de reclamaciones.
Si el operador necesita más tiempo para tomar una decisión razonada e informada, el jugador debe ser informado del retraso, el cual no puede superar las dos semanas. Si el retraso se debe a la falta de respuesta o a una respuesta lenta por parte del jugador, el período de resolución podrá ampliarse por un máximo de otras dos semanas.
4.2. Plazo: Otros Tipos de Reclamaciones
El operador evaluará y responderá las reclamaciones dentro de un plazo de cuatro semanas. Si fuese necesario, debido a la complejidad o a la falta de información, este plazo podrá ampliarse una única vez por otras cuatro semanas, previa notificación por escrito al jugador.
Dentro de la primera semana desde la recepción de la reclamación, el operador:
- Confirmar por escrito la recepción de la reclamación.
- Explicar cómo se gestionará la reclamación.
- Indicar el plazo medio estimado para la resolución de este tipo de reclamaciones.
4.3. Respuesta y Resolución
El jugador siempre recibirá una decisión final sobre su reclamación por escrito.
La respuesta será una de las siguientes:
- Una evaluación final razonada del resultado o resolución de la reclamación, con pruebas justificativas si fuera necesario o aplicable.
- Motivos detallados para no gestionar la reclamación. Si se requieren razonablemente más datos para abordar la reclamación, el operador debe haber solicitado dicha información dentro del período inicial de cuatro semanas. Si el reclamante no proporciona la información necesaria en ese plazo, el operador puede rechazar la reclamación.
- Si el jugador no está satisfecho con la resolución y presenta una nueva reclamación al respecto, se le informa que puede escalar el asunto a una entidad ADR independiente.
4.4. Inteligencia Artificial (IA)
El uso de IA está permitido bajo las siguientes condiciones:
- Una vez que se identifique que una reclamación está relacionada con el Juego Responsable, la comunicación con el jugador debe ser realizada por una persona y no por IA.
- Las reclamaciones que razonablemente puedan considerarse complejas deben ser gestionadas por una persona, no por IA.
- Los registros de IA deben ser supervisados para garantizar que sus soluciones/recomendaciones sean razonables y coherentes entre jugadores con reclamaciones similares.
5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
El operador se compromete a ofrecer servicios ADR independientes a los jugadores, de acuerdo con la política ADR, cuyos detalles completos están incluidos en los Términos y Condiciones del operador.
Si una reclamación no puede resolverse internamente, los jugadores tienen derecho a escalar el asunto a un proveedor independiente de ADR, sin coste alguno.
Una vez completado el proceso ADR, no podrá reiniciarse por parte del jugador ni del operador con otro proveedor distinto.
Si un jugador se retira de un proceso ADR ya iniciado, no tendrá derecho a reabrir la disputa en el futuro.
6. Conservación de Registros e Informes
6.1. El operador deberá:
6.1.1. Presentar informes a la CGA el 15 de enero y el 15 de junio, basándose en las reclamaciones presentadas por los jugadores mediante el formulario oficial desde el último período de informe. Los primeros informes se entregarán en enero de 2026.
El informe resumirá lo siguiente:
- Número total de quejas presentadas.
- Número total de quejas resueltas (aceptadas y rechazadas).
- Número de quejas pendientes o no resueltas.
- Número de quejas por categoría.
- Número de quejas remitidas al ADR.
- Número y detalle de las quejas en las que el jugador ha emprendido acciones legales.
6.1.2. Garantizar la transparencia y el cumplimiento de las decisiones del ADR y de las actualizaciones regulatorias.
6.2. Los registros de quejas no resueltas y/o quejas que hayan sido remitidas al ADR o a procedimientos legales se conservarán durante el menor de los siguientes períodos: cinco años o el tiempo correspondiente estipulado por la protección de datos, el plazo de prescripción u otras leyes o directrices aplicables.
7. Motivos de Queja
El jugador tiene derecho a presentar una queja sobre cualquier aspecto de su relación con el Operador o sobre cualquier incidente relacionado con su participación en un juego de azar.
Esto incluye (pero no se limita a):
- Problemas con depósitos
- Problemas con retiros
- Términos y condiciones de bonos
- Cierres o restricciones de cuentas
- Errores supuestos o injusticias en los resultados del juego
- Problemas de juego responsable
- Tratamiento de los saldos del jugador
- KYC y verificación
- Protección de datos
- Problemas técnicos o de software
- Preocupaciones relacionadas con el lavado de dinero (AML)
- Problemas con menores
- Juegos fraudulentos
- Prácticas fraudulentas
- Cuestiones de licencia o regulación
8. Integración con los Términos y Condiciones
Esta Política de Reclamaciones está incorporada en los Términos y Condiciones del operador y es accesible desde la página de inicio y la página de registro del sitio web. Se puede requerir que los jugadores confirmen la aceptación de esta política durante el registro.
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Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Esta Política de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) describe el proceso mediante el cual los jugadores pueden escalar reclamaciones no resueltas a una tercera parte independiente. Esta política forma parte integral de nuestra Política de Reclamaciones de los Jugadores y está diseñada para garantizar un proceso de resolución justo, transparente y eficiente conforme a los requisitos regulatorios.
1. Introducción al ADR
La Resolución Alternativa de Disputas (ADR) ofrece un método imparcial y gratuito para que los jugadores resuelvan disputas que no pudieron solucionarse mediante nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Nuestro compromiso con los servicios de ADR independientes cumple con los requisitos de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, LOK) en Curazao.
2. Elegibilidad para ADR
Una “disputa” elegible para ADR se define como una reclamación que no ha sido resuelta satisfactoriamente mediante nuestro proceso interno.
Para ser elegible para ADR, el jugador debe:
- Presentó primero una reclamación oficial a Progress Path Co N.V. utilizando el formulario de reclamación.
- Completó nuestro proceso interno de resolución de reclamaciones y la reclamación no fue resuelta de manera satisfactoria.
- Presentó la reclamación inicial dentro de los seis meses posteriores a la liquidación de la apuesta o del incidente objeto de la reclamación.
3. Cómo Escalar a ADR
Si su reclamación no ha sido resuelta después de agotar nuestro proceso interno, tiene derecho a escalar el asunto a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR), sin coste alguno.
Tenga en cuenta: Como las autoridades de Curazao aún no han aprobado una lista de socios ADR, la implementación completa del procedimiento ADR entrará en vigor una vez que dicha lista sea oficialmente aprobada. Más detalles sobre cómo acceder a los servicios ADR aprobados estarán disponibles aquí y en nuestros Términos y Condiciones cuando la lista sea publicada por las autoridades correspondientes.
4. Directrices del Proceso ADR
No reinicio: Una vez finalizado un proceso ADR, no puede reiniciarse ni por parte del jugador ni por parte del operador con otro proveedor ADR diferente.
Retiro del proceso ADR: Si el jugador se retira de un proceso de ADR ya iniciado, pierde el derecho a reabrir el conflicto en el futuro.
Carácter definitivo de las decisiones ADR: El operador se compromete a garantizar la transparencia y el cumplimiento de las decisiones emitidas por el ADR.
5. Alcance del ADR
El jugador tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con cualquier aspecto de su relación con el operador o cualquier incidente relacionado con su participación en un juego de azar. Esto incluye, entre otros:
- Problemas con depósitos
- Problemas con retiros
- Términos y condiciones de los bonos
- Cierres o restricciones de cuentas
- Errores o resultados injustos en juegos
- Cuestiones relacionadas con el juego responsable
- Tratamiento de los saldos del jugador
- KYC y verificación
- Protección de datos
- Problemas técnicos o de software
- Preocupaciones sobre AML (prevención de lavado de dinero)
- Problemas con menores de edad
- Juegos fraudulentos
- Prácticas fraudulentas
- Licencias o regulación
6. Conservación de Registros relacionados con ADR
Los registros de reclamaciones no resueltas y/o aquellas que hayan sido escaladas a procesos de ADR o procedimientos legales se conservarán por el menor de los siguientes períodos: cinco años o el tiempo establecido por la normativa de protección de datos, plazos de prescripción u otras leyes o directrices relevantes. El operador también informará a la CGA sobre el número de reclamaciones remitidas a ADR.
Si usted infringe estos Términos, estará obligado a reembolsar a la Compañía por cualquier reclamación, deuda, costo (incluidos los honorarios legales) y otros gastos que puedan surgir como consecuencia de dicha infracción.
Usted acepta indemnizar, defender los intereses de la Compañía y proteger a sus socios, sus empresas, así como a sus funcionarios, directores y empleados frente a todas las reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, costos y gastos, incluidos los costos legales y otros gastos, en los siguientes casos:
Si usted incumple estos Términos, tenemos el derecho (pero no la obligación) de:
El contenido del Sitio Web está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad pertenecientes a la Compañía o licenciados por titulares de derechos de terceros. El material del Sitio Web puede descargarse en una sola computadora personal e imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.
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La Compañía no será responsable por ninguna falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos debido a eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, guerras, disturbios civiles, interrupciones en redes de comunicación pública o servicios, conflictos laborales, ataques DDOS u otros ataques similares que puedan tener consecuencias adversas ("Fuerza Mayor").
Las actividades de la Compañía quedarán temporalmente suspendidas mientras existan circunstancias de Fuerza Mayor. Durante este período, la capacidad de la Compañía para cumplir con sus obligaciones estará sujeta a retrasos. Haremos todo lo posible por mitigar el impacto de la Fuerza Mayor y nos esforzaremos por cumplir con nuestras obligaciones a pesar de ella.
Si la Compañía no actúa para asegurar que usted cumpla con los requisitos legales, o si no hace uso de los derechos o recursos legales que le corresponden, esto no constituirá en modo alguno una renuncia a dichos derechos o recursos ni lo eximirá a usted de cumplir con sus obligaciones.
La negativa de la Compañía a cumplir con las obligaciones especificadas en estos Términos no tendrá validez legal si no ha sido comunicada por escrito conforme a lo establecido.
Si alguna de las disposiciones de estos Términos se vuelve inválida, ilegal o pierde su fuerza legal, dicha disposición será separada de las demás disposiciones, condiciones y cláusulas, las cuales seguirán siendo válidas y exigibles en la medida permitida por la ley. En tal caso, las disposiciones invalidadas o no ejecutables serán modificadas de conformidad con la legislación aplicable para reflejar de la mejor manera posible nuestras intenciones originales.
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao. Usted reconoce que los tribunales de Curazao tienen jurisdicción exclusiva para resolver todas las disputas, incluidas reclamaciones por compensación y contrademandas, que puedan surgir en relación con el origen, legalidad, resultados, interpretaciones o consecuencias de las relaciones jurídicas establecidas por estos Términos o derivadas de ellos.
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Usted no puede ceder, pignorar ni transferir bajo ningún título las reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, del uso del Sitio Web o de la participación en los Juegos en contra del Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de intransferibilidad conforme al artículo 83, párrafo 2, del Libro 3 del Código Civil y abarca la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con dichos activos, sean legales, comerciales u otros. La prohibición de dichas transferencias incluye, entre otros, la carga, pignoración, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en colaboración con un fiduciario o cualquier otra tercera parte, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier tipo o forma.
