loader
REGULAMIN
1. Informacje ogólne

Uzyskując dostęp do dowolnej części strony internetowej Allstarcasino, tworząc konto i korzystając z Witryny, potwierdzasz i zgadzasz się przestrzegać Regulaminu, Polityki Prywatności, wszystkich Zasad Gry oraz Warunków Bonusowych, przedstawionych na Stronie. Te elementy łącznie będą nazywane „Regulaminem”. Zalecamy dokładne zapoznanie się z Regulaminem przed jego zaakceptowaniem. Niniejsze Warunki stanowią wiążącą umowę między kasynem online a Tobą, graczem. Rejestracja i obstawianie zakładów w Kasynie oznacza pełną akceptację Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszym Regulaminem, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z Witryny, niezakładanie konta oraz zaprzestanie korzystania z jej usług, ponieważ korzystanie z usług oznacza zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków. Najnowsza wersja Regulaminu została zaktualizowana 17.11.2023.

Strona internetowa allstarcasino.com ("Kasyno", "Witryna", „Firma”, "My", "Nas", "Nasza") jest własnością i jest zarządzana przez Progress Path Co N.V., firmę zarejestrowaną i działającą zgodnie z prawem Curaçao, o numerze rejestracyjnym 164185 i adresem rejestracyjnym Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao oraz jej w pełni zależną spółkę Future Founders Cyprus (Co) Limited, zarejestrowaną na Cyprze.

Obowiązkiem gracza jest zapoznanie się z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi hazardu online w danej jurysdykcji.

Oryginalny tekst niniejszego Regulaminu został sporządzony w języku angielskim, a wszystkie interpretacje powinny być oparte na tej oryginalnej wersji. W przypadku tłumaczenia niniejszego Regulaminu lub innych powiązanych materiałów na inne języki, pierwszeństwo ma wersja angielska.

2. Zmiany w Regulaminie

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, niezależnie od tego, czy dotyczą one oprogramowania, usług świadczonych graczom, wymagań dotyczących użytkowników, czy też zmian wynikających z obowiązujących przepisów prawa, bez wcześniejszego powiadomienia. Wszystkie takie zmiany zaczną obowiązywać po opublikowaniu zaktualizowanych Warunków na Stronie. Każdy gracz jest zobowiązany do regularnego zapoznawania się z obowiązującym Regulaminem. Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji, edycji, aktualizacji lub zmiany niniejszego Regulaminu według własnego uznania i bez wcześniejszego powiadomienia. Takie modyfikacje mogą być wprowadzane z różnych powodów, w tym ze względów handlowych i prawnych, takich jak dostosowanie się do nowych przepisów lub regulacji, a także w celu ulepszenia obsługi klienta. Jeśli nie zgadzasz się z wprowadzonymi zmianami, zaleca się zaprzestanie korzystania z Witryny i, jeśli to konieczne, zastosowanie się do wytycznych zawartych w sekcji "Czas trwania i anulowanie" Regulaminu w celu zamknięcia konta. Korzystanie z jakiejkolwiek części Strony po wprowadzeniu zmienionych Warunków będzie traktowane jako akceptacja i zgoda na nowe Warunki, w tym (aby uniknąć wątpliwości) na wszelkie dodatki, usunięcia, zamiany lub inne zmiany w danych kontaktowych Firmy, określone w tej sekcji Regulaminu.

3. Kto może grać

Kasyno akceptuje graczy tylko z krajów i regionów geograficznych, w których hazard online jest dozwolony przez prawo. To wyłącznie obowiązek gracza, aby sprawdzić istniejące przepisy dotyczące hazardu w danej jurysdykcji przed postawieniem zakładów na stronie.

Pod żadnym pozorem osoby poniżej 18 roku życia lub poniżej wieku wymaganego przez przepisy hazardowe w ich jurysdykcji („Minimalny Wiek”) nie mogą korzystać z usług Witryny. Każde użycie Witryny przez osoby poniżej Minimalnego Wieku będzie uznane za naruszenie Regulaminu.Firma zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentalnego potwierdzenia wieku użytkownika w dowolnym momencie, aby upewnić się, że osoby poniżej Minimalnego Wieku nie korzystają z usług Witryny. Firma ma prawo zawiesić konto użytkownika i odmówić świadczenia usług, jeśli użytkownik nie dostarczy dowodu wieku lub istnieją uzasadnione podejrzenia naruszenia tego postanowienia.

http://www.cyberpatrol.com
http://www.gamblock.com
http://www.netnanny.com

Korzystając z usług Witryny, użytkownik potwierdza, zgadza się i gwarantuje, że jego użytkowanie jest zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa.

Korzystanie z Witryny odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność użytkownika. Użytkownik przyjmuje wszelkie związane z tym ryzyko prawne i podejmuje świadomą decyzję dotyczącą legalności korzystania z usług Witryny zgodnie z obowiązującym prawem swojego kraju. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że jako gracz ponosi odpowiedzialność za zrozumienie i przestrzeganie przepisów dotyczących ograniczeń wiekowych dla uczestnictwa w grach hazardowych online. Firma nie jest w stanie udzielać porad prawnych ani gwarantować legalności korzystania z Witryny.
Firma zastrzega sobie prawo do zażądania dowodu wieku od gracza oraz do ograniczenia dostępu do Witryny lub zawieszenia konta gracza w przypadku niespełnienia tego wymogu.

Jakiekolwiek bonusy nie są dostępne dla graczy ze Szwecji, w tym udział w programach promocyjnych, otrzymywanie nagród VIP oraz wymiana punktów lojalnościowych.

Użytkownicy z następujących krajów i ich terytoriów („Kraje Ograniczone”) nie mogą dokonywać depozytów ani grać w gry na prawdziwe pieniądze:

(i) Kraje ograniczone licencyjnie (Australia, Austria, Belgia, Kanada (Ontario), Czechy, Królestwo Niderlandów (Niderlandy, Curaçao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba), Estonia, Francja, Niemcy, Węgry, Irlandia, Łotwa, Polska, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Zjednoczone Królestwo, Stany Zjednoczone Ameryki);

(ii) Kraje znajdujące się na czarnej liście FATF (Iran, Korea Północna (KRLD), Mjanma);

(iii) Kraje objęte sankcjami ONZ (Afganistan (Taliban), Republika Środkowoafrykańska, Demokratyczna Republika Konga, Gwinea Bissau, Haiti, Irak, Libia, Mali, Korea Północna (KRLD), Sudan Południowy, Sudan, Jemen);

(iv) Kraje objęte sankcjami USA i/lub UE (Białoruś, Kuba, Iran, Korea Północna (KRLD), Rosja, Syria, Wenezuela, Zimbabwe);

(v) Inne kraje ograniczone regulacjami (Algieria, Angola, Antigua i Barbuda, Argentyna, Armenia, Australia, Azerbejdżan, Bahamy, Bahrajn, Bangladesz, Barbados, Belize, Bhutan, Boliwia, Botswana, Brazylia, Brunei, Bułgaria, Kambodża, Kanada (Ontario), Chile, Chiny, Kolumbia, Kostaryka, Chorwacja, Cypr, Dania, Dominikana, Ekwador, Salwador, Fidżi, Finlandia, Gruzja, Ghana, Grecja, Gwatemala, Gujana, Honduras, Indie, Indonezja, Izrael, Włochy, Jamajka, Japonia, Jordania, Kazachstan, Kenia, Kuwejt, Kirgistan, Laos, Liban, Litwa, Malezja, Malediwy, Malta, Mauritius, Meksyk, Maroko, Namibia, Nauru, Nepal, Nikaragua, Nigeria, Norwegia, Oman, Pakistan, Palau, Palestyna, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Paragwaj, Peru, Filipiny, Portugalia, Katar, Rumunia, Saint Kitts i Nevis, Arabia Saudyjska, Singapur, Wyspy Salomona, Republika Południowej Afryki, Korea Południowa, Hiszpania, Sri Lanka, Surinam, Szwecja, Tajwan, Tadżykistan, Tanzania, Tajlandia, Turcja, Turkmenistan, Uganda, Ukraina, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Urugwaj, Uzbekistan, Vanuatu, Watykan, Wietnam, Zambia).

Kasyno nie gwarantuje skutecznego przetwarzania wypłat ani zwrotów, jeśli gracz naruszy politykę Krajów Ograniczonych.

4. Dostępność gier

Niektóre gry mogą być niedostępne w określonych jurysdykcjach zgodnie z polityką dostawców gier, która może ulegać zmianom.

Niektóre gry mogą być niedostępne w określonych jurysdykcjach zgodnie z polityką dostawców gier, która może ulegać zmianom.

Bezwzględne ograniczenia
NetEnt nie pozwala na dostarczanie swoich gier kasynowych żadnemu podmiotowi działającemu w poniższych jurysdykcjach bez odpowiednich licencji.
Belgia, Bułgaria, Kolumbia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Włochy, Łotwa, Litwa, Meksyk, Portugalia, Rumunia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone Ameryki.
Czarne listy terytoriów

Wszystkie gry kasynowe NetEnt nie mogą być oferowane na terytoriach: Afganistan, Albania, Algieria, Angola, Australia, Bahamy, Botswana, Belgia, Bułgaria, Kolumbia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Ekwador, Etiopia, Francja, Ghana, Gujana, Hongkong, Włochy, Iran, Irak, Izrael, Kuwejt, Łotwa, Litwa, Meksyk, Namibia, Nikaragua, Korea Północna, Pakistan, Panama, Filipiny, Portugalia, Rumunia, Singapur, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Sudan, Syria, Tajwan, Trynidad i Tobago, Tunezja, Uganda, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Jemen, Zimbabwe.

Terytoria z zablokowanymi markowymi grami

Następujące gry markowe NetEnt podlegają dodatkowym ograniczeniom oprócz wymienionych wyżej terytoriów z czarnej listy:

3.1 Oprócz jurysdykcji wymienionych w punkcie 2, gra Planet of the Apes Video Slot nie może być oferowana w następujących krajach:
Azerbejdżan, Chiny, Indie, Malezja, Katar, Rosja, Tajlandia, Turcja, Ukraina.
3.2 Oprócz jurysdykcji wymienionych w punkcie 2, gra Vikings Video Slot nie może być oferowana w następujących jurysdykcjach:
Azerbejdżan, Kambodża, Kanada, Chiny, Francja, Indie, Indonezja, Laos, Malezja, Mjanma, Papua-Nowa Gwinea, Katar, Rosja, Korea Południowa, Tajlandia, Turcja, Ukraina, Stany Zjednoczone Ameryki.
3.3 Oprócz jurysdykcji wymienionych w punkcie 2, gra Narcos Video Slot nie może być oferowana na następujących terytoriach:
Indonezja, Korea Południowa.
3.4 Oprócz jurysdykcji wymienionych w punkcie 2, gra Street Fighter Video Slot nie może być oferowana na następujących terytoriach:
Anguilla, Antigua i Barbuda, Argentyna, Aruba, Barbados, Bahamy, Belize, Bermudy, Boliwia, Bonaire, Brazylia, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kanada, Kajmany, Chiny, Chile, Wyspa Clipperton, Kolumbia, Kostaryka, Kuba, Curacao, Dominika, Dominikana, Salwador, Grenlandia, Grenada, Gwadelupa, Gwatemala, Gujana, Haiti, Honduras, Jamajka, Japonia, Martynika, Meksyk, Montserrat, Wyspa Navassa, Paragwaj, Peru, Portoryko, Saba, Saint-Barthélemy, Sint Eustatius, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Sint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre i Miquelon, Saint Vincent i Grenadyny, Korea Południowa, Surinam, Turks i Caicos, Stany Zjednoczone Ameryki, Urugwaj, Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych, Wenezuela.
3.5 Oprócz jurysdykcji wymienionych w punkcie 2, gra Fashion TV Video Slot nie może być oferowana na następujących terytoriach:
Kuba, Jordania, Turcja, Arabia Saudyjska.
Gry Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse i The Invisible Man) mogą być dostępne wyłącznie w następujących terytoriach:
Andora, Austria, Armenia, Azerbejdżan, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Cypr, Finlandia, Gruzja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Liechtenstein, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Holandia, Macedonia Północna, Norwegia, Polska, Rosja, San Marino, Serbia, Słowacja, Słowenia, Turcja i Ukraina.

Gracze z Kanady nie są uprawnieni do gry w tytuły od NYX.

5. Akceptowane waluty

Strona internetowa umożliwia grę w następujących walutach: EUR, USD, CAD, NZD.

6. Opłaty i podatki

Jeśli Twoje wygrane podlegają opodatkowaniu zgodnie z przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi w Twojej jurysdykcji lub według innych właściwych organów, to Twoim osobistym obowiązkiem jest zgłoszenie swoich wygranych i/lub strat odpowiednim organom. Ponosisz również osobistą odpowiedzialność za uiszczenie wszelkich podatków i opłat związanych z wygranymi uzyskanymi w wyniku korzystania ze Strony internetowej.

7. Zasady gier

Akceptując niniejszy Regulamin, potwierdzasz, że znasz i rozumiesz zasady gier oferowanych na Stronie internetowej. To Twoja odpowiedzialność, aby zapoznać się z teoretycznym procentem zwrotu dla każdej gry.

Biorąc udział w grze, potwierdzasz i zgadzasz się na następujące warunki:

• Firma nie używa oprogramowania ingerującego w algorytmy gier, co zapewnia brak wpływu na prawdopodobieństwo wygranej.
• Strona oferuje wyłącznie oryginalne gry od licencjonowanych dostawców posiadających certyfikowane oprogramowanie do gier. Dostawcy ci korzystają z własnych generatorów liczb losowych (RNG), które są weryfikowane przez niezależne laboratoria w celu zapobiegania manipulacjom.
• W przypadku rozbieżności między wynikami gry wyświetlanymi na Twoim komputerze a zapisami na naszym serwerze, ostateczne i wiążące są wyniki zapisane na serwerze. W razie sporu możemy skorzystać z podanych przez Ciebie danych kontaktowych w celu jego rozwiązania.
• Saldo Twojego konta to aktualna kwota zapisana na serwerze firmy, niezależnie od wartości wyświetlanej na ekranie. Ta zasada jest ostateczna, a kwoty utracone w wyniku błędów ludzkich lub technicznych nie podlegają zwrotowi.

8. Wyłączenie odpowiedzialności

Akceptując niniejszy Regulamin, potwierdzasz, że masz świadomość, iż hazard może prowadzić do utraty pieniędzy. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek potencjalne straty finansowe wynikające z korzystania ze Strony internetowej.

Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek usterki sprzętowe lub programowe, niestabilne lub utracone połączenie internetowe ani inne błędy techniczne, które mogą ograniczyć dostęp do Strony internetowej lub uniemożliwić graczom nieprzerwaną grę.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy zakład zostanie potwierdzony lub płatność dokonana przez nas omyłkowo, Firma zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zakładów zawierających taki błąd lub do jego korekty poprzez ponowne rozliczenie wszystkich zakładów na prawidłowych warunkach, które powinny były obowiązywać w momencie ich zawarcia.

Jeśli Kasyno omyłkowo zasili Twoje Konto Gracza wpłatą, bonusem lub wygraną, które nie należą do Ciebie – niezależnie od tego, czy jest to spowodowane błędem technicznym, nieprawidłową tabelą wypłat, błędem ludzkim czy inną przyczyną – kwota ta oraz/lub wygrane uzyskane z takiego bonusu lub wpłaty pozostają własnością Kasyna i zostaną odjęte z Twojego Konta Gracza. Jeśli wypłaciłeś środki, które nie należą do Ciebie, zanim błąd został wykryty, omyłkowo wypłacona kwota (bez uszczerbku dla innych dostępnych środków prawnych i działań) będzie stanowić dług, który jesteś zobowiązany zwrócić. W przypadku błędnego zaksięgowania środków masz obowiązek niezwłocznie poinformować nas o tym fakcie drogą mailową.

Działanie Strony internetowej podlega warunkom określonym w regulaminie tam zamieszczonym. Nie udzielamy żadnych gwarancji dotyczących Strony internetowej ani jej usług i, w zakresie dozwolonym przez prawo, zrzekamy się odpowiedzialności za wszelkie dorozumiane gwarancje.

Działanie Strony internetowej jest regulowane przez zamieszczony na niej Regulamin. Nie udzielamy żadnych gwarancji dotyczących Strony internetowej ani jej usług i, w zakresie dozwolonym przez prawo, zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności za dorozumiane gwarancje.

Firma udziela Ci prawa do korzystania z usług Strony internetowej, a Ty gwarantujesz, potwierdzasz, zobowiązujesz się i zgadzasz na następujące warunki:

Będziesz korzystać z usług Strony internetowej dobrowolnie, odpowiedzialnie i na własne ryzyko.
Jesteś prawowitym właścicielem środków znajdujących się na Twoim koncie. Informacje podane podczas rejestracji oraz wszelkie późniejsze transakcje, w tym wpłaty i wypłaty środków, muszą być dokładne i zgodne z danymi widniejącymi na Twojej karcie kredytowej/debetowej lub innych metodach płatności.
Akceptujesz możliwość utraty pieniędzy podczas korzystania z usług Strony internetowej i ponosisz pełną odpowiedzialność za wszelkie straty, szkody lub koszty, jakie mogą wyniknąć z Twojej gry. Nie możesz dochodzić żadnych roszczeń wobec firmy z tego tytułu.
Rozumiesz ogólne zasady i procedury korzystania z usług Strony internetowej oraz gry w kasynie online. Zobowiązujesz się do powstrzymania się od działań, które mogłyby zaszkodzić reputacji firmy.
Zgadzasz się zabezpieczyć kasyno, jego dyrektorów, pracowników i dostawców usług przed wszelkimi stratami, kosztami, wydatkami, roszczeniami i zobowiązaniami wynikającymi z Twojego korzystania ze Strony internetowej lub udziału w grach. Firma nie ponosi odpowiedzialności za nieprzewidziane straty finansowe lub reputacyjne, w tym między innymi za utratę danych, dochodów, szkody wizerunkowe ani treści dostępne za pośrednictwem zasobów internetowych powiązanych ze Stroną internetową.
Hazard w kasynie online służy wyłącznie celom rozrywkowym. Zanim rozpoczniesz grę, musisz zrozumieć, że hazard nie jest źródłem dochodu ani sposobem na spłatę zobowiązań finansowych. Powinieneś monitorować zarówno czas, jak i kwotę pieniędzy wydawaną każdego dnia w kasynie online, co możesz zrobić w swoim koncie gracza.

W razie potrzeby możesz ustawić limity wydatków na swoim koncie, a także skorzystać z innych opcji ograniczeń, takich jak ""Limit Wpłat"", ""Limit Strat"", ""Limit Zakładów"", ""Samokontrola"" oraz ""Samowykluczenie"". Aby ustawić te limity, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] i poinformuj nas o swojej decyzji o powstrzymaniu się od gry na Stronie internetowej przez określony czas. Podejmiemy kroki w celu zablokowania Twojego dostępu do Strony internetowej oraz zaprzestania wysyłania materiałów promocyjnych.

Aby uzyskać dodatkową pomoc i wsparcie, możesz skontaktować się z organizacjami takimi jak Gamblers Anonymous, GamCare oraz Gambling Therapy.

Kasyno, jego dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i dostawcy usług:
nie gwarantują, że oprogramowanie lub Strona internetowa są odpowiednie do określonego celu;
nie gwarantują, że oprogramowanie i Strona internetowa są wolne od błędów;
nie gwarantują, że Strona internetowa i/lub gry będą dostępne bez przerw;
nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody – bezpośrednie, pośrednie, szczególne, wynikowe, przypadkowe lub inne – powstałe w związku z korzystaniem ze Strony internetowej lub uczestnictwem w grach.

Zgadzasz się w pełni zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności Kasyno, jego dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług przed wszelkimi kosztami, wydatkami, stratami, szkodami, roszczeniami i zobowiązaniami, niezależnie od ich przyczyny, które mogą wyniknąć z Twojego korzystania ze Strony internetowej lub uczestnictwa w grach.

Przyjmujesz do wiadomości, że to Kasyno podejmuje ostateczną decyzję w kwestii tego, czy naruszyłeś Regulamin Kasyna w sposób skutkujący zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem dostępu do Strony internetowej.

9. Korzystanie z Konta Gracza

Aby korzystać ze Strony internetowej, musisz utworzyć konto, zwane „Twoim Kontem”. W tym celu należy podać swój adres e-mail oraz ustalić hasło do logowania. Ponadto możesz zostać poproszony o podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, dane paszportowe oraz numer telefonu.

Imię i nazwisko podane podczas rejestracji musi być zgodne z Twoimi danymi prawnymi i nie może zawierać błędów. W celu weryfikacji tych informacji Firma może w dowolnym momencie poprosić Cię o dostarczenie dokumentów tożsamości, takich jak kopia paszportu lub dowodu osobistego, a także danych karty płatniczej. Nieprzedstawienie wymaganych dokumentów uprawnia Firmę do zawieszenia konta do momentu ich dostarczenia i/lub zamknięcia konta.

Rejestrując się na Stronie internetowej, wyrażasz zgodę na podanie prawdziwych, kompletnych i rzetelnych informacji na swój temat. Jeśli jakiekolwiek dane ulegną zmianie, masz obowiązek niezwłocznie je zaktualizować. Nieprzestrzeganie tego wymogu może skutkować ograniczeniem funkcji konta, brakiem możliwości realizacji transakcji (w tym bonusów i wygranych) oraz/lub zamknięciem konta.

Każdy gracz może utworzyć tylko jedno (1) konto osobiste.

Jeśli masz pytania lub napotkasz problemy podczas rejestracji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected].

Potwierdzasz, że dostęp do Twojego konta gracza jest możliwy wyłącznie za pomocą unikalnego loginu (nazwy użytkownika) oraz hasła, które sam ustalasz.

Administracja kasyna monitoruje przestrzeganie zasad moralnych i etycznych określonych na Stronie internetowej oraz zabrania używania obraźliwego lub wulgarnego języka podczas wybierania nazwy użytkownika. W przypadku naruszenia tych zasad zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań, w tym zawieszenia konta.

Rejestrując konto na Stronie internetowej, zgadzasz się nie udostępniać ani nie przekazywać swojej nazwy użytkownika i hasła osobom trzecim, zarówno celowo, jak i przypadkowo. W przypadku utraty lub zapomnienia danych do logowania możesz zresetować hasło, klikając na link „Nie pamiętam hasła” na Stronie internetowej.

Kasyno stosuje kompleksowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony graczy przed nieautoryzowanym wykorzystaniem ich danych osobowych. Dane graczy są dostępne wyłącznie dla stron zaangażowanych w świadczenie usług na Stronie internetowej. Kasyno nie ponosi jednak odpowiedzialności za dalsze wykorzystanie tych informacji przez osoby trzecie, takie jak dostawcy oprogramowania czy partnerzy afiliacyjni.

Tworzenie wielu kont gracza przez jednego użytkownika może skutkować, według wyłącznej decyzji kasyna, zamknięciem wszystkich takich kont, a środki zostaną zamrożone. Gracz nie może udostępniać swojego konta ani zezwalać osobom trzecim, w tym osobom niepełnoletnim, na korzystanie ze Strony internetowej. Takie działania stanowią poważne naruszenie Regulaminu.

Wszelkie zwroty, wygrane lub bonusy, które gracz zdobył lub zgromadził podczas aktywności na Zduplikowanym Koncie, mogą zostać przez nas odzyskane. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do przejęcia środków z innych kont powiązanych z graczem, jeśli zostanie stwierdzone naruszenie Regulaminu. Gracz jest zobowiązany do zwrotu wszelkich środków wypłaconych z Zduplikowanego Konta lub innych kont naruszających Regulamin na nasze żądanie.

Strona internetowa może być wykorzystywana wyłącznie do celów osobistych i nie może służyć do osiągania jakichkolwiek korzyści komercyjnych.

Masz obowiązek utrzymywać swoje konto w aktualnym stanie i na bieżąco uzupełniać swoje dane.

Zastrzegamy sobie prawo do wykonania połączenia telefonicznego na numer podany w Twoim koncie użytkownika, co według naszego uznania może być niezbędną częścią procedury KYC. Do czasu pełnej weryfikacji konta jego działanie oraz transakcje mogą zostać zawieszone. Podejmiemy rozsądne próby kontaktu w sprawie wypłaty środków, jednak jeśli nie uda nam się nawiązać kontaktu (przez e-mail lub telefon) w ciągu dwóch (2) tygodni od zgłoszenia wniosku o wypłatę, konto zostanie zablokowane z powodu niezaliczenia procedury KYC.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy otwarcia konta gracza według naszego wyłącznego uznania.

10. Polityka Przeciwdziałania Oszustwom i Pranie Pieniędzy (AML), Zasady AML

Pranie pieniędzy oraz finansowanie terroryzmu stanowią istotne i stale rosnące zagrożenia dla gospodarek krajowych i międzynarodowych na całym świecie. W związku z tym wszystkie sektory narażone na te ryzyka muszą wdrażać odpowiednie środki zapobiegawcze.

Firma jest zdecydowanie zobowiązana do wdrażania procedur, które zapobiegają wykorzystywaniu jej usług przez posiadaczy kont w celach takich jak pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu, oszustwa oraz inne działania przestępcze. Firma jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, prawidłowo zarejestrowaną i działającą zgodnie z prawem Curaçao. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z międzynarodowymi standardami określonymi przez Financial Action Task Force (FATF) oraz krajowymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Połączenie tych regulacji tworzy solidne, międzynarodowo uznawane ramy zapobiegania niewłaściwemu wykorzystaniu usług Firmy.

Aby ograniczyć ryzyko związane z branżą, Firma wdrożyła środki obejmujące właściwą identyfikację posiadaczy kont, weryfikację ich tożsamości, monitorowanie działań graczy oraz zgłaszanie wszelkich podejrzanych aktywności. Kroki te są nieodłącznym elementem naszego zobowiązania do zapewnienia bezpiecznego i zgodnego z regulacjami środowiska.

Firma przestrzega najwyższych krajowych i międzynarodowych standardów AML oraz FATF przy świadczeniu swoich usług. Wymagamy od naszej kadry zarządzającej i pracowników ścisłego przestrzegania tych standardów, co podkreśla nasze zaangażowanie w utrzymanie rygorystycznego i skutecznego programu przeciwdziałania praniu pieniędzy.

Procedury

Aby zapewnić zgodność z odpowiednimi przepisami, regulacjami i międzynarodowymi standardami, Firma wdrożyła zestaw procedur, których ściśle przestrzega przy świadczeniu usług posiadaczom kont. Procedury te obejmują:

Poznaj Swojego Klienta (KYC): Firma przeprowadza dokładną weryfikację tożsamości klientów, zapewniając, że spełniają oni niezbędne wymogi prawne i regulacyjne.

Monitorowanie działań graczy: Przeprowadzamy ciągłe monitorowanie działań graczy w celu wykrywania podejrzanych lub nietypowych zachowań, które mogą wskazywać na pranie pieniędzy, finansowanie terroryzmu lub inne nielegalne działania.

Zarządzanie ryzykiem: Firma wdraża solidne ramy zarządzania ryzykiem, aby oceniać i minimalizować potencjalne zagrożenia związane z praniem pieniędzy, finansowaniem terroryzmu i oszustwami.

Procedury te stanowią integralną część zobowiązania Firmy do zapewnienia bezpiecznego, przejrzystego i zgodnego z regulacjami środowiska dla posiadaczy kont.

Następujące działania są surowo zabronione i będą uznawane za istotne naruszenie Regulaminu:

Udostępnianie informacji osobom trzecim.

Wykorzystywanie jakichkolwiek systemów (np. maszyn, komputerów, oprogramowania lub botów) w celu przewidywania wyników gier, obstawiania zakładów lub wpływania na wyniki gier.

Dokonywanie oszustw w celu osiągnięcia korzyści osobistych, w tym używanie skradzionych, podrobionych lub nielegalnie uzyskanych kart kredytowych/debetowych do wpłat na konto.

Uczestnictwo w działaniach przestępczych, takich jak pranie pieniędzy lub inne działania prowadzące do odpowiedzialności karnej.

Podejmowanie prób współdziałania z innymi graczami w celu oszukania systemu Strony internetowej.

Tworzenie strategii w celu uzyskania nieuczciwych wygranych, oszustwa wobec kasyn online lub dostawców usług płatniczych, dokonywanie obciążeń zwrotnych (chargeback) oraz podawanie fałszywych danych osobowych w przypadku ogłoszenia upadłości.

Firma zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta gracza, zawieszenia i/lub anulowania wszystkich wypłat, jeśli wykryje jakiekolwiek podejrzane działania. Decyzja ta jest podejmowana według wyłącznego uznania Firmy i gracz nie zostanie poinformowany o jej przyczynach. Firma może być również zobowiązana do zgłoszenia wszelkich oszustw odpowiednim organom regulacyjnym.

W przypadku obciążenia zwrotnego (chargeback), kasyno zastrzega sobie prawo do:

obciążenia gracza kwotą równą dostępnym środkom na jego koncie w celu pokrycia poniesionych strat i kosztów wynikających z chargebacku;
dochodzenia dalszych roszczeń finansowych wobec gracza poprzez kontakt z nim za pomocą metod podanych podczas rejestracji (np. telefon, e-mail);
zamknięcia konta osobistego gracza i/lub anulowania wszelkich wygranych zdobytych w wyniku chargebacku.

Kasyno ma zero tolerancji dla wykorzystywania promocji. Każdy gracz, który próbuje uzyskać przewagę z ofert powitalnych lub innych promocji, zgadza się, że Firma ma prawo anulować bonusy i wszelkie wygrane z nich wynikające z następujących powodów:

używanie skradzionych kart,
obciążenia zwrotne,
tworzenie więcej niż jednego konta w celu skorzystania z promocji,
podanie nieprawidłowych danych rejestracyjnych,
dostarczenie sfałszowanych dokumentów,
jakiekolwiek inne działania mogące zaszkodzić kasynu.

Firma zastrzega sobie prawo do podjęcia działań prawnych przeciwko każdemu graczowi lub innej osobie, która próbuje manipulować systemem kasyna, zgodnie z przepisami obowiązującymi w danej jurysdykcji.

Kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia Twojego Konta Gracza oraz zwrotu środków znajdujących się na saldzie konta, po odjęciu stosownych opłat za wypłatę, według własnego uznania i bez obowiązku podania przyczyny lub wcześniejszego powiadomienia.

W celu weryfikacji konta gracza administracja kasyna wymaga dostarczenia dokumentów (dowód tożsamości, systemy płatności, rachunki za media itp.) w alfabecie łacińskim lub cyrylicy. Jeśli gracz nie jest w stanie dostarczyć dokumentów w jednym z tych alfabetów, kasyno zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia wideoweryfikacji, podczas której gracz będzie zobowiązany do okazania swoich dokumentów.

Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania płatności, jeśli istnieje podejrzenie lub dowody na manipulację systemem kasyna. Wszelkie osoby, które dopuściły się manipulacji lub próbowały tego dokonać, mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności karnej. Kasyno zastrzega sobie również prawo do zakończenia i/lub modyfikacji dowolnych gier lub wydarzeń oferowanych na Stronie internetowej.

Jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy lub niekompletność w oprogramowaniu, zgadzasz się, że nie będziesz ich wykorzystywać. Ponadto zobowiązujesz się niezwłocznie zgłosić wszelkie błędy do Kasyna. W przypadku naruszenia tego obowiązku Kasyno ma prawo do pełnego zwrotu kosztów poniesionych w związku z danym błędem, w tym wszelkich wydatków wynikających z danego problemu i braku jego zgłoszenia.

Każdy depozyt musi zostać obrócony trzykrotnie (x3 wager) przed możliwością wypłaty środków związanych z tym depozytem. Jeśli dokonano kilku wpłat bez aktywności w grach, gracz musi obrócić łączną kwotę wszystkich depozytów przed dokonaniem wypłaty. W przeciwnym razie kasyno ma prawo pobrać opłatę za przetworzenie depozytu i wypłaty, według własnego uznania.

Kasyno nie działa jako instytucja finansowa i nie powinno być traktowane jako takie. Konto gracza nie generuje odsetek, a kasyno nie oferuje usług wymiany walut ani konwersji, w tym wymiany fiat-krypto. W przypadku konwersji walutowej może obowiązywać opłata za przewalutowanie, a kurs wymiany stosowany będzie przez dostawców usług płatniczych, zgodnie z kursami ustalonymi przez nas.

Chociaż podejmujemy starania, aby oferować uczciwe i konkurencyjne kursy wymiany, należy pamiętać, że kursy te są ustalane wyłącznie przez nas i mogą nie odzwierciedlać rzeczywistych kursów rynkowych. Nie czerpiemy zysków ze zmian kursów walut, a naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i spójnego procesu konwersji dla naszych graczy.

Zabronione jest korzystanie z programów automatycznych, w tym robotów i botów, które zakłócają normalną rozgrywkę. Jeśli mamy uzasadnione powody, aby podejrzewać użycie takich programów, zastrzegamy sobie prawo do oznaczenia aktywności konta jako oszukańczej.

11. Wpłaty

Jeśli zamierzasz brać udział w grach hazardowych na stronie AllstarCasino, będziesz zobowiązany do dokonania wpłaty. AllstarCasino oferuje różnorodne metody płatności, które ułatwiają ten proces, w tym między innymi płatności kartą, portfele elektroniczne, płatności mobilne (za pomocą konta telefonicznego) i inne.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności i sprawdzić, które z nich są najbardziej dogodne dla mieszkańców Twojego kraju, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Z przyjemnością pomożemy Ci wybrać opcję płatności najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się, które metody płatności są najkorzystniejsze dla Twojego kraju zamieszkania.

Jeśli zwrot środków na rachunek właściciela wymaga przelewu bankowego, wszelkie związane z nim opłaty bankowe i prowizje ponosi odbiorca.

Środki mogą być wpłacane na Twoje konto wyłącznie z kont, systemów płatniczych i kart płatniczych zarejestrowanych na Twoje imię i nazwisko. Firma nie akceptuje wpłat od osób trzecich, w tym znajomych, krewnych, partnerów, małżonków ani osób niepełnoletnich. Jeśli podczas procesu weryfikacji zostanie wykryte naruszenie tego postanowienia, wszystkie Twoje wygrane zostaną zatrzymane i zwrócone na konto Firmy. Ponadto nie zostanie wykonany żaden przelew bankowy w celu zwrotu środków, ponieważ naruszenie regulaminu uniemożliwia taką transakcję.

Nie akceptujemy wpłat gotówkowych. Firma zastrzega sobie prawo do angażowania podmiotów trzecich w przetwarzanie płatności elektronicznych oraz/lub instytucji finansowych do obsługi wpłat i wypłat. Jeśli warunki i zasady tych podmiotów zewnętrznych są zgodne z niniejszym Regulaminem, jesteś również zobowiązany do ich przestrzegania.

Minimalna kwota wpłaty wynosi 10 USD lub równowartość tej kwoty w innej walucie. Maksymalna kwota wpłaty zależy od wybranej metody płatności i zostanie wyświetlona podczas wyboru tej metody.

Należy pamiętać, że ze względu na charakter kryptowalut, limity wpłat nie mogą być stosowane do depozytów dokonywanych za pomocą metod płatności kryptowalutowych. Jeśli chcesz ograniczyć swoją aktywność hazardową w kasynie, skorzystaj z innej dostępnej metody płatności.

12. Polityka Wypłat

Maksymalna łączna kwota wygranych, które mogą zostać uzyskane i następnie wypłacone z pierwszych trzech (3) depozytów gracza, wynosi łącznie €3,500 / $3,500 (lub równowartość w innej walucie). Limit ten stanowi skumulowany maksymalny pułap wszystkich wygranych wygenerowanych z tych depozytów, niezależnie od wykorzystania jakiegokolwiek bonusu powitalnego, i pozostaje w mocy nawet w przypadku dokonania kolejnych depozytów. Kolejne depozyty nie zwiększają, nie resetują ani nie omijają tego maksymalnego limitu wygranych. W przypadku dokonania dalszych depozytów oraz połączenia środków z wygranymi pochodzącymi z pierwszych trzech depozytów, Spółka zastrzega sobie wyłączne prawo do określenia części salda przypadającej na początkowe depozyty oraz do odpowiedniego zastosowania tego limitu wygranych. Każde saldo przekraczające ten limit może zostać usunięte z konta według uznania Spółki.

Zgadzasz się nie cofać ani nie anulować wcześniejszych transakcji i wpłat na swoje konto. W przypadku naruszenia tego zobowiązania będziesz zobowiązany do zwrotu tych środków oraz pokrycia kosztów poniesionych przez Firmę w związku z procesem odzyskiwania Twoich depozytów.

Jeśli kwota żądanej wypłaty przekracza limity określone dla danego systemu płatności, możemy podjąć decyzję o wypłaceniu środków w ratach według naszego uznania. W sytuacjach, gdy wnioski o wypłatę znacznie przekraczają limity ustalone przez system płatności, Firma zastrzega sobie prawo do anulowania takich wniosków.

Środki wpłacone do kasyna muszą być wykorzystane do aktywności w grach. W związku z tym wszystkie depozyty muszą zostać obrócone co najmniej trzykrotnie (x3 wager) przed dokonaniem wypłaty.

Firma ma prawo dezaktywować konto, anulować płatności oraz odzyskać wszystkie wygrane, jeśli uznamy, że konto zostało dofinansowane z nieuczciwych źródeł, np. za pomocą skradzionych kart kredytowych lub innych nielegalnych praktyk (np. chargebacki, anulowanie płatności w celu przenoszenia środków między systemami płatności). Firma zastrzega sobie prawo do zgłaszania oszukańczych płatności oraz innych nielegalnych działań odpowiednim organom, w tym agencjom informacji kredytowej. Możemy również współpracować z firmami windykacyjnymi w celu odzyskania środków. Firma nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie karty kredytowej, niezależnie od tego, czy kradzież karty została zgłoszona.

Firma zastrzega sobie prawo do obciążenia Twojego konta w dowolnym momencie w celu uregulowania należności wobec kasyna.

Kasyno może wymagać potwierdzenia tożsamości gracza przed przetworzeniem płatności i może wstrzymać wypłatę na czas weryfikacji. Jeśli podane dane osobowe są fałszywe, wypłata nie zostanie zrealizowana, a konto może zostać zawieszone. O decyzji tej gracz zostanie poinformowany drogą mailową.

Strona internetowa umożliwia wypłaty za pomocą międzynarodowych kart płatniczych, przy czym obowiązują dodatkowe warunki. Warunki te określają, że dana karta kredytowa nie może być kartą firmową oraz musi być wydana w obsługiwanym kraju.

Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli Twój kraj nie jest obsługiwany przez Visa lub MasterCard. W takich przypadkach powinieneś rozważyć alternatywną metodę wpłaty, taką jak portfele elektroniczne lub vouchery.

Należy pamiętać, że nawet w przypadku obsługiwanych krajów, Kasyno nie jest w stanie zagwarantować pomyślnego przetwarzania płatności kartą kredytową w każdej sytuacji, ponieważ banki wydające karty kredytowe mogą według własnego uznania blokować lub odrzucać takie transakcje.

Podstawową walutą operacyjną Strony internetowej jest euro. W związku z tym, jeśli dokonujesz transakcji w innych walutach, kwota pobrana z Twojej karty kredytowej może być nieznacznie wyższa niż kwota wyświetlana w momencie transakcji, ze względu na przewalutowanie dokonywane przez Twój bank i/lub system przetwarzania płatności. Należy pamiętać, że Twój bank może stosować własne kursy wymiany i opłaty, co może prowadzić do dodatkowych kosztów przewalutowania. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat ich polityki przewalutowania.

Masz możliwość złożenia wniosku o wypłatę środków ze swojego konta w dowolnym momencie, pod warunkiem że wszystkie dokonane wpłaty zostały dokładnie zweryfikowane pod kątem ich legalności i że żadna płatność nie została cofnięta ani anulowana. Ważne jest również, aby wszystkie podane przez Ciebie informacje i dokumenty były aktualne i zgodne z prawdą w momencie składania wniosku o wypłatę. Jest to kluczowe dla sprawnego przetworzenia Twojej wypłaty oraz zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi.

Wypłaty realizowane przelewem bankowym są zasadniczo przetwarzane w ciągu trzech (3) dni roboczych. Należy pamiętać, że nie będziesz mógł zlecić przelewu bankowego dla wypłat w USD.

Przyjmujesz do wiadomości, że w wyjątkowych przypadkach wypłaty przelewem bankowym mogą podlegać dodatkowym opłatom pobieranym przez banki pośredniczące. Opłaty te pozostają poza wpływem Kasyna i z naszego doświadczenia wynoszą maksymalnie równowartość 16 EUR.

Na koncie obowiązuje limit maksymalnie 2 jednoczesnych wniosków o wypłatę.
Wnioski o wypłatę środków są rozpatrywane przez dział finansowy po zrealizowaniu ostatniej wypłaty, pod warunkiem spełnienia wszystkich innych warunków oraz zakończenia wymaganych kontroli, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Maksymalne limity wypłat na transakcję / w ciągu 24 godzin / tygodnia / miesiąca są określone w następujący sposób:
na transakcję: 1000 EUR lub równowartość w innej walucie,
w ciągu 24 godzin: 1000 EUR lub równowartość w innej walucie,
w ciągu tygodnia: 5000 EUR lub równowartość w innej walucie,
w ciągu miesiąca: 15 000 EUR lub równowartość w innej walucie,
chyba że w Regulaminie konkretnej promocji określono inaczej.
Kasyno może według własnego uznania przyznać wyjątki dla graczy o wyższym poziomie VIP, jeśli taki istnieje.

Jeśli wygrasz więcej niż 15 000 EUR, Kasyno zastrzega sobie prawo do podzielenia wypłaty na miesięczne raty w wysokości maksymalnie 15 000 EUR, aż do całkowitego wypłacenia środków.

Wszystkie bieżące wygrane jackpot są wypłacane w pełnej kwocie jako pojedyncza płatność, pod warunkiem spełnienia wszystkich określonych warunków i wymagań.

Składając wniosek o wypłatę, należy upewnić się, że na koncie nie znajdują się niewykorzystane bonusy ani nieukończone gry bonusowe (darmowe spiny). Aby skutecznie wypłacić środki, należy najpierw rozegrać lub anulować wszystkie aktywne bonusy i darmowe spiny.

Dodatkowo, Twój depozyt musi zostać obrócony, a zastosowanie mają następujące zasady:

Jak obrócić depozyt:

Zakłady bonusowe nie są brane pod uwagę przy spełnianiu wymogu obrotu.
Zakład sportowy jest obliczany jako stawka pomnożona przez kurs.

Wymogi obrotu dla krajów nieobjętych ograniczeniami:

Całkowita kwota zakładów wymagana do obrotu depozytem w grach kasynowych oraz zakładach sportowych wynosi 1x wartość depozytu.
Firma zastrzega sobie prawo do anulowania wypłaty do momentu spełnienia wymogu obrotu lub do potrącenia 10% prowizji od kwoty wypłaty na pokrycie kosztów przetwarzania płatności, obciążając saldo użytkownika.

W przypadkach, gdy wypłata podlega opłacie, kwota do obrotu jest dostosowywana na podstawie współczynnika obliczonego przez podzielenie kwoty wypłaty przez całkowitą sumę środków pieniężnych na saldzie w momencie złożenia wniosku o wypłatę.

W sytuacjach, gdy użytkownik stosuje strategię minimalnego ryzyka wyłącznie w celu obrotu depozytu (np. obstawianie wymaganego depozytu w Ruletce, Bakaracie i Grach Natychmiastowych przy minimalnej oczekiwanej wartości wygranych), Firma ma prawo zażądać od użytkownika obrotu całkowitą kwotą depozytu na automatach (Slotach) lub potrącenia opłaty do 25% kwoty wypłaty, obciążając saldo użytkownika.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i rozumie, że jego konto nie funkcjonuje jako konto bankowe, a zatem nie jest objęte programami ubezpieczeń depozytów, gwarancjami, kredytami ani innymi środkami zabezpieczającymi typowymi dla instytucji finansowych. Środki zgromadzone na koncie nie podlegają oprocentowaniu. Kasyno nie działa jako instytucja finansowa i nie powinno być za taką uznawane.

Użytkownik akceptuje i zgadza się na następujące warunki dotyczące płatności oraz weryfikacji konta na Stronie internetowej:

Warunki płatności:

Jesteś odpowiedzialny za dokonanie płatności za wszystkie usługi, produkty lub dodatkowe usługi zamówione na Stronie, w tym za wszelkie dodatkowe koszty, takie jak podatki i opłaty.

Terminowe uregulowanie wszystkich płatności leży wyłącznie w Twojej gestii.

Dostawca usług płatniczych przetwarza płatności wyłącznie w kwotach określonych przez Stronę i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe kwoty poniesione przez użytkownika.

Po kliknięciu przycisku „Zapłać” płatność jest uznawana za przetworzoną i nieodwołalnie zrealizowaną. Nie można jej anulować ani wycofać.

Składając zamówienie, potwierdzasz zgodność z przepisami prawa obowiązującymi w Twoim kraju oraz oświadczasz, że masz prawo do korzystania z usług Strony.

Aby korzystać z usług związanych z grami na Stronie, musisz przedstawić prawne potwierdzenie pełnoletniości zgodnie z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju.

Zgadzasz się, że płatności będą przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych i nie przysługuje Ci prawo do unieważnienia zakupionych usług ani anulowania płatności.

Dostawca usług płatniczych nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne lub nieautoryzowane działania, a Ty zobowiązujesz się do przestrzegania przepisów prawa w każdym kraju, w którym korzystasz z usług.

Odmowa i wsparcie:

Jeśli nie zgadzasz się z warunkami, możesz odmówić dokonania płatności i skontaktować się z działem obsługi klienta.
Weryfikacja i zapobieganie oszustwom:

Firma zastrzega sobie prawo do weryfikacji wszystkich postawionych zakładów oraz wstrzymania wypłat na czas trwania procesu weryfikacji.

W przypadku wykrycia działań fraudowych lub prób wykorzystania luk na Stronie w celu uzyskania korzyści osobistych, Firma może zablokować lub tymczasowo ograniczyć dostęp do konta użytkownika.

Administratorzy Strony dokonają przeglądu decyzji dotyczącej wypłaty środków z konta gracza w takich przypadkach.

Weryfikacja konta:

Firma może w każdej chwili zażądać przeprowadzenia podstawowej i dodatkowej weryfikacji konta.

Weryfikacja może obejmować dodatkowe narzędzia i procedury, jeśli zostanie to uznane za konieczne.

W celu potwierdzenia Twojej tożsamości możesz zostać poproszony o dostarczenie dokumentu tożsamości, ostatniego rachunku za media lub innych dokumentów potwierdzających Twoją tożsamość.

Firma zastrzega sobie prawo do żądania potwierdzenia tożsamości poprzez wideorozmowę lub przesłanie dokumentów pocztą.

Brak spełnienia wymagań weryfikacyjnych może skutkować tymczasową dezaktywacją lub zamknięciem konta użytkownika.

Podanie nieprawdziwych informacji może prowadzić do zablokowania konta i anulowania wypłat.

13. Regulamin gier i zakładów na Stronie

Jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że informacje dotyczące transakcji, w które się angażujesz, są poprawne przed zatwierdzeniem zakładów w trakcie gry.

Historia Twoich transakcji jest dostępna na stronie Twojego profilu.

Firma zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do częściowego lub całkowitego odrzucenia przetwarzania transakcji zainicjowanych przez Ciebie za pośrednictwem Strony, jeśli naruszysz niniejsze Warunki. Żadna transakcja nie jest uznawana za sfinalizowaną, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia od Firmy. W przypadku braku potwierdzenia powinieneś skontaktować się z działem obsługi klienta.

Kasyno wykorzystuje EUR, USD, CAD i NZD jako waluty do tworzenia pul nagród w wydarzeniach. Następnie pula nagród jest konwertowana na walutę Twojego konta według obowiązującego kursu wymiany.

14. Polityka zwrotów

Wniosek o zwrot środków zostanie rozpatrzony wyłącznie, jeśli zostanie zgłoszony w ciągu pierwszych dwudziestu czterech (24) godzin od rzekomej transakcji lub w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych, jeśli Gracz twierdzi, że inna osoba uzyskała dostęp do jego konta gracza.

Jeśli doładowałeś swoje konto kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do realizacji wszystkich żądań wypłat do wysokości wpłaconej kwoty jako zwrotów za dokonane zakupy. Jeśli Twoje wypłaty przekroczą łączną kwotę wpłaconą, nadwyżka zostanie wypłacona za pomocą jednej z dostępnych alternatywnych metod.
Przed przetworzeniem zwrotu wszystkie bonusy oraz wygrane znajdujące się na Twoim saldzie zostaną odjęte od kwoty podlegającej zwrotowi.

W przypadku, gdy jakiekolwiek transakcje dokonane kartą kredytową zostaną uznane przez naszych operatorów płatności lub kasyno za obarczone niedopuszczalnym ryzykiem pod względem bezpieczeństwa lub zgodności z prawem, dokonamy zwrotu środków na kartę kredytową oraz powiadomimy odpowiednie organy i strony.

Wszelkie koszty związane z procedurą zwrotu ponosi gracz.

15. Konta nieaktywne

Konto nieaktywne (uśpione) to konto gracza, na które gracz nie logował się ani nie wylogowywał przez dwanaście (12) kolejnych miesięcy. Jeśli Twoje konto gracza zostanie uznane za nieaktywne, kasyno zastrzega sobie prawo do naliczania miesięcznej opłaty administracyjnej w wysokości 10$ lub równowartości tej kwoty w innej walucie (lub do wysokości aktualnego salda konta, jeśli jest ono niższe), o ile saldo konta pozostaje dodatnie.

Upoważniasz kasyno do pobierania tej opłaty z Twojego konta gracza na początku miesiąca następującego po dniu, w którym Twoje konto zostało uznane za nieaktywne, a następnie na początku każdego kolejnego miesiąca, dopóki konto pozostaje nieaktywne. Kasyno zaprzestanie pobierania tej opłaty, jeśli saldo konta osiągnie zero lub jeśli konto zostanie ponownie aktywowane.

16. Inne działania zabronione na Stronie

Surowo zabrania się prowadzenia obraźliwej i/lub agresywnej komunikacji (w tym używania odpowiednich obrazów), używania wulgaryzmów, grożenia, poniżania lub przejawiania agresywnego zachowania wobec graczy oraz personelu Strony.

Ściśle zabrania się masowej dystrybucji informacji lub „spamu”. Nie wolno w żaden sposób zmieniać, usuwać ani zniekształcać informacji zamieszczonych na Stronie. Zakazane jest również przesyłanie treści, które mogą zakłócić działanie Strony. Nie wolno podejmować działań, które mogą negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie Strony, takich jak używanie i/lub rozpowszechnianie wirusów lub podobnego złośliwego oprogramowania.

Zgadzasz się korzystać ze Strony wyłącznie w celach rozrywkowych. Firma zabrania całkowitego lub częściowego kopiowania Strony w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Firmy.

Potwierdzasz, że nie będziesz podejmować prób włamania, uzyskania nieautoryzowanego dostępu ani obchodzenia naszego systemu zabezpieczeń. W przypadku podejrzenia takich działań zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zablokowania Twojego dostępu do usług Strony oraz zawieszenia Twojego konta. Firma ma również prawo zgłosić takie przypadki odpowiednim organom.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Ciebie lub osoby trzecie w wyniku awarii narzędzi informatycznych spowodowanych atakami, wirusami lub innymi szkodliwymi materiałami podczas korzystania ze Strony, pobierania materiałów ze Strony lub klikania w linki zawarte na Stronie.

Jeśli gracze zidentyfikują potencjalne błędy lub usterki oprogramowania, są zobowiązani do powstrzymania się od wykorzystywania takich sytuacji. Ponadto użytkownicy muszą niezwłocznie poinformować kasyno o wszelkich błędach lub usterkach oprogramowania. Nieprzestrzeganie tego obowiązku, zgodnie z postanowieniami niniejszego punktu, uprawnia kasyno do dochodzenia odszkodowania za wszelkie koszty związane z błędem lub usterką, w tym wydatki wynikające z danego błędu/usterki oraz zaniechania powiadomienia kasyna.

17. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Masz możliwość zamknięcia swojego konta, co obejmuje usunięcie Twojej nazwy użytkownika i hasła, w dowolnym momencie poprzez kontakt z nami drogą e-mailową pod adresem [email protected].

Do momentu otrzymania potwierdzenia zamknięcia konta ponosisz odpowiedzialność za wszelkie działania związane z Twoim kontem, które miały miejsce przed jego całkowitym usunięciem przez Firmę.

Firma zastrzega sobie prawo do potrącenia wszelkich prowizji lub zaległych kwot należnych Firmie z Twojego konta przed jego ostatecznym zamknięciem.

Zgodnie z niniejszymi Warunkami, po zamknięciu konta żadna ze stron nie będzie mieć wobec siebie dalszych zobowiązań.

Firma ma prawo do natychmiastowego usunięcia Twojego konta, w tym nazwy użytkownika i hasła, bez wcześniejszego powiadomienia w następujących przypadkach:

Twoje konto jest powiązane z wcześniej usuniętym kontem.
Twoje konto jest powiązane z istniejącym zablokowanym kontem. Umożliwia to nam zamknięcie Twojego konta niezależnie od sposobu jego powiązania z zablokowanymi kontami. Dodatkowo możemy zablokować dane logowania do tych kont. Saldo Twojego konta zostanie Ci zwrócone w określonym terminie po potrąceniu wszelkich należnych Firmie kwot, z wyjątkiem sytuacji określonych w niniejszym Regulaminie.
Podejmujesz próbę włamania do systemu lub uczestniczysz w zmowie.
Zakłócasz działanie lub manipulujesz oprogramowaniem Strony.
Wykorzystujesz swoje konto do celów uznanych za niezgodne z prawem zgodnie z obowiązującymi przepisami, np. próbując uzyskać dostęp do Strony z kraju, w którym hazard jest zabroniony.
Publikujesz obraźliwe lub agresywne treści na Stronie.

Możemy zamknąć Twoje konto i rozwiązać niniejsze Warunki, wysyłając Ci powiadomienie e-mail na adres podany w Twoich danych kontaktowych. Jeśli zamknięcie konta zostało zainicjowane przez Firmę, z wyjątkiem przypadków zamknięcia konta i rozwiązania umowy z powodu naruszenia Polityki Przeciwdziałania Oszustwom i Prania Pieniędzy (AML) lub innego naruszenia niniejszych Warunków, Firma zwróci Ci środki znajdujące się na Twoim saldzie.

18. Zmiany na Stronie

Firma zastrzega sobie prawo, według własnego uznania i w dowolnym momencie, do modyfikowania lub rozszerzania usług dostępnych na Stronie w ramach jej aktualizacji, a także do wycofywania i/lub zmieniania gier lub wydarzeń oferowanych za pośrednictwem Strony.

19. Błędy i usterki

Korzystając z usług Strony, możesz napotkać sytuacje, w których zakłady nie są przyjmowane lub są przyjmowane omyłkowo przez Firmę, bądź płatności są przetwarzane błędnie. Takie sytuacje mogą wynikać z różnych przyczyn, w tym błędów, pominięć, awarii systemów komputerowych lub błędnych obliczeń dokonanych przez Firmę podczas ustalania należnych wygranych lub zwrotów. Firma zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub anulowania zakładu według własnego uznania.

Jeśli wykorzystałeś środki, które zostały błędnie zaksięgowane na Twoim koncie lub udostępnione Ci przez pomyłkę do zawierania zakładów lub gry, Firma ma prawo do unieważnienia tych zakładów i/lub wygranych uzyskanych przy użyciu tych środków. W przypadkach, gdy już otrzymałeś wypłaty z tych zakładów lub gier, uznaje się, że środki te zostały Ci przekazane w zaufaniu i musisz je niezwłocznie zwrócić na nasze żądanie.

Pracownicy, agenci, partnerzy i dostawcy Firmy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, w tym utracone wygrane, wynikające z błędów popełnionych zarówno przez Ciebie, jak i przez Firmę.

Kasyno, jego dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i dostawcy usług:
Nie gwarantują, że oprogramowanie i Strona będą zawsze działać bez błędów.
Nie gwarantują stałego i nieprzerwanego dostępu do Strony i jej gier.
Nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, wynikające z korzystania ze Strony lub z działalności hazardowej użytkownika.
Firma, jej licencjobiorcy, dystrybutorzy, hurtownicy, spółki zależne, podmioty stowarzyszone, pracownicy i dyrektorzy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z przechwycenia lub niewłaściwego wykorzystania informacji przesyłanych przez Internet. Te postanowienia określają ograniczenia odpowiedzialności dotyczące działania Strony i potencjalnych problemów technicznych.

20. Okres przedawnienia

Zgadzasz się, że wszelkie roszczenia i/lub powództwa wynikające z niniejszych Warunków lub związane z usługami świadczonymi przez Kasyno muszą zostać zgłoszone w ciągu jednego (1) roku od momentu powstania takiego roszczenia lub powództwa.

21. Reklamacje

Najważniejsze informacje z Polityki Skarg Graczy

Jeśli chcesz zgłosić roszczenie dotyczące działania strony, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Gracze mogą złożyć skargę bezpłatnie w ciągu sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub zaistnienia incydentu. Dostępny jest oficjalny Formularz Skargi, który należy wypełnić, podając pełne imię i nazwisko, numer konta, adres, datę skargi i zdarzenia oraz opis problemu.

Skargi związane z odpowiedzialną grą będą rozpatrywane priorytetowo i postaramy się je rozwiązać w ciągu pięciu dni roboczych. Wszystkie pozostałe rozpatrzymy w ciągu czterech tygodni, z możliwością przedłużenia o kolejne cztery tygodnie, jeśli będzie to konieczne. W ciągu tygodnia od otrzymania skargi potwierdzimy jej odbiór na piśmie, wyjaśnimy procedurę i przedstawimy szacowany czas rozpatrzenia. Ostateczna decyzja zostanie zawsze przekazana na piśmie.

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz bezpłatnie skierować sprawę do niezależnej jednostki ds. Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR). Po zakończeniu procedury ADR nie można jej rozpocząć ponownie z innym podmiotem, a wycofanie się z rozpoczętego postępowania oznacza utratę prawa do wznowienia sporu.

Należy pamiętać, że władze Curaçao nie zatwierdziły jeszcze listy partnerów ADR, więc procedury ADR wejdą w życie po zatwierdzeniu takiej listy.

Skargi mogą być składane wyłącznie przez zarejestrowanego gracza, a roszczenia wobec licencjobiorcy nie mogą być sprzedawane, przekazywane, wynajmowane ani zastawiane osobom trzecim. W przypadku sporu zgadzasz się, że logi serwera i zapisy będą ostatecznym autorytetem. Przyjmujesz do wiadomości, że nasze zapisy stanowią ostateczny dowód warunków i wyników Twojego udziału w grze. W razie sporu skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem danych podanych na Twoim koncie gracza.

Przed złożeniem skargi zapoznaj się z pełnym tekstem naszej Polityki Skarg Graczy i Polityki ADR (poniżej).

___

Polityka Skarg Graczy

1. Przegląd Polityki

Niniejsza Polityka Skarg Graczy („Polityka”) określa ramy zarządzania skargami i sporami graczy, zapewniając przejrzysty, sprawiedliwy i skuteczny proces zgodny z art. 5.3 Krajowego Rozporządzenia o Grach Losowych (Landsverordening op de kansspelen, LOK).

Polityka gwarantuje graczom dostęp do prostego i skutecznego procesu składania skarg i rozwiązywania sporów, w tym bezpłatnych usług alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR), które kładą nacisk na jakość i niezależność.

Polityka opiera się na wymogach regulacyjnych LOK i nie wpływa na przepisy prawa prywatnego, w tym – między innymi – na przepisy Księgi 6 Kodeksu Cywilnego Curaçao dotyczące ogólnych warunków umownych.

2. Definicje

Interakcja z graczem oznacza każdą pisemną komunikację zainicjowaną przez gracza i skierowaną do działu obsługi klienta Operatora. Obejmuje to ogólne zapytania, opinie lub prośby o informacje, pomoc lub wyjaśnienia.

Skarga oznacza pisemne wyrażenie niezadowolenia przez gracza dotyczące usług, decyzji, warunków lub działań Operatora, które wskazuje na oczekiwanie odpowiedzi lub rozwiązania. Na potrzeby raportowania skargę uznaje się za złożoną, jeśli przesłano Formularz Skargi i/lub skarga została skierowana do ADR.

Spór oznacza skargę, która nie została rozwiązana w sposób satysfakcjonujący poprzez procedurę wewnętrzną i została przekazana dalej – wewnątrz organizacji lub do niezależnej strony trzeciej (np. podmiotu ADR lub sądu).

Operator oznacza Progress Path Co N.V. (numer firmy 164185, adres rejestracyjny: Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), posiadacza „Certyfikatu Operacyjnego” Orange Digital Seal (wniosek OGL/2024/1113/0517).

3. Proces Składania Skargi

3.1. Okres na Złożenie Skargi

Polityka dotyczy wszystkich graczy.

Gracze mogą złożyć skargę bezpłatnie w ciągu sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub incydentu będącego jej podstawą.

W przypadku P2P (np. pokera) lub zakładów ante post z ustalonymi kursami, sześciomiesięczny okres liczony jest od momentu rozliczenia zakładu lub zakończenia zdarzenia, a nie od momentu postawienia zakładu.

W przypadku skarg dotyczących zakładów na żywo, gracze są informowani, że mimo iż mają sześć miesięcy na złożenie skargi, wskazane jest szybkie działanie, ponieważ dane niezbędne do analizy – ze względu na specyfikę zakładów na żywo – mogą być dostępne tylko przez krótki czas. Operator nie ma obowiązku ich dalszego przechowywania.

3.2. Etapy/Eskalacja Rozwiązywania Skarg

Skargi mogą być składane wyłącznie przez zarejestrowanego gracza. Artykuł 1.3 pkt c ustawy LOK stanowi, że gracz nie może sprzedawać, przekazywać, wynajmować ani zastawiać swoich roszczeń wobec licencjobiorcy.

Operator w pierwszej kolejności zapewnia obsługę klienta przez e-mail i/lub czat na żywo.

Oficjalny Formularz Skargi dostępny jest TUTAJ.

Formularz musi zawierać co najmniej: pełne imię i nazwisko, numer konta, adres, datę skargi i zdarzenia oraz opis problemu. Formularz musi być dostępny w języku angielskim oraz w języku używanym na stronie internetowej.

Operator może poprosić gracza o dostarczenie dokumentów uzupełniających.

Operator zobowiązuje się do zapewnienia opcji ADR zgodnie z postanowieniami punktu 5.

3.3. Rola i Kontakt z CGA

Curaçao Gaming Authority (CGA) nie rozstrzyga indywidualnych sporów graczy dotyczących transakcji hazardowych. Gracze mogą jednak zgłaszać podejrzenia naruszeń warunków licencji, niezgodności z przepisami lub nadużyć. CGA wykorzystuje takie informacje w ramach nadzoru.

4. Proces Rozpatrywania Skarg

4.1. Termin: Skargi Dotyczące Odpowiedzialnej Gry

Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry powinny być traktowane priorytetowo z uwagi na potencjalny wpływ na dobro gracza. Obejmują one przypadki dotyczące graczy wrażliwych, dostępność i/lub terminową realizację samowykluczenia lub okresów przerwy, a także skutki wynikające z Polityki Odpowiedzialnej Gry.

Operator podejmuje wszelkie uzasadnione działania w celu rozstrzygnięcia takich przypadków w ciągu pięciu dni roboczych.

W ciągu dwóch dni od otrzymania skargi, operator:

- Potwierdzić otrzymanie skargi na piśmie.
- Wyjaśnić, w jaki sposób skarga zostanie rozpatrzona.
- Poinformować o średnim czasie oczekiwania na rozwiązanie tego typu spraw.

Jeśli operator potrzebuje więcej czasu na podjęcie rozsądnej i świadomej decyzji, gracz musi zostać poinformowany o opóźnieniu, które nie może przekroczyć dwóch tygodni. Jeśli opóźnienie wynika z braku odpowiedzi lub wolnej reakcji gracza, termin rozstrzygnięcia może zostać przedłużony maksymalnie o kolejne dwa tygodnie.

4.2. Termin: Wszystkie Pozostałe Typy Skarg

Operator rozpatrzy i odpowie na skargi w ciągu czterech tygodni. W razie potrzeby – z powodu złożoności sprawy lub braku informacji – ten okres może zostać przedłużony jednorazowo o dodatkowe cztery tygodnie, z wcześniejszym pisemnym powiadomieniem gracza.

W ciągu tygodnia od otrzymania skargi operator:

- Potwierdzić otrzymanie skargi na piśmie.
- Wyjaśnić, w jaki sposób skarga zostanie rozpatrzona.
- Poinformować o średnim czasie oczekiwania na rozpatrzenie takich skarg.

4.3. Odpowiedź i Rozstrzygnięcie

Gracz zawsze otrzyma pisemną decyzję końcową dotyczącą swojej skargi.

Odpowiedź będzie jedną z następujących:

- Uzasadniona ostateczna ocena wyniku/rozwiązania skargi wraz z dowodami, jeśli są one konieczne lub mają zastosowanie.

- Szczegółowe uzasadnienie odmowy rozpatrzenia skargi. Jeśli do pełnego rozpatrzenia skargi wymagane są dodatkowe informacje, operator powinien zażądać ich w ciągu początkowych czterech tygodni. W przypadku braku tych informacji w wyznaczonym czasie, operator może odrzucić skargę.

- Jeśli gracz nie jest zadowolony z rozwiązania i zgłasza kolejną skargę w tej sprawie, zostaje poinformowany, że może przekazać sprawę niezależnemu podmiotowi ADR.

4.4. Sztuczna Inteligencja (AI)

Wykorzystanie AI jest dozwolone pod następującymi warunkami:

- Gdy skarga gracza zostanie zakwalifikowana jako dotycząca Odpowiedzialnej Gry, komunikacja z graczem powinna być prowadzona przez człowieka, a nie przez AI.

- Skargi, które można racjonalnie uznać za złożone, powinny być rozpatrywane przez człowieka, a nie przez AI.

- Zapisy działań AI muszą być monitorowane w celu zapewnienia, że proponowane rozwiązania i rekomendacje są rozsądne oraz spójne w przypadku podobnych skarg różnych graczy.

5. Alternatywne Rozwiązywanie Sporów (ADR)

Operator zobowiązuje się do zapewnienia graczom niezależnych usług ADR zgodnie z polityką ADR, której pełna treść została włączona do Regulaminu operatora.

Jeśli skargi nie można rozwiązać wewnętrznie, gracz ma prawo bezpłatnie skierować sprawę do niezależnego podmiotu ADR.

Po zakończeniu procesu ADR nie można go ponownie rozpocząć ani przez gracza, ani przez operatora z innym podmiotem ADR.

Jeśli gracz wycofa się z rozpoczętego już procesu ADR, traci prawo do ponownego otwarcia sporu w przyszłości.

6. Przechowywanie Danych i Raportowanie

6.1. Operator będzie zobowiązany:

6.1.1. Przekazywać raporty do CGA 15 stycznia i 15 czerwca, w oparciu o skargi złożone przez graczy przy użyciu Formularza Skargi od poprzedniego okresu raportowego. Pierwsze raporty będą wymagane w styczniu 2026 roku.

Raport będzie zawierał podsumowanie następujących elementów:

- Łączna liczba złożonych skarg.
- Łączna liczba rozpatrzonych skarg (uwzględnionych i odrzuconych).
- Liczba skarg oczekujących lub nierozwiązanych.
- Liczba skarg według kategorii.
- Liczba skarg przekazanych do ADR.
- Liczba i szczegóły skarg, w których gracz podjął kroki prawne.

6.1.2. Zapewnienie przejrzystości i zgodności z decyzjami ADR oraz aktualizacjami regulacyjnymi.

6.2. Rejestry nierozwiązanych skarg i/lub skarg, które zostały przekazane do ADR lub postępowań sądowych, będą przechowywane przez okres krótszy z dwóch: pięć lat lub czas określony przez przepisy o ochronie danych, przedawnienie lub inne odpowiednie przepisy prawne lub wytyczne.

7. Powody Skarg

Gracz ma prawo złożyć skargę dotyczącą dowolnego aspektu swojej relacji z Operatorem lub jakiegokolwiek incydentu związanego z jego udziałem w grze losowej.

Obejmuje to (między innymi):

- Problemy z depozytami
- Problemy z wypłatami
- Warunki i zasady bonusów
- Zamknięcia lub ograniczenia kont
- Rzekome błędy lub niesprawiedliwość w wynikach gier
- Problemy z odpowiedzialną grą
- Traktowanie sald gracza
- KYC i weryfikacja
- Ochrona danych
- Problemy techniczne lub z oprogramowaniem
- Obawy związane z AML (przeciwdziałanie praniu pieniędzy)
- Problemy z nieletnimi
- Fałszywe gry
- Nieuczciwe praktyki
- Kwestie licencyjne lub regulacyjne

8. Integracja z Regulaminem

Niniejsza Polityka Skarg jest częścią Regulaminu operatora i jest dostępna z poziomu strony głównej oraz strony rejestracyjnej serwisu. Podczas rejestracji gracz może zostać poproszony o potwierdzenie akceptacji niniejszej Polityki.

___

Polityka Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR)


Niniejsza Polityka Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR) określa proces, dzięki któremu gracze mogą przekazać nierozwiązaną skargę niezależnemu podmiotowi trzeciemu. Polityka ta stanowi integralną część Polityki Skarg Graczy i ma na celu zapewnienie sprawiedliwego, przejrzystego i skutecznego procesu rozpatrywania sporów zgodnie z przepisami prawa.

1. Wprowadzenie do ADR

Alternatywne Rozwiązywanie Sporów (ADR) zapewnia bezstronną i bezpłatną metodę rozwiązywania sporów, których nie udało się rozstrzygnąć w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej. Nasze zaangażowanie w świadczenie niezależnych usług ADR jest zgodne z wymaganiami krajowego rozporządzenia o grach losowych (Landsverordening op de kansspelen, LOK) obowiązującego na Curaçao.

2. Kwalifikowalność do ADR

„Spór” kwalifikujący się do ADR to skarga, która nie została rozwiązana w sposób satysfakcjonujący w ramach naszej wewnętrznej procedury reklamacyjnej.

Aby zakwalifikować się do ADR, gracz musi:

- W pierwszej kolejności złożył oficjalną skargę do Progress Path Co N.V. przy użyciu Formularza Skargi.
- Zakończył naszą wewnętrzną procedurę rozpatrywania skarg, jednak skarga nie została rozwiązana w sposób satysfakcjonujący.
- Złożył początkową skargę w ciągu sześciu miesięcy od rozliczenia zakładu lub zdarzenia będącego przedmiotem skargi.

3. Jak Eskalować Sprawę do ADR

Jeśli Twoja skarga pozostaje nierozwiązana po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej, masz prawo bezpłatnie skierować sprawę do niezależnego podmiotu ADR.

Uwaga: Ponieważ władze Curaçao nie zatwierdziły jeszcze listy partnerów ADR, pełne wdrożenie tej procedury ADR nastąpi po oficjalnym zatwierdzeniu takiej listy. Szczegóły dotyczące korzystania z zatwierdzonych usług ADR zostaną opublikowane tutaj oraz w naszym Regulaminie po zatwierdzeniu listy przez odpowiednie organy.

4. Wytyczne Dotyczące Procesu ADR

Brak możliwości ponownego rozpoczęcia: Po zakończeniu procesu ADR nie można go ponownie rozpocząć ani przez gracza, ani przez operatora z innym podmiotem ADR.

Wycofanie się z ADR: Jeśli gracz wycofa się z rozpoczętego już procesu ADR, traci prawo do ponownego otwarcia sporu w przyszłości.

Ostateczność decyzji ADR: Operator zobowiązuje się do zachowania przejrzystości i przestrzegania decyzji podjętych przez ADR.

5. Zakres ADR

Gracz ma prawo złożyć skargę dotyczącą dowolnego aspektu relacji z operatorem lub dowolnego incydentu związanego z udziałem w grze losowej. Obejmuje to, między innymi:

- Problemy z wpłatami
- Problemy z wypłatami
- Warunki i zasady bonusów
- Zamknięcie konta lub jego ograniczenia
- Domniemane błędy lub niesprawiedliwe wyniki w grach
- Problemy związane z odpowiedzialną grą
- Obsługa sald gracza
- KYC i weryfikacja
- Ochrona danych
- Problemy techniczne lub z oprogramowaniem
- Zagadnienia związane z AML (pranie pieniędzy)
- Problemy z niepełnoletnimi
- Oszukańcze gry
- Oszukańcze praktyki
- Licencje lub regulacje

6. Przechowywanie Dokumentacji związanej z ADR

Rejestry dotyczące nierozwiązanych skarg i/lub skarg przekazanych do ADR lub postępowania sądowego będą przechowywane przez okres krótszy z dwóch: pięć lat lub okres określony przez przepisy o ochronie danych, przedawnienie roszczeń lub inne właściwe przepisy lub wytyczne. Operator będzie również raportował do CGA liczbę skarg skierowanych do ADR.

22. Naruszenie warunków

Jeśli naruszysz niniejsze Warunki, jesteś zobowiązany do zwrotu Firmie wszelkich roszczeń, zobowiązań, kosztów (w tym honorariów adwokackich) oraz innych wydatków, które mogą wyniknąć z tego naruszenia.

Zgadzasz się zabezpieczyć Firmę oraz bronić jej interesów, a także chronić jej partnerów, ich spółki, członków zarządu, dyrektorów i pracowników przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, zobowiązaniami, stratami, kosztami i wydatkami, w tym kosztami prawnymi i innymi wydatkami, wynikającymi z:

Nieprzestrzegania niniejszych Warunków.
Naruszenia przepisów prawa lub praw osób trzecich.
Użytkowania Twojego konta przez osoby trzecie, niezależnie od tego, czy zostało to przez Ciebie autoryzowane, czy nie.
Otrzymania wygranych w sposób naruszający regulamin.
W przypadku naruszenia niniejszych Warunków mamy prawo (choć nie jesteśmy zobowiązani do):

Poinformowania Cię (za pomocą Twoich danych kontaktowych) o naruszeniu i wezwania do zaprzestania łamania Warunków.
Zawieszenia Twojego konta, uniemożliwiając Ci obstawianie zakładów lub grę na Stronie.
Zablokowania Twojego konta, z wcześniejszym powiadomieniem lub bez niego.
Potrącenia z Twojego konta kwoty wypłat, bonusów lub wygranych, które zostały Ci przyznane w wyniku poważnego naruszenia regulaminu.
Możemy również usunąć Twoją nazwę użytkownika i hasło, jeśli zignorujesz którykolwiek z zapisów niniejszych Warunków.

23. Prawa własności intelektualnej

Treści zawarte na Stronie są chronione prawem autorskim oraz innymi prawami własności przysługującymi Firmie lub licencjonowanymi od zewnętrznych właścicieli praw autorskich. Materiały ze Strony mogą być pobierane na jeden komputer osobisty i drukowane wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego.

Potwierdzasz, że korzystanie ze Strony nie przyznaje Ci żadnych praw do własności intelektualnej (takich jak prawa autorskie, know-how lub znaki towarowe) należących do Firmy lub osób trzecich.

Nazwy handlowe, znaki towarowe, logotypy oraz inne materiały wyświetlane na Stronie nie mogą być używane ani reprodukowane w żadnych okolicznościach.

Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie szkody, koszty lub wydatki wynikające z udziału w zakazanych działaniach. Jeśli dowiesz się o takich działaniach prowadzonych przez inne osoby, powinieneś niezwłocznie powiadomić Firmę i udzielić informacji niezbędnych do przeprowadzenia dochodzenia.

24. Siła wyższa

Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się lub opóźnienie w realizacji swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków w przypadku wystąpienia zdarzeń siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, wojen, zamieszek, zakłóceń w sieciach komunikacyjnych lub usługach publicznych, sporów pracowniczych, ataków DDoS i podobnych ataków internetowych mających negatywne konsekwencje („Siła Wyższa”).

Działania Firmy zostaną tymczasowo zawieszone na czas trwania okoliczności Siły Wyższej. W tym okresie możliwość realizacji zobowiązań przez Firmę może ulec opóźnieniu. Dołożymy wszelkich starań, aby zminimalizować skutki Siły Wyższej i w miarę możliwości kontynuować realizację naszych zobowiązań.

25. Zrzeczenie się roszczeń

Jeśli Firma nie egzekwuje przestrzegania określonych wymogów prawnych lub nie korzysta z przysługujących jej praw lub środków prawnych, nie oznacza to zrzeczenia się tych praw ani nie zwalnia Cię z obowiązku ich przestrzegania.

Odmowa realizacji zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków przez Firmę nie ma mocy prawnej, jeśli nie została przekazana na piśmie zgodnie z powyższymi postanowieniami.

26. Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków stanie się nieważne, niezgodne z prawem lub utraci moc prawną, zostanie ono oddzielone od pozostałych postanowień, które pozostaną ważne i skuteczne w zakresie dozwolonym przez prawo. W takim przypadku postanowienia uznane za nieważne lub niewykonalne zostaną zmodyfikowane zgodnie z obowiązującymi przepisami w sposób najlepiej odzwierciedlający pierwotne intencje Firmy.

27. Prawo i jurysdykcja

Niniejsze Warunki są regulowane i interpretowane zgodnie z przepisami prawa Curaçao. Potwierdzasz, że sądy Curaçao mają wyłączną jurysdykcję w zakresie rozstrzygania wszelkich sporów, w tym roszczeń odszkodowawczych i roszczeń wzajemnych, które mogą wynikać z powstania, legalności, wyników, interpretacji lub skutków stosunków prawnych ustanowionych na podstawie niniejszych Warunków.

28. Linki

Strona może zawierać linki do innych stron internetowych, które nie są kontrolowane przez Firmę i nie podlegają niniejszym Warunkom. Firma nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach osób trzecich, działania lub zaniechania ich właścicieli ani za treści reklamowe i sponsorowane publikowane na tych stronach. Hiperłącza do innych stron są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. Korzystasz z nich i zawartych na nich informacji na własne ryzyko i według własnego uznania.

29. Nieprzenoszalność

Nie możesz scedować, zastawić ani przekazać praw wynikających z niniejszych Warunków, korzystania ze Strony lub uczestnictwa w grach w Kasynie bez uprzedniej zgody Kasyna. Zakaz ten obejmuje wszelkie wartościowe aktywa, w tym między innymi: Prawa do konta, Wygrane, Depozyty, Zakłady, Prawa i/lub roszczenia związane z tymi aktywami, zarówno o charakterze prawnym, handlowym, jak i innym. Zakaz przenoszenia obejmuje również, lecz nie ogranicza się do: zastawu, cesji, użytkowania, handlu, pośrednictwa, hipoteki oraz darowizn w porozumieniu z powiernikiem lub jakąkolwiek osobą trzecią, firmą, osobą fizyczną lub prawną w jakiejkolwiek formie.

en
de
en-ca
en-nz
fr-ca
es
pl
en-au
it
en-eu
el
arrow-down