Jesteśmy zaangażowani w promowanie odpowiedzialnej gry oraz zapewnienie naszym graczom bezpiecznego i przyjemnego środowiska. Hazard powinien zawsze być formą rozrywki — a nie sposobem na zarabianie pieniędzy ani rozwiązywanie problemów finansowych.
Wspieramy działania, które pomagają zapobiegać szkodom związanym z hazardem i dbamy o to, aby nasza platforma nie była dostępna dla osób niepełnoletnich ani osób wrażliwych.
Pełną wersję naszej Polityki Odpowiedzialnej Gry znajdziesz tutaj:
Przeczytaj pełną wersję naszej Polityki Odpowiedzialnej Gry
Udział w grach hazardowych na tej stronie internetowej jest surowo zabroniony dla osób poniżej 18. roku życia.
Korzystamy z narzędzi weryfikacji wieku i zastrzegamy sobie prawo do zażądania dowodu tożsamości w dowolnym momencie.
Jeśli odkryjemy, że osoba poniżej 18. roku życia korzystała z naszych usług, jej konto zostanie zamknięte, a wszelkie wygrane – skonfiskowane.
Hazard może stać się problemem, jeśli powoduje trudności finansowe lub wpływa na Twoje codzienne życie. Zadaj sobie pytanie:
• Czy wydajesz na hazard więcej, niż możesz sobie pozwolić?
• Czy czujesz niepokój lub poczucie winy, gdy grasz?
• Czy ukrywasz swoje granie przed innymi?
• Czy próbowałeś przestać grać, ale nie udało się?
Jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z powyższych pytań, możesz być zagrożony.
Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, może mieć problem z hazardem, zachęcamy do skorzystania z pomocy. Poniższe niezależne organizacje oferują bezpłatne i poufne wsparcie.
Ważna informacja:
Poniższa lista została zamieszczona wyłącznie w celach informacyjnych i nie stanowi wykazu jurysdykcji, w których dozwolone jest korzystanie z naszych usług hazardowych.
Jeśli Twój kraj nie znajduje się na liście, a szukasz pomocy lub więcej informacji na temat odpowiedzialnej gry, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia Klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc.
• BeGambleAware (https://www.begambleaware.org/)
Organizacja z siedzibą w Wielkiej Brytanii oferująca porady i wsparcie.
• Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org/)
Zapewnia wielojęzyczną pomoc i wsparcie online na całym świecie.
• GamCare (https://www.gamcare.org.uk/)
Infolinia i wsparcie dla osób z problemem hazardowym.
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous) (https://www.gamblersanonymous.org/)
Grupy wsparcia na całym świecie dla osób dotkniętych hazardem.
Szwecja
• Stödlinjen
Ogólnokrajowa infolinia dla osób z problemami hazardowymi.
www.stodlinjen.se
020-819 100 (bezpłatna i anonimowa, tylko po szwedzku)
• Spelpaus
Krajowy rejestr samowykluczenia prowadzony przez Szwedzki Urząd ds. Gier (Spelinspektionen).
www.spelpaus.se
Norwegia
• Hjelpelinjen for spilleavhengige
Ogólnokrajowa infolinia ds. uzależnienia od hazardu.
www.hjelpelinjen.no
800 800 40 (bezpłatna i poufna)
Finlandia
• Peluuri
Ogólnokrajowa usługa wsparcia dla graczy i ich rodzin – telefon, czat, SMS.
www.peluuri.fi
0800 100 101 (bezpłatna i anonimowa)
Niemcy
• BZgA – Federalne Centrum Edukacji Zdrowotnej
Poradnictwo i wsparcie online dla osób uzależnionych od hazardu.
www.check-dein-spiel.de
0800 1 37 27 00 (bezpłatna i anonimowa)
• Gluecksspielsucht.de
Ogólnokrajowy katalog lokalnych ośrodków i zasobów pomocowych.
www.gluecksspielsucht.de
Francja
• Joueurs Info Service
Ogólnokrajowa infolinia dla osób z problemami związanymi z hazardem.
www.joueurs-info-service.fr
09 74 75 13 13
• ADICTEL
Wsparcie online i telefoniczne dla osób uzależnionych od hazardu.
www.adictel.com
Hiszpania
• FEJAR
Federacja zrehabilitowanych osób uzależnionych od hazardu.
www.fejar.org
+34 900 200 225
Włochy
• Gioca Responsabile
Bezpłatna krajowa linia wsparcia i poradnictwa.
www.gioca-responsabile.it
800 921 121
Polska
• Anonimowi Hazardziści Polska
Lokalne grupy wsparcia oparte na modelu GA.
www.anonimowihazardzisci.org
Jeśli współdzielisz urządzenie z osobami niepełnoletnimi, rozważ użycie oprogramowania do kontroli rodzicielskiej, aby zablokować dostęp do stron hazardowych:
• Net Nanny (https://www.netnanny.com/)
• Qustodio (https://www.qustodio.com/)
• GamBlock (https://www.gamblock.com/)
W pełni przestrzegamy obowiązków wynikających z przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CFT) oraz zasad odpowiedzialnej gry, zgodnie z naszą licencją — w tym przeprowadzamy weryfikację wieku, analizujemy czynniki ryzyka oraz wskaźniki odpowiedzialnej gry u naszych klientów.
Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem.
Wersja 1.0 z dnia 22 kwietnia 2025 r.
Niniejsza Polityka dotycząca odpowiedzialnego oferowania Gier Losowych („Polityka”) została przyjęta i wdrożona przez Operatora zgodnie z Narodowym Rozporządzeniem z dnia 20 grudnia 2024 roku zawierającym przepisy dotyczące Gier Losowych (Narodowe Rozporządzenie w sprawie Gier Losowych Curaçao) („LOK”) oraz Polityką Odpowiedzialnej Gry dla Licencjonowanych Operatorów (Wersja 1.0), przyjętą przez Curacao Gaming Authority w dniu 17 kwietnia 2025 roku („Polityka Odpowiedzialnej Gry”).
Celem niniejszej Polityki jest włączenie zasad Odpowiedzialnej Gry do modelu biznesowego Operatora, aby zapewnić, że hazard pozostaje formą rozrywki, a nie źródłem szkody. Polityka obejmuje proaktywne działania i procesy mające na celu ochronę Osób Wrażliwych, promowanie odpowiedzialnej gry oraz zapobieganie lub łagodzenie zachowań związanych z uzależnieniem od hazardu. Zasadniczo graczom nie może być udzielany kredyt w celu zawierania zakładów.
Polityka ta ma na celu zagwarantowanie, że:
a) gracze mogą grać w bezpiecznym i chronionym środowisku;
b) Gry Losowe są uczciwe i przejrzyste dla graczy;
c) Osoby Wrażliwe nie mają dostępu do Gier Losowych;
d) gracze mogą ograniczyć lub zakończyć udział w Grach Losowych, jeśli grozi im uzależnienie.
Polityka zawiera postanowienia mające na celu zapobieganie uczestnictwu Osób Wrażliwych w Grach Losowych, w tym:
a) ogólne informacje na temat uzależnienia od hazardu udostępniane graczom;
b) procedury identyfikacji Osób Wrażliwych;
c) środki zapobiegające nadmiernemu graniu lub jego zagrożeniu;
d) możliwości umożliwiające graczom wykluczenie się z udziału w Grach Losowych.
W niniejszej Polityce terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenia:
Curaçao Gaming Authority lub CGA oznacza Stichting Gaming Control Board (Fundacja Gaming Control Board), utworzoną aktem notarialnym z dnia 19 kwietnia 1999 roku, działającą pod tą lub zmodyfikowaną nazwą w przypadku zmiany statutu.
Okres Odpoczynku (Cooling Off) oznacza wcześniej ustalony okres, który może obejmować godziny, dni lub miesiące, ustalony przez gracza, w czasie którego nie może on zawierać żadnych zakładów.
Gry Losowe oznaczają wszelkie gry, w których jeden lub więcej graczy, w zamian za zapłatę pieniędzy lub wartości pieniężnej, konkuruje o nagrody w formie pieniędzy lub wartości pieniężnej, a wynik gry jest zależny wyłącznie od przypadku lub kombinacji przypadku oraz wiedzy lub umiejętności graczy, przy czym gracze nie mają realnej możliwości znaczącego wpływania na wynik. Obejmuje to zakłady sportowe i pokera.
LOK to Narodowe Rozporządzenie w sprawie Gier Losowych obowiązujące na terytorium Curaçao.
Marketing, promocja i reklama odnoszą się do wszelkich zasobów, komunikatów i mediów promujących domeny, marki, produkty lub usługi Operatora. Obejmuje to m.in. reklamę drukowaną i medialną, marketing treści, marketing cyfrowy oraz kampanie w mediach społecznościowych.
Wymogi Obowiązkowe (Mandatory Requirements) to podstawowe elementy niniejszej Polityki.
Małoletni oznacza każdą osobę poniżej 18. roku życia.
Operator to Progress Path Co N.V. (numer firmy 164185, zarejestrowany pod adresem Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), posiadacz Pomarańczowej Pieczęci Cyfrowej „Certyfikat Operacyjny” (wniosek OGL/2024/1113/0517).
Samo-wykluczenie (Self-exclusion) to zdarzenie, w którym gracz dobrowolnie uniemożliwia sobie udział we wszystkich lub wybranych aktywnościach związanych z grami online u Operatora.
Osoba Wrażliwa oznacza osobę, która:
i. nie ukończyła osiemnastu lat;
ii. nie ma lub ma niewystarczającą kontrolę nad swoim zachowaniem związanym z hazardem, co prowadzi lub może prowadzić do uzależnienia od jednej lub więcej Gier Losowych i może spowodować szkody wobec siebie lub innych;
iii. została wykluczona z udziału w Grach Losowych, przymusowo lub na własną prośbę;
iv. została uznana za bankruta lub w inny sposób utraciła kontrolę nad swoim majątkiem w całości lub w części.
Pozostałe terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym dokumencie, należy interpretować zgodnie z LOK, Polityką Odpowiedzialnej Gry lub ogólną praktyką branżową.
Niniejsza Polityka zawiera następujące obowiązkowe elementy dotyczące Odpowiedzialnej Gry w celu zapewnienia zgodności operacyjnej z licencją hazardową CGA:
1.Weryfikacja wieku (Sekcja 4)
2. Dostępność informacji (Sekcja 5)
3. Samoocena gracza (Sekcja 6)
4. Monitorowanie zachowania (Sekcja 7)
5. Okresy odpoczynku (Sekcja 8.1)
6. Samowykluczenie (Sekcja 8.2)
7. Limity depozytów (Sekcja 9.1)
8. Reklama i marketing skierowane do konsumenta (Sekcja 11)
9. Szkolenie pracowników (Sekcja 10)
Operator zobowiązuje się do wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za pełnienie roli w zakresie Odpowiedzialnej Gry. Do czasu powołania dedykowanej osoby do tych działań, obowiązki te spoczywają na Oficerze ds. Zgodności (Compliance Officer), który odpowiada za wdrażanie i egzekwowanie niniejszej Polityki. Osoba pełniąca tę funkcję ma obowiązek sporządzać raport dla zespołu zarządzającego Operatora co najmniej raz na dwanaście (12) miesięcy, oceniający skuteczność Polityki oraz powiązanych procedur operacyjnych. Raport powinien zawierać zalecenia dotyczące ewentualnych usprawnień operacyjnych lub zmian w polityce. Wszelkie istotne zmiany w Polityce Odpowiedzialnej Gry będą zgłaszane do CGA.
Zgodnie z artykułem 1.4(d) LOK, zabronione jest umożliwianie osobie małoletniej udziału w Grach Losowych.
Operator zobowiązuje się do wdrożenia rygorystycznych procesów weryfikacji wieku, aby upewnić się, że wszyscy uczestnicy osiągnęli ustawowy wiek uprawniający do gry.
Podczas procesu rejestracji konta Operator ma obowiązek potwierdzić, że gracz nie jest osobą małoletnią. Proces ten rozpoczyna się od oświadczenia własnego (self-attestation), w którym gracz musi podać swoją datę urodzenia oraz zaznaczyć odpowiednie pole wyboru potwierdzające ukończenie 18 lat. Dodatkowo muszą zostać przeprowadzone dalsze kontrole dające wystarczającą pewność, że dana osoba nie jest małoletnia.
Jeżeli w jakimkolwiek momencie, pomimo wdrożonych procedur, Operator dowie się, że gracz jest osobą małoletnią, konto zostanie natychmiast zamknięte. Należy wziąć pod uwagę skutki prawne tego działania w prawie cywilnym, które mogą obejmować obowiązek zwrotu wszystkich dokonanych depozytów oraz przepadek ewentualnych wygranych. Operator jasno zakomunikuje osobie małoletniej przyczynę zamknięcia konta.
Niezależnie od powyższego, obowiązek przedstawienia i weryfikacji dokumentu potwierdzającego wiek podlega zasadom Operatora w zakresie Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy i Finansowaniu Terroryzmu (AML/CTF) oraz procedurom należytej staranności wobec klienta (CDD). Powinien on obejmować co najmniej sprawdzenie ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez rząd (np. paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy) po osiągnięciu określonych progów oraz w każdym przypadku przed dokonaniem pierwszej wypłaty.
Dodatkowe metody weryfikacji, takie jak systemy elektroniczne, weryfikacja płatności, sprawdzenie baz danych stron trzecich lub rządowych, weryfikacja selfie, mogą być stosowane według uznania Operatora, lecz nie zastępują obowiązku przedstawienia dokumentu wydanego przez organ państwowy.
Operator będzie prowadził rejestr wszystkich procesów weryfikacji wieku i ich wyników. Rejestry te będą dostępne do wglądu organów regulacyjnych.
Sekcja Odpowiedzialnej Gry
Operator zapewni, że Sekcja Odpowiedzialnej Gry („Sekcja RG”) będzie stale dostępna dla graczy.
Sekcja RG będzie:
• Wyraźnie oznaczona i łatwo dostępna.
• Zawierała łatwo zrozumiałe informacje, aby gracze mogli podejmować świadome decyzje.
• Oferowała bezpośredni dostęp do wszystkich istotnych narzędzi, z których gracz może skorzystać w celu zarządzania swoim zachowaniem w grach, w tym m.in. do funkcji samowykluczenia, okresu odpoczynku, ustawiania limitów oraz innych środków Odpowiedzialnej Gry.
• Wyświetlała informacje o tym, jak gracz może skontaktować się z Operatorem w sprawach dotyczących Odpowiedzialnej Gry – przez e-mail lub czat.
• Dostępna w języku angielskim oraz języku rynku docelowego. W przypadku rozbieżności, zawsze obowiązuje wersja angielska.
Dostępność z poziomu strony głównej
• Na stronie głównej witryny internetowej lub aplikacji Operatora musi znajdować się wyraźny i widoczny link do Sekcji RG.
• Muszą być wyświetlane informacje o tym, jak gracz może skontaktować się z Operatorem w sprawach dotyczących Odpowiedzialnej Gry – przez e-mail lub czat.
Uwzględnienie w Regulaminie
• Sekcja RG będzie wyraźnie wymieniona i uwzględniona w Regulaminie strony internetowej.
• Regulamin nie będzie dalej niż jedno kliknięcie od strony głównej.
• Gracze zostaną poinformowani o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, ich funkcjonalnościach oraz sposobie ich użycia.
Wymogi dotyczące stopki strony
Stopka strony głównej witryny hazardowej lub aplikacji będzie zawierać następujące istotne informacje:
• Wyraźny wizualny komunikat o zakazie hazardu dla nieletnich.
• Nazwa i zarejestrowany adres posiadacza licencji.
• Oficjalny numer licencji wydany przez Curacao Gaming Authority.
• Oświadczenie potwierdzające nadzór regulacyjny nad działalnością licencjobiorcy sprawowany przez Curacao Gaming Authority.
• Link do Sekcji RG.
• Cyfrowa pieczęć CGA Operatora.
• Bezpośredni link do jednego lub więcej źródeł wsparcia dla osób z problemem hazardowym.
Gracze mają dostęp do szczegółowej historii swoich zakładów i transakcji, wraz ze znacznikami czasu, z poziomu konta gracza, obejmującej co najmniej ostatnie sześć miesięcy, bez uszczerbku dla okresów przechowywania wymaganych przez inne obowiązujące przepisy prawa i regulacje. Dłuższe okresy historii transakcji mogą zostać udostępnione na żądanie gracza i muszą być dostarczone przez Operatora w ciągu 10 dni roboczych.
Gracze są zachęcani do regularnej oceny swoich nawyków związanych z grą, aby sprawdzić, czy ich udział w hazardzie pozostaje w zdrowych granicach. W tym celu dostępne są narzędzia samooceny, umożliwiające udzielenie odpowiedzi na szereg pytań zaprojektowanych w celu identyfikacji potencjalnych problemów z hazardem. Narzędzia te mają na celu wspieranie graczy w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich aktywności hazardowej.
Dostępny jest 20-pytaniowy test opracowany przez Anonimowych Hazardzistów (Gamblers Anonymous), opublikowany na ich stronie internetowej: https://gamblersanonymous.org/20-questions.
Dodatkowo, wszyscy gracze mogą skorzystać z uznanego naukowo narzędzia przesiewowego CAGE Questionnaire.
Gracze są zachęcani do szczerych odpowiedzi na następujące pytania:
C – Cut Down (Ograniczenie): Czy kiedykolwiek miałeś/-aś poczucie, że powinieneś/-aś ograniczyć swoje granie?
A – Annoyed (Rozdrażnienie): Czy ludzie denerwowali Cię krytykując Twoje nawyki hazardowe?
G – Guilty (Wina): Czy kiedykolwiek czułeś/-aś się winny/-a z powodu swojego grania?
E – Eye-Opener (Na dobry początek dnia): Czy kiedykolwiek potrzebowałeś/-aś „porannego impulsu”, aby uspokoić nerwy lub odzyskać siły po stratach hazardowych?
Interpretacja wyników:
• 0 odpowiedzi „Tak” – Niskie ryzyko problemów z hazardem.
• 1 odpowiedź „Tak” – Umiarkowane ryzyko; może być potrzebna dalsza ocena.
• 2 lub więcej odpowiedzi „Tak” – Wysokie ryzyko; zalecana jest dokładniejsza ocena i możliwa interwencja.
Każdy gracz, który poprzez samoocenę rozpozna u siebie problematyczne zachowania hazardowe, powinien zapoznać się z dostępnymi narzędziami Odpowiedzialnej Gry.
Zgodnie z artykułem 1.4(e) LOK zabrania się Operatorowi umożliwiania udziału w Grach Losowych osobie, którą można racjonalnie uznać za osobę wrażliwą.
Analizując całościowo relację gracza z Operatorem, Operator podejmie próby identyfikacji osób zagrożonych uzależnieniem oraz podejmie działania prewencyjne w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem.
Główne czynniki monitorowania zostały przedstawione w sekcji 7.1 poniżej. Należy jednak zaznaczyć, że żaden pojedynczy czynnik sam w sobie nie klasyfikuje gracza jako osoby uzależnionej od hazardu. Ocena problematycznego zachowania może wymagać obecności wielu wskaźników jednocześnie i w sposób powtarzalny.
Monitorowanie zachowania może być prowadzone przez pracowników pierwszej linii (takich jak przedstawiciele obsługi klienta czy menedżerowie VIP). Oprócz pracowników Operator ma zgodę CGA na wykorzystywanie narzędzi technologicznych, w tym funkcji platformy gamingowej, narzędzi w grze, sztucznej inteligencji (AI) oraz uczenia maszynowego (ML).
1. Główne czynniki monitorowania
• Częstotliwość depozytów i zakładów – nagłe, niewyjaśnione wzrosty aktywności gracza.
• Powtarzające się nieudane transakcje z powodu braku środków.
• Cofanie wypłat – wielokrotne anulowanie żądań wypłat.
• Długotrwałe sesje gry bez logicznego uzasadnienia.
• Nadmierna i wzmożona komunikacja z obsługą klienta – w tym prośby o bonusy i oznaki rozdrażnienia.
• Częste zmiany w narzędziach Odpowiedzialnej Gry – np. ciągłe ustawianie lub modyfikowanie limitów depozytów czy strat lub wielokrotne korzystanie z okresu odpoczynku.
• Wykorzystanie pełnego limitu karty kredytowej.
• Próby otwarcia wielu kont w celu obejścia limitów depozytów lub strat.
2. Procedury identyfikacji gracza i interwencji
Operator wdroży uporządkowany i udokumentowany proces reagowania na wykryte oznaki problematycznego hazardu. Proces ten musi obejmować następujące elementy:
Profilowanie gracza i ocena ryzyk
• Operator będzie tworzyć i utrzymywać profile graczy, zawierające istotne dane służące do oceny poziomu ryzyka.
• Zastosowane zostanie podejście oparte na analizie ryzyka, które określi odpowiedni poziom monitorowania i interwencji.
• Wszystkie interakcje związane z Odpowiedzialną Grą – zarówno inicjowane przez gracza, jak i Operatora – będą rejestrowane w systemie zarządzania kontem gracza (PAM), wraz ze wskaźnikami ryzyka i podjętymi działaniami.
Interwencje w zakresie Odpowiedzialnej Gry
• Gracze, u których zidentyfikowano zachowania ryzykowne, zostaną poinformowani o dostępnych narzędziach Odpowiedzialnej Gry, takich jak limity depozytów, okresy odpoczynku czy samowykluczenie.
Operator stosować będzie jasny protokół eskalacyjny, który może obejmować:
• Nałożenie obowiązkowych limitów depozytów na konto gracza.
• Tymczasowe zawieszenie konta do czasu przeprowadzenia dalszej oceny.
• Trwałe wykluczenie gracza w przypadku poważnego lub utrzymującego się ryzyka.
W żadnym wypadku Operator nie może wykorzystywać środków Odpowiedzialnej Gry jako pretekstu do opóźniania lub uniemożliwiania wypłat środków przez gracza.
Operator zobowiązuje się do wdrożenia i utrzymania skutecznych procesów i narzędzi, które umożliwią graczowi zarządzanie własnym zachowaniem w grze.
Dwa kluczowe mechanizmy muszą być dostępne dla graczy w każdej chwili za pośrednictwem Sekcji Odpowiedzialnej Gry na stronie internetowej lub aplikacji:
• Okres odpoczynku (Cooling Off) oznacza krótkoterminowe, tymczasowe ograniczenie aktywności hazardowych, które gracz może dostosować do swoich potrzeb.
• Samowykluczenie (Self-Exclusion) oznacza długoterminowe, nieodwołalne wykluczenie ze wszystkich aktywności hazardowych objętych licencją Operatora.
Gracze nie mogą być kierowani ani wpływani na wybór jednej z opcji. Nie mogą być udzielane żadne sugestie, bonusy ani zapewnienia.
Gracze muszą być wyraźnie poinformowani o różnicach między tymi dwoma opcjami i mieć możliwość przejścia bezpośrednio do samowykluczenia, jeśli samodzielnie uznają się za osoby wrażliwe.
Gracz, który dobrowolnie uznaje się za osobę doświadczającą problemów z hazardem i który na piśmie zażąda od operatora wykluczenia z udziału w Grach Losowych, zostanie wykluczony przez Operatora na okres co najmniej dwunastu miesięcy, licząc od daty złożenia wniosku. W czasie trwania wykluczenia takie żądanie będzie nieodwołalne.
| Okres odpoczynku | Samowykluczenie | |
| Zakaz zakładów |
Wybór gracza – wszystkie lub według kategorii. |
Brak zakładów, wszystkie kategorie zablokowane |
| Depozyty | Nie | Nie |
| Wypłaty | Tak | Zależy od prawa cywilnego |
| Logowanie | Tak | Nie |
| Marki | Obecna marka lub wszystkie marki Operatora – zgodnie z wyborem | Wszystkie marki/domeny objęte licencją Operatora |
| Czas trwania | Minimum 24 godziny | Minimum 1 rok |
| Zmiany | Może być bardziej restrykcyjny | Brak |
| Zakłady przedmeczowe | Pozostać | Zwrócone/anulowane |
| Aktywne turnieje pokerowe | Musi zostać ukończone | Musi zostać ukończone |
| Wiadomości marketingowe | Opcja rezygnacji dostępna jako opcja | Brak. Wszystkie wiadomości zablokowane |
| Aktywacja | Wykonywane samodzielnie przez gracza na stronie internetowej. Bardzo ograniczona interwencja operatora w tym procesie. W wyjątkowych przypadkach gracz może poprosić przez e-mail lub czat, a wybrane opcje muszą zostać włączone w ciągu 24 godzin. | Wykonywane samodzielnie przez gracza na stronie internetowej. Bardzo ograniczona interwencja Operatora w tym procesie. W wyjątkowych przypadkach gracz może poprosić przez e-mail lub czat, a wybrana opcja musi zostać włączona w ciągu 24 godzin. Operator zobowiązuje się do opracowania planu pełnej automatyzacji tego procesu w krótkim czasie. |
| Reaktywacja | Automatyczne | Inicjowane przez gracza |
Operator zobowiązuje się do oferowania graczom opcji aktywacji okresu odpoczynku, podczas którego będą oni tymczasowo ograniczeni w zakresie działalności hazardowej.
Opcje dotyczą:
1. Czasu trwania
2. Marki: (obejmuje zarówno główną domenę, jak i wszelkie domeny lustrzane tej marki)
3. Kategorii (Vertical)
4. Rezygnacji z marketingu
Kategorie „Czas trwania” oraz „Rezygnacja z marketingu” są obowiązkowe.
• Tylko Czas trwania: Ograniczenie wszelkiej aktywności hazardowej przez wybrany okres na marce, na której zostało wprowadzone ograniczenie.
• Czas trwania, Kategoria i Marka: Ograniczenia zgodne z wyborem, na wybranych markach, w wybranych kategoriach.
Gracz musi wybrać (poprzez zaznaczenie pola wyboru) swoją preferencję w każdej z tych kategorii. Pola wyboru nie mogą być wstępnie zaznaczone.
Opcje czasu trwania:
• 24 godziny
• 7 dni
• 1 miesiąc
• 3 miesiące
Opcje kategorii (Vertical):
• WSZYSTKIE aktywności hazardowe
• Ograniczenie dla poszczególnych kategorii produktów oferowanych przez operatora (np. Casino, Zakłady na stałe kursy, Poker i inne gry P2P). Kasyno może być podzielone na podkategorie, takie jak Wszystkie Gry lub Tylko Sloty.
Opcje marki:
• Obecna marka (strona internetowa i/lub aplikacja)
• Wszystkie marki operatora
Opcje marketingu:
• Rezygnacja z marketingu (Opt-out)
Działania i wdrożenie
Czas wdrożenia
Ograniczenia muszą wchodzić w życie natychmiast i być egzekwowane zgodnie z wyborami gracza. Operator nie będzie:
• Kwestionować decyzji gracza.
• Oferować bonusów ani promocji, aby zachęcić gracza do kontynuowania gry.
• Opóźniać ani komplikować procesu aktywacji.
Operator zobowiązuje się do wprowadzenia weryfikacji dla wybranych okresów 1 lub 3 miesięcy, aby gracz potwierdził decyzję o przerwie w grze podczas wybranego okresu odpoczynku, ale takie weryfikacje powinny być przeprowadzane wyłącznie online i w sposób neutralny, np. „Chcesz zrobić przerwę na jeden miesiąc. Proszę, potwierdź.”
Konto gracza
• Środki gracza pozostają dostępne do wypłaty.
• Konto pozostaje aktywne, ale funkcje hazardowe są wyłączone.
Marketing i komunikacja
• Materiały marketingowe nie mogą być wysyłane do graczy podczas ich okresu odpoczynku, jeśli wybrali opcję rezygnacji z marketingu.
• W okresie odpoczynku nie mogą być oferowane bonusy, darmowe gry ani inne zachęty.
Reaktywacja i protokół po okresie odpoczynku
• Konta muszą być automatycznie reaktywowane po upływie wybranego okresu odpoczynku.
• Gracz nie musi podejmować żadnych dalszych działań.
Operator zobowiązuje się zaoferować graczom możliwość dobrowolnego wykluczenia się ze wszystkich aktywności hazardowych.
1. Czas trwania: Operator musi zaoferować długoterminowe okresy wykluczenia co najmniej na 1 rok.
2. Marka: Wszystkie marki/domeny działające na licencji Operatora.
3. Sektor: Wszystkie aktywności hazardowe.
4. Marketing: Automatyczne wypisanie.
Gracz musi wybrać (poprzez zaznaczenie pola wyboru) swoją preferencję dotyczącą czasu trwania okresu wykluczenia, pozostałe elementy są automatyczne.
Gracze muszą mieć możliwość zainicjowania i zakończenia procesu dobrowolnego wykluczenia całkowicie online, bez potrzeby komunikacji mailowej lub zatwierdzenia przez Operatora.
Opcje Czasu Trwania
• 1 rok
• 3 lata
• 5 lat
• 10 lat
• Na zawsze
Działania i Implementacja
Czas
Ograniczenia muszą wejść w życie natychmiastowo i być egzekwowane zgodnie z wyborem gracza.
Należy rozważyć konsekwencje cywilnoprawne, które mogą obejmować anulowanie wszelkich zakładów postawionych po zgłoszeniu wykluczenia, ale przed jego wejściem w życie, a środki muszą zostać zwrócone graczowi.
Operator nie będzie:
• Kwestionować decyzji gracza.
• Oferować bonusów lub promocji, aby zachęcić gracza do kontynuowania gry.
• Opóźniać ani komplikować procesu aktywacji.
Operator ma prawo przeprowadzić jedną weryfikację, aby upewnić się, że gracz jest świadomy wyboru wykluczenia i rozumie konsekwencje tej decyzji. Weryfikacja jest przeprowadzana online i jest krótka i prosta. Sformułowanie będzie następujące: „Wybrałeś dobrowolne wykluczenie na [1 rok]. Proszę potwierdź.”
Konto Gracza
• Konto jest zamknięte. Gracz nie może już się zalogować.
• Operator zobowiązuje się do stosowania odpowiednich środków w celu identyfikacji i zapobiegania tworzeniu nowych kont przez osoby wykluczone, w miarę możliwości identyfikując duplikaty kont.
• Konsekwencje cywilnoprawne muszą być brane pod uwagę.
• Gracz musi ukończyć wszelkie turnieje, które są w trakcie w momencie wykluczenia.
• Wkład gracza w progresywne jackpoty dokonany przed wykluczeniem pozostaje w miejscu, ale gracz nie ma prawa do dalszego udziału w jackpotach po aktywacji wykluczenia.
Marketing i Komunikacja
Nie mogą być wysyłane żadne komunikaty marketingowe ani reklamy do gracza.
Reaktywacja i Protokół Po Okresie Odpoczynku
• Po zakończeniu okresu wykluczenia gracz musi zgłosić na piśmie (mailem lub czatem) chęć odblokowania konta. Pisemna prośba może być wyzwolona w momencie, gdy gracz spróbuje zalogować się po zakończeniu okresu wykluczenia, lub poprzez nieoczekiwaną komunikację pisemną gracza za pomocą oficjalnych kanałów wsparcia klienta. Reaktywacja nie może być zainicjowana przez Operatora poprzez wznowienie komunikacji z graczem. Aktywacja dobrowolnego wykluczenia przez gracza jest nieodwracalna i nieodwołalna na czas wybranego okresu wykluczenia.
• Operator musi przechowywać dane dotyczące graczy wykluczonych zgodnie z obowiązującymi okresami przechowywania. Dodatkowo, tam gdzie to możliwe, i zgodnie z przepisami, każda metoda płatności znana bezpośrednio przez Operatora, używana przez gracza wykluczonego, musi zostać zablokowana na przyszłość podczas okresu wykluczenia, aby zapobiec obejściu ograniczeń.
Wykluczenie Inicjowane przez Operatora
Operator może wykluczyć gracza jako środek interwencji w przypadku wysokiego ryzyka, jeżeli:
• Gracz wykazuje problematyczne zachowania hazardowe.
• Gracz podejmuje lub angażuje się w działalność przestępczą za pośrednictwem platformy Operatora.
• Operatorzy nie mogą wykluczać graczy wyłącznie na podstawie wysokości ich wygranych.
Wykluczenia inicjowane przez Operatora muszą być formalnie udokumentowane, a zapisy muszą być przechowywane przez co najmniej pięć lat.
9. Limity (skuteczne od marca 2026)
Operator zobowiązuje się zaoferować graczowi narzędzia do kontrolowania swojej aktywności hazardowej poprzez ustawienie limitów depozytów. Gracze mogą ustalać te limity na okresy dzienne, tygodniowe lub miesięczne, pozwalając im dostosować ograniczenia do indywidualnych nawyków gry.
Limity Depozytów
Gracze mogą ustalać limity całkowitej kwoty, którą wpłacają w określonym okresie (dziennym, tygodniowym lub miesięcznym).
Po osiągnięciu limitu depozytu gracz nie będzie mógł wpłacić dodatkowych środków do momentu, gdy określony okres się zresetuje.
Jeśli opcja zmiany limitów istnieje, gdy limit jest już ustawiony, każda prośba o zwiększenie surowości limitu depozytu wchodzi w życie natychmiastowo, podczas gdy prośby o zmniejszenie surowości limitu podlegają 24-godzinnemu okresowi oczekiwania przed realizacją.
Wszelkie rozstrzygnięte lub nierozstrzygnięte zakłady postawione przed ustaleniem limitu depozytu pozostają bez zmian, niezależnie od ustalonych limitów.
Wyjątki od Limitów i Wykluczeń
Limit lub wykluczenie może wpływać na aktywne zakłady – w tym, ale nie tylko:
• Limit czasowy ustalony, gdy gracz jest aktywny w turnieju pokerowym.
• Limit lub wykluczenie, gdy gracz ma nierozstrzygnięty zakład ante-post na przyszłe wydarzenie.
W tych sytuacjach, ograniczenia muszą być natychmiastowo stosowane, z wyjątkiem aktywnej gry lub zakładów. Po zakończeniu aktywnej gry, odpowiednich turniejów, zakładów lub wydarzeń, ograniczenia mają zastosowanie. Przed zakończeniem wydarzenia nie jest dozwolone dalsze obstawianie – na przykład, gracz nie może wziąć udziału w innym turnieju ani angażować się w inną grę, gdy obecny turniej jest w toku, ani gracz nie może postawić żadnych zakładów, gdy zakład ante-post pozostaje nierozstrzygnięty.
10. Szkolenie i Gotowość Personelu (skuteczne od marca 2026)
Operator zobowiązuje się do szkolenia pracowników obsługi klienta i odpowiedzialnego hazardu, aby profesjonalnie i skutecznie zarządzać interakcjami z graczami.
Szkolenie obejmie:
• Rozpoznawanie oznak problematycznego hazardu (np. pobudzenie, agresja, desperacja finansowa).
• Prowadzenie wrażliwych i strukturalnych rozmów z graczami zagrożonymi.
• Kierowanie graczy do odpowiednich zasobów wsparcia i narzędzi odpowiedzialnego hazardu.
11. Reklama Konsumencka i Marketing (skuteczne od września 2025)
Operator zobowiązuje się do unikania nieodpowiedzialnej reklamy.
• Brak kierowania do wrażliwych grup – Marketing, w tym treści wizualne, nie może bezpośrednio celować w osoby wrażliwe (skuteczne od kwietnia 2025).
• Brak przedstawiania hazardu jako inwestycji – Reklama nie może promować hazardu jako sposobu na osiągnięcie sukcesu finansowego lub rozwiązanie problemów finansowych.
• Brak fałszywego przedstawiania umiejętności w stosunku do przypadku – Marketing nie może sugerować, że umiejętności mogą wpłynąć na wynik gier, które opierają się wyłącznie na przypadku.
• Brak manipulacji emocjonalnej – Reklama nie może przedstawiać hazardu jako substytutu dobrego samopoczucia finansowego, emocjonalnego lub psychicznego.
• Materiały marketingowe nie mogą przedstawiać nieletnich ani ukazywać ich w kontekście hazardu.
• Brak treści o charakterze seksualnym – Reklamy, wiadomości lub jakiekolwiek komunikaty nie mogą zawierać treści o charakterze seksualnym lub pornograficznym.
• Brak zachęcania do szkodliwych, niepowiązanych zachowań – Nie może być żadnego powiązania między hazardem a paleniem, używaniem narkotyków, piciem alkoholu, uwodzeniem lub zwiększoną atrakcyjnością.
Warunki Bonusów:
• Bonusy i promocje muszą być komunikowane przejrzyście z wyraźnymi warunkami i zasadami.
• Operatorzy nie mogą używać bonusów do zachęcania do nadmiernego hazardu.
Zaangażowanie osób trzecich:
• Operator ponosi odpowiedzialność za materiały dostarczane afiliantom, przedstawicielom, sponsorom, ambasadorom, influencerom w mediach społecznościowych, w tym za sformułowanie tekstów i reprezentacje wizualne, w przypadku gdy działania lub wypowiedzi influencerów są płatnymi materiałami reklamowymi.
• Operator musi poinformować wszystkie osoby trzecie o swojej polityce odpowiedzialnego hazardu i wymagać od nich przestrzegania tych zasad.
Wiadomości o odpowiedzialnym hazardzie – Wszystkie reklamy muszą zawierać wyraźnie widoczny komunikat lub slogan dotyczący odpowiedzialnego hazardu.
12. Narzędzia Filtrujące Internet (skuteczne od września 2026)
Aby zapobiec hazardowi nieletnich, Operator zobowiązuje się przypominać dorosłym o konieczności zachowania ostrożności przy dzieleniu się urządzeniami z nieletnimi – na przykład chroniąc nazwy użytkowników, hasła i dane płatnicze.
Operatorzy mogą stosować automatyczne lub ręczne powiadomienia wyskakujące w odpowiedzi na niepokojące zachowania. Powiadomienia te będą zawierały link do kontaktu z profesjonalistą ds. odpowiedzialnego hazardu.
Gdy gracz wykazuje zachowania, które sugerują, że może być osobą wrażliwą, Operator zobowiązuje się do podjęcia bezpośredniego kontaktu. Komunikacja ta musi doradzić graczowi, aby zapoznał się z sekcją odpowiedzialnego hazardu i rozważył użycie dostępnych narzędzi i usług wsparcia.
Operator ma prawo wdrożyć środki kontroli rzeczywistości, w tym:
1. Licznik sesji w czasie rzeczywistym, który jest widoczny przez cały czas, gdy gracz jest zalogowany.
2. Zegar czasu rzeczywistego w strefie czasowej gracza.
3. Okresowe przypomnienia lub powiadomienia o czasie trwania sesji.
4. Kontrole rzeczywistości aktywowane przez gracza.
Kontrole rzeczywistości muszą chwilowo wstrzymać grę i wymagać od gracza potwierdzenia, że przeczytał wiadomość przed wznowieniem gry.
Wiadomości niestandardowe mogą zawierać:
• Informację, jak długo gracz gra.
• Wyświetlenie wygranych i przegranych gracza w tym czasie.
