Siamo impegnati a promuovere il gioco responsabile e a garantire un ambiente sicuro e piacevole per i nostri giocatori. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere sempre una forma di intrattenimento — non un modo per guadagnare denaro o risolvere problemi finanziari.
Sosteniamo le misure che aiutano a prevenire i danni correlati al gioco e ci assicuriamo che la nostra piattaforma non sia accessibile ai minori o a persone vulnerabili.
Puoi consultare la versione completa della nostra Politica sul Gioco Responsabile qui:
Leggi la nostra Politica completa sul Gioco Responsabile
La partecipazione ad attività di gioco su questo sito è rigorosamente vietata ai minori di 18 anni.
Utilizziamo strumenti di verifica dell’età e ci riserviamo il diritto di richiedere la prova dell’età in qualsiasi momento.
Se dovessimo scoprire che una persona di età inferiore a 18 anni ha utilizzato i nostri servizi, il suo conto verrà chiuso e eventuali vincite verranno annullate.
Il gioco può diventare un problema se causa difficoltà finanziarie o influisce negativamente sulla tua vita quotidiana. Poniti queste domande:
• Spendi più di quanto puoi permetterti nel gioco?
• Ti senti ansioso o in colpa quando giochi?
• Tieni nascosta la tua attività di gioco agli altri?
• Hai provato a smettere di giocare ma non ci sei riuscito?
Se hai risposto "sì" ad almeno una di queste domande, potresti essere a rischio.
Se tu o qualcuno che conosci ha un problema con il gioco, ti invitiamo a chiedere supporto. Le seguenti organizzazioni indipendenti offrono assistenza gratuita e riservata.
Avviso importante. L'elenco sottostante è fornito esclusivamente a scopo informativo e non costituisce un elenco di giurisdizioni in cui l'accesso ai nostri servizi di gioco è consentito. Se il tuo paese non è elencato e desideri ricevere aiuto o maggiori informazioni sul gioco responsabile, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Siamo qui per aiutarti.
• BeGambleAware
Organizzazione con sede nel Regno Unito che offre consulenza e supporto.
• Gambling Therapy
Supporto multilingue e online a livello globale.
• GamCare
Linea di assistenza.
• Gamblers Anonymous
Gruppi di supporto a livello mondiale per chi è affetto da problemi di gioco.
• Stödlinjen
Linea di assistenza nazionale per persone con problemi di gioco.
020-819 100 (gratuita e anonima, solo in svedese)
• Spelpaus
Registro nazionale di autoesclusione gestito dall'Autorità Svedese per il Gioco (Spelinspektionen).
• Hjelpelinjen for spilleavhengige
Linea di assistenza nazionale per la dipendenza da gioco.
800 800 40 (gratuita e riservata)
• Peluuri
Servizio di supporto nazionale per giocatori e familiari, con assistenza telefonica, chat e SMS.
0800 100 101 (gratuita e anonima)
• BZgA – Centro Federale per l’Educazione alla Salute
Guida e supporto online per la dipendenza da gioco.
0800 1 37 27 00 (gratuita e anonima)
• Gluecksspielsucht.de
Elenco nazionale dei centri di supporto locali e delle risorse disponibili.
• Joueurs Info Service
Linea di assistenza nazionale per i problemi legati al gioco.
09 74 75 13 13
• ADICTEL
Supporto online e telefonico per la dipendenza da gioco.
• FEJAR
Federazione dei giocatori riabilitati.
+34 900 200 225
• Gioca Responsabile
Servizio nazionale gratuito di supporto e consulenza.
800 921 121
• Gamblers Anonymous Poland
Gruppi locali di auto-aiuto secondo il modello di Gamblers Anonymous.
Se condividi il tuo dispositivo con minori, ti consigliamo di utilizzare software di controllo parentale per bloccare l’accesso ai siti di gioco:
• Net Nanny
• Qustodio
• GamBlock
Rispettiamo pienamente gli obblighi in materia di antiriciclaggio (AML/CFT) e Gioco Responsabile previsti dalla nostra licenza, compresi i controlli su età, fattori di rischio e indicatori di gioco responsabile.
La tua sicurezza è la nostra priorità.
Versione 1.0 del 22 aprile 2025
La presente Politica per la tutela dell’offerta responsabile di Giochi d’Azzardo (di seguito la "Politica") è stata adottata e implementata dall’Operatore in conformità con il Decreto Nazionale del 20 dicembre 2024 recante disposizioni in materia di Giochi d’Azzardo (Decreto Nazionale sui Giochi d’Azzardo di Curaçao) (di seguito la "LOK") e con la Politica sul Gioco Responsabile per Operatori Autorizzati (Versione 1.0) adottata dalla Curaçao Gaming Authority il 17 aprile 2025 (di seguito la "Politica sul Gioco Responsabile").
Lo scopo di questa Politica è integrare i principi del Gioco Responsabile nel modello di business dell’Operatore, assicurando che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento piacevole e non una fonte di danno. La Politica prevede misure e processi proattivi per proteggere le Persone Vulnerabili, promuovere il gioco responsabile e mitigare o prevenire comportamenti problematici legati al gioco. Come principio generale, non è consentito offrire credito ai giocatori per scopi di scommessa.
La presente Politica mira a garantire che:
a) i giocatori possano giocare in un ambiente sicuro e protetto;
b) i Giochi d’Azzardo siano equi e trasparenti per i giocatori;
c) le Persone Vulnerabili non possano accedere ai Giochi d’Azzardo;
d) i giocatori possano limitare o interrompere la loro attività di gioco quando questa rischia di diventare un’abitudine compulsiva.
La Politica comprende disposizioni volte a impedire che le Persone Vulnerabili accedano ai Giochi d’Azzardo, tra cui:
a) informazioni generali sulla dipendenza dal gioco messe a disposizione dei giocatori;
b) procedure per l’identificazione delle Persone Vulnerabili;
c) misure per prevenire il gioco eccessivo o il rischio di gioco eccessivo;
d) possibilità offerte ai giocatori di autoescludersi dai Giochi d’Azzardo.
Nella presente Politica, i termini con lettera maiuscola hanno i seguenti significati:
Autorità per il Gioco di Curaçao o CGA indica la Stichting Gaming Control Board (Fondazione Gaming Control Board), costituita mediante atto notarile del 19 aprile 1999, con tale denominazione o con eventuale denominazione modificata a seguito di un’eventuale modifica del suo statuto.
Periodo di Raffreddamento (Cooling Off) indica un periodo predefinito, che può comprendere ore, giorni o mesi, stabilito dal giocatore durante il quale il giocatore non può effettuare alcuna scommessa.
Giochi d’Azzardo indica qualsiasi gioco in cui uno o più giocatori, in cambio del pagamento di denaro o di un valore monetario, competono per premi in denaro o in valore monetario, il cui esito è determinato esclusivamente dal caso o da una combinazione di caso e abilità o intuizione del giocatore, senza che il giocatore possa influenzarne in modo significativo l’esito. Ciò include le scommesse sportive e il poker.
LOK è la Legge Nazionale sui Giochi d’Azzardo di Curaçao.
Marketing, promozione e pubblicità si riferiscono a tutte le risorse, i messaggi e i mezzi di comunicazione che promuovono il/i dominio/i, il/i marchio/i, i prodotti o i servizi dell’Operatore. Ciò comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pubblicità su stampa e altri media, content marketing, marketing digitale e campagne sui social media.
Requisiti Obbligatori indica gli elementi fondamentali della Politica.
Minore indica qualsiasi persona di età inferiore ai 18 anni.
Operatore indica Progress Path Co N.V. (numero di iscrizione 164185, sede legale in Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), titolare di un “Certificato di Operatività” Orange Digital Seal (applicazione OGL/2024/1113/0517).
Autoesclusione indica l’evento in cui un giocatore decide volontariamente di escludersi da tutte o da alcune attività di gioco online offerte dall’Operatore.
Persona Vulnerabile indica una persona che:
i. ha meno di diciotto anni di età;
ii. non ha, o ha un controllo insufficiente, sul proprio comportamento di gioco, per cui è o rischia di diventare dipendente da uno o più Giochi d’Azzardo e, di conseguenza, può arrecare danni a se stesso/a o ad altre persone;
iii. è stata esclusa dal gioco, con provvedimento coercitivo o su propria richiesta;
iv. è stata dichiarata fallita, o ha comunque perso il controllo o la disponibilità, in tutto o in parte, del proprio patrimonio.
Altri termini con lettera maiuscola non espressamente definiti nel presente documento devono essere interpretati secondo quanto previsto dalla LOK, dalla Politica sul Gioco Responsabile o secondo la prassi generale del settore.
La presente Politica include i seguenti elementi obbligatori di Gioco Responsabile, necessari per garantire la conformità operativa con la licenza di gioco della CGA:
1. Verifica dell’età (Sezione 4)
2. Accessibilità delle informazioni (Sezione 5)
3. Autovalutazioni dei giocatori (Sezione 6)
4. Monitoraggio del comportamento (Sezione 7)
5. Periodi di raffreddamento (Cooling-off, Sezione 8.1)
6. Autoesclusione (Sezione 8.2)
7. Limiti di deposito (Sezione 9.1)
8. Pubblicità e Marketing verso i consumatori (Sezione 11)
9. Formazione dei dipendenti (Sezione 10)
L'Operatore si impegna a nominare una persona responsabile che ricopra il ruolo di Responsabile del Gioco Responsabile. Fino a quando non verrà nominata una figura dedicata esclusivamente alle attività di Gioco Responsabile, sarà il Responsabile della Conformità (Compliance Officer) a essere incaricato dell'implementazione e dell'applicazione della presente Politica. La persona che ricoprirà tale ruolo dovrà inoltre presentare al team di gestione dell'Operatore un rapporto almeno una volta ogni dodici (12) mesi sull’efficacia della Politica e delle procedure operative correlate. Il rapporto dovrà includere raccomandazioni rivolte alla direzione in merito a eventuali miglioramenti operativi o di policy da adottare. Eventuali modifiche sostanziali alla Politica sul Gioco Responsabile saranno comunicate alla CGA.
Verifica dell’età
Conformemente all’Articolo 1.4(d) della LOK, è vietato consentire a un Minore di partecipare ai Giochi d’Azzardo.
L'Operatore si impegna ad attuare rigorosi processi di verifica dell’età per garantire che tutti i partecipanti abbiano raggiunto l’età legale per il gioco d’azzardo.
Durante la procedura di registrazione dell'account, l'Operatore è tenuto a verificare che il giocatore non sia un Minore. Tale verifica inizia con un’autodichiarazione, nella quale il giocatore deve inserire la propria data di nascita e confermare di avere più di 18 anni selezionando l’apposita casella di controllo. Ulteriori controlli devono essere effettuati per garantire con un ragionevole grado di certezza che l’individuo non sia un Minore.
Se in qualsiasi momento, nonostante i controlli messi in atto, l’Operatore viene a conoscenza che il giocatore è un Minore, l’account verrà immediatamente chiuso. In tale contesto devono essere valutate le implicazioni di diritto civile, che possono includere l’obbligo di rimborsare tutti i depositi effettuati dal giocatore e la confisca di eventuali vincite. L'Operatore comunicherà chiaramente al Minore il motivo della chiusura dell'account.
Indipendentemente da quanto sopra, l'invio e la verifica dei documenti comprovanti l’età sono soggetti alle politiche dell'Operatore in materia di Antiriciclaggio e Finanziamento del Terrorismo (AML/CTF) e di Customer Due Diligence (CDD) e devono comprendere, come requisito minimo, la verifica di un documento d’identità valido emesso da un ente governativo (quale passaporto, carta d’identità nazionale o patente di guida) al raggiungimento di determinati soglie e, in ogni caso, prima del primo prelievo.
Metodi di verifica secondari, come sistemi di verifica elettronica, validazione dei metodi di pagamento, controlli su database di terze parti o governativi, verifica tramite selfie, potranno essere adottati a discrezione dell’Operatore, ma non sostituiranno l’obbligo di presentazione del documento d’identità emesso dal governo.
L'Operatore manterrà una documentazione completa di tutti i processi di verifica dell’età e dei relativi esiti. Tali documenti saranno messi a disposizione per eventuali controlli da parte dell’autorità di regolamentazione.
Sezione Gioco Responsabile
L’Operatore garantirà in ogni momento che sia disponibile per i giocatori una Sezione dedicata al Gioco Responsabile (di seguito "Sezione GR").
La Sezione GR dovrà:
• essere chiaramente identificabile e facilmente accessibile;
• contenere informazioni di facile comprensione, in modo che i giocatori possano compiere scelte consapevoli;
• includere l’accesso diretto a tutti gli strumenti pertinenti che il giocatore può utilizzare per gestire il proprio comportamento di gioco, tra cui (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): autoesclusione, periodo di raffreddamento
• (cooling-off), impostazione di limiti e altre misure di Gioco Responsabile;
• riportare le modalità di contatto con l'Operatore per eventuali questioni legate al Gioco Responsabile (email o chat);
• essere disponibile in lingua inglese e nella lingua del mercato di riferimento. In caso di discrepanze, farà sempre fede la versione in lingua inglese.
Accessibilità dalla Home Page
• Un link chiaro e ben visibile alla Sezione GR deve essere presente sulla homepage del sito web o dell’app dell’Operatore;
• riportare le modalità di contatto con l'Operatore per eventuali questioni legate al Gioco Responsabile (email o chat).
Inclusione nei Termini e Condizioni
• La Sezione GR deve essere esplicitamente menzionata e inclusa nei Termini e Condizioni del sito web;
• i Termini e Condizioni devono essere raggiungibili dalla homepage del sito web con un massimo di un clic;
• i giocatori devono essere informati sugli strumenti di Gioco Responsabile disponibili, sul loro funzionamento e su come utilizzarli.
Requisiti Informativi nel Footer
Il footer della homepage del sito di gioco o dell’applicazione dovrà contenere le seguenti informazioni essenziali:
• un’indicazione visiva chiara che il gioco d’azzardo minorile è vietato;
• il nome e l’indirizzo legale del titolare della licenza;
• il numero ufficiale della licenza rilasciata dalla Curacao Gaming Authority;
• una dichiarazione che confermi la supervisione normativa delle attività del Titolare della Licenza da parte della Curacao Gaming Authority;
• un link alla Sezione GR;
• il sigillo digitale CGA dell’Operatore;
• un link diretto a una o più risorse di supporto per la dipendenza dal gioco d’azzardo.
I giocatori possono accedere a un resoconto dettagliato della propria cronologia di scommesse e giocate, comprensivo di marca temporale delle transazioni, direttamente dal proprio account giocatore, per un periodo di almeno sei (6) mesi precedenti, fatti salvi eventuali periodi di conservazione richiesti da altre leggi e regolamenti applicabili. Periodi più lunghi di cronologia delle transazioni possono essere richiesti all'Operatore e dovranno essere forniti entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
I giocatori sono incoraggiati a valutare regolarmente le proprie abitudini di gioco per verificare se il proprio comportamento di gioco rimane entro limiti salutari, mediante strumenti di autovalutazione che consentono di rispondere a una serie di domande pensate per aiutare a individuare eventuali comportamenti problematici legati al gioco d'azzardo. Tali strumenti permettono ai giocatori di prendere decisioni informate sulla propria attività di gioco.
Il test a 20 domande è disponibile sul sito di Gamblers Anonymous all’indirizzo: https://gamblersanonymous.org/20-questions.
Inoltre, tutti i giocatori possono utilizzare il questionario CAGE, uno strumento di screening scientificamente riconosciuto.
I giocatori sono invitati a rispondere con onestà alle seguenti domande:
C – Cut Down (Ridurre): Hai mai sentito il bisogno di ridurre il tempo o il denaro dedicati al gioco d'azzardo?
A – Annoyed (Irritato): Qualcuno ti ha mai infastidito criticando le tue abitudini di gioco?
G – Guilty (Senso di colpa): Ti sei mai sentito in colpa per il tuo comportamento di gioco?
E – Eye-Opener (Stimolante mattutino): Ti è mai capitato di dover giocare al mattino per calmare i nervi o recuperare le perdite subite?
Interpretazione dei risultati:
0 risposte "Sì": Basso rischio di sviluppare problemi legati al gioco.
1 risposta "Sì": Rischio moderato; potrebbe essere necessaria un’ulteriore valutazione.
2 o più risposte "Sì": Alto rischio; è fortemente raccomandata un’ulteriore valutazione e un eventuale intervento.
Qualsiasi giocatore che, attraverso l’autovalutazione, riconosca comportamenti di gioco problematici dovrebbe prendere in considerazione l’utilizzo degli strumenti di Gioco Responsabile disponibili.
Ai sensi dell'Articolo 1.4(e) della LOK, è vietato per l'Operatore consentire a una persona che possa ragionevolmente essere considerata Persona Vulnerabile di partecipare ai Giochi d’Azzardo.
Analizzando in modo olistico la relazione tra il giocatore e l'Operatore, quest'ultimo si impegna a identificare i soggetti a rischio e ad adottare misure proattive per prevenire danni legati al gioco d’azzardo.
I principali fattori di monitoraggio sono descritti nella sezione 7.1 qui di seguito; tuttavia, si riconosce che un singolo fattore, da solo, non è necessariamente sufficiente a classificare un giocatore come potenziale soggetto affetto da dipendenza dal gioco. L’individuazione di comportamenti problematici richiede generalmente la presenza simultanea e ricorrente di più indicatori.
Il monitoraggio del comportamento può essere effettuato dal personale di prima linea (ad esempio rappresentanti del servizio clienti o gestori VIP). In aggiunta, l'Operatore è autorizzato dalla CGA a utilizzare strumenti tecnologici, tra cui (ma non solo) funzionalità della piattaforma di gioco, strumenti in-game, intelligenza artificiale (AI) o apprendimento automatico (ML).
7.1 Principali fattori di monitoraggio
• Frequenza dei depositi e delle puntate – aumenti improvvisi e inspiegabili nei modelli di puntata o nelle sessioni di gioco.
• Transazioni fallite ripetute per mancanza di fondi.
• Revoca dei prelievi – giocatori che annullano ripetutamente le richieste di prelievo.
• Sessioni di gioco prolungate inspiegabili.
• Aumento anomalo delle comunicazioni con l'assistenza clienti, comprese richieste di bonus che riflettono segni di agitazione.
• Modifiche frequenti agli strumenti di Gioco Responsabile, come l’impostazione o la modifica continua dei limiti di deposito o di perdita, o l'uso ripetuto dei periodi di raffreddamento.
• Massimizzazione dell’utilizzo della carta di credito.
• Tentativi di apertura di account multipli per eludere i limiti di deposito o di perdita.
7.2 Procedure per l'Identificazione e l'Intervento sui Giocatori
L'Operatore dovrà disporre di un processo strutturato e documentato per rispondere agli indicatori di comportamento problematico individuati. Questo processo dovrà comprendere i seguenti elementi:
Profilazione del Giocatore e Valutazione del Rischio
• L'Operatore stabilirà e manterrà profili dei giocatori che includano dati rilevanti per valutare i livelli di rischio individuali.
• Verrà adottato un approccio basato sul rischio per determinare il livello appropriato di monitoraggio e intervento.
• Tutte le interazioni relative al Gioco Responsabile — siano esse avviate dal giocatore o dall'Operatore — saranno registrate nel sistema di gestione degli account giocatore (PAM), insieme agli indicatori di rischio riscontrati e alle eventuali azioni intraprese.
Interventi per il Gioco Responsabile
• Ai giocatori identificati come a rischio verranno comunicate le opzioni disponibili relative agli strumenti di Gioco Responsabile, quali limiti di deposito, periodi di raffreddamento e opzioni di autoesclusione.
L'Operatore seguirà un chiaro protocollo di escalation, che potrà includere, se necessario:
• Applicazione di limiti di deposito obbligatori sull’account del giocatore.
• Sospensione temporanea dell'account in attesa di ulteriori valutazioni.
• Esclusione permanente del giocatore in caso di rischio grave o persistente.
In nessun caso l'Operatore utilizzerà le misure di Gioco Responsabile come pretesto per impedire o ritardare i legittimi prelievi da parte del giocatore.
L'Operatore si impegna ad implementare e mantenere processi e strumenti efficaci che permettano al giocatore di gestire in autonomia il proprio comportamento di gioco.
Due meccanismi fondamentali devono essere sempre disponibili per i giocatori, tramite la Sezione Gioco Responsabile (Sezione GR) del sito web o dell’app:
• Periodo di Raffreddamento (Cooling Off): una restrizione temporanea e di breve durata dalle attività di gioco, personalizzabile dal giocatore.
• Autoesclusione: una esclusione a lungo termine e irrevocabile da tutte le attività di gioco coperte dalla licenza dell’Operatore.
I giocatori non devono essere guidati né influenzati a scegliere una opzione rispetto all’altra. Non devono essere offerti incentivi, bonus o rassicurazioni.
I giocatori devono essere informati in modo chiaro e trasparente delle differenze tra le due opzioni e deve essere loro offerta la possibilità di procedere direttamente all’autoesclusione se si identificano come persone vulnerabili.
Un giocatore che dichiari volontariamente di essere affetto da comportamenti di gioco problematici e che richieda per iscritto all’Operatore di essere escluso dalla partecipazione ai Giochi d’Azzardo sarà escluso dall’Operatore per un periodo minimo di dodici (12) mesi a decorrere dalla data della richiesta. Durante tale periodo di esclusione, la richiesta sarà irrevocabile.
| Periodo di Raffreddamento (Cooling Off) | Autoesclusione | |
| Scommesse Proibite | Selezione del giocatore – totale o per verticale | Nessun requisito di scommessa, tutti i verticali bloccati |
| Depositi | No | No |
| Prelievi | Sì | Dipende dalla legge civile |
| Accesso | Sì | No |
| Marchi | Marchio attuale o tutti i marchi dell’Operatore – come selezionato | Tutti i brand/domini sotto la licenza dell’Operatore |
| Durata | Minimo 24 ore | Minimo 1 anno |
| Modifiche | Può essere reso più restrittivo | Nessuno |
| Scommesse Antepost | Rimane | Rimborsato/annullato |
| Tornei di poker attivi | Deve essere completato | Deve essere completato |
| Messaggi di marketing | Possibilità di opt-out offerta come opzione | Nessuno. Tutti i messaggi bloccati |
| Attivazione | uto-esecuzione da parte del giocatore sul sito web. Intervento dell’Operatore molto limitato in questo processo. In casi eccezionali, il giocatore può fare richiesta tramite email o chat e le opzioni selezionate devono essere attivate entro 24 ore. | Autoesecuzione da parte del giocatore sul sito web. Intervento molto limitato da parte dell'Operatore in questo processo. In casi eccezionali, il giocatore può fare richiesta via email o chat e l’opzione selezionata deve essere attivata entro 24 ore. L'Operatore si impegna ad avere un piano per automatizzare completamente questo processo a breve termine. |
| Riattivazione | Automatico |
Iniziata dal giocatore |
L'Operatore si impegna a offrire ai giocatori l'opzione di attivare un periodo di raffreddamento, durante il quale saranno temporaneamente limitati dallo svolgere attività di gioco.
Le opzioni riguardano:
1. Durata
2. Brand (include sia il dominio principale che eventuali domini mirror di quel brand)
3. Verticale
4. Esclusione dal Marketing
Le categorie Durata ed Esclusione dal Marketing sono obbligatorie.
• Solo Durata: Restrizione su tutta l’attività di gioco per il periodo selezionato sul brand in cui è stata attivata la restrizione.
• Durata, Verticale e Brand: Restrizioni secondo quanto selezionato, sui brand selezionati e sui verticali selezionati.
Il giocatore deve selezionare (tramite casella di spunta) la propria preferenza per ciascuna di queste categorie. Le caselle non devono essere preselezionate.
Opzioni di Durata:
• 24 ore
• 7 giorni
• 1 mese
• 3 mesi
Opzioni di Verticale:
• Tutte le attività di gioco
• Restrizione su singoli verticali di prodotto offerti dall'Operatore (ad esempio: Casinò, Scommesse a Quota Fissa, Poker e altri giochi P2P). Il Casinò può essere ulteriormente suddiviso in Tutti i Giochi oppure Solo Slot.
Opzioni di Brand:
• Il brand attuale (sito web e/o app)
• Tutti i brand dell'Operatore
Opzioni di Marketing:
• Esclusione dal marketing.
Azioni e Implementazione
Tempistiche
Le restrizioni devono entrare in vigore immediatamente ed essere applicate secondo le selezioni effettuate dal giocatore. L'Operatore non deve:
• Mettere in discussione la decisione del giocatore.
• Offrire bonus o promozioni per incoraggiare il giocatore a continuare a giocare.
• Ritardare o complicare il processo di attivazione.
L'Operatore si impegna a incorporare un controllo di verifica per i periodi selezionati di 1 o 3 mesi, per consentire al giocatore di confermare la propria decisione di prendersi una pausa dal gioco durante il periodo di raffreddamento selezionato. Tuttavia, tali controlli devono avvenire solo online ed essere espressi in maniera neutra (ad es.: “Desideri attivare un periodo di raffreddamento di un mese. Si prega di confermare.”).
Conto Giocatore
• I fondi del giocatore rimangono accessibili per il prelievo.
• Il conto rimane attivo, ma con le funzionalità di gioco disabilitate.
Marketing e Comunicazioni
• Il materiale di marketing non deve essere inviato ai giocatori durante il periodo di raffreddamento, se questi hanno scelto di escludersi.
• Durante il periodo di raffreddamento non devono essere offerti bonus, giocate gratuite o incentivi.
Riattivazione e Protocollo Post-Raffreddamento
• I conti devono essere riattivati automaticamente al termine del periodo di raffreddamento selezionato.
• Non è richiesto alcun intervento da parte del giocatore.
L'Operatore si impegna a offrire ai giocatori l’opzione di autoescludersi da tutte le attività di gioco.
1. Durata: l’Operatore deve offrire periodi di autoesclusione a lungo termine di almeno 1 anno.
2. Brand: Tutti i brand/domini operanti sotto la licenza dell’Operatore.
3. Verticale: Tutte le attività di gioco.
4. Marketing: Esclusione automatica.
Il giocatore deve selezionare (tramite casella di spunta) la preferenza per la durata del periodo di autoesclusione. Tutti gli altri elementi sono applicati automaticamente.
I giocatori devono poter avviare e completare l’intero processo di autoesclusione completamente online, senza necessità di comunicazioni via email né approvazione da parte dell’Operatore.
Opzioni di Durata:
• 1 anno
• 3 anni
• 5 anni
• 10 anni
• A vita
Azioni e Implementazione
Tempistiche
Le restrizioni devono entrare in vigore immediatamente ed essere applicate secondo le scelte del giocatore.
Si devono considerare gli eventuali effetti previsti dalla legge civile, che possono comportare l'annullamento di qualsiasi attività di gioco avvenuta dopo la richiesta di autoesclusione e prima della sua effettiva applicazione, con conseguente rimborso dei fondi al giocatore.
L'Operatore non deve:
- Mettere in discussione la decisione del giocatore.
- Offrire bonus o promozioni per incoraggiare il giocatore a continuare a giocare.
- Ritardare o complicare il processo di attivazione.
L'Operatore è autorizzato a implementare un unico controllo di verifica, volto ad assicurarsi che il giocatore sia consapevole di aver scelto di autoescludersi e comprenda le conseguenze di tale decisione. Il controllo deve avvenire online, in maniera semplice e chiara. Il testo da utilizzare sarà il seguente: “Hai scelto di autoescluderti per [1 anno]. Si prega di confermare.”
Conto Giocatore
- Il conto viene chiuso. Il giocatore non può più effettuare il login.
- L'Operatore si impegna ad adottare misure robuste per identificare, laddove ragionevolmente possibile, eventuali conti duplicati e prevenire la creazione di nuovi conti da parte di soggetti autoesclusi utilizzando credenziali diverse.
- Devono essere considerati gli effetti previsti dalla legge civile.
- Il giocatore deve completare eventuali tornei già in corso al momento della richiesta di autoesclusione.
- I contributi ai jackpot progressivi effettuati dal giocatore prima della richiesta di autoesclusione rimangono validi; tuttavia, il giocatore non avrà più diritto a partecipare a tali jackpot una volta che l'autoesclusione sarà effettiva.
Marketing e Comunicazioni
• Non è consentito inviare al giocatore alcun materiale di marketing diretto né pubblicità.
Riattivazione e Protocollo Post-Autoesclusione
• Al termine del periodo di autoesclusione, il giocatore deve richiedere per iscritto (tramite email o chat) lo sblocco del conto. La richiesta scritta può essere presentata nel momento in cui il giocatore tenta di effettuare il login dopo la scadenza del periodo di esclusione o tramite comunicazione scritta spontanea attraverso i canali ufficiali di assistenza clienti. La riattivazione non può essere avviata dall’Operatore tramite nuove comunicazioni al giocatore. L’attivazione di un’autoesclusione da parte del giocatore è irrevocabile e non reversibile per tutta la durata del periodo selezionato.
• L'Operatore deve conservare i registri dei giocatori autoesclusi in conformità ai periodi di conservazione applicabili. Inoltre, laddove possibile e in linea con la normativa vigente, qualsiasi metodo di pagamento noto direttamente dall’Operatore e utilizzato da un giocatore autoescluso deve essere bloccato per futuri utilizzi durante qualsiasi periodo di esclusione, al fine di prevenire tentativi di elusione delle restrizioni.
Esclusione da Parte dell’Operatore
L'Operatore può escludere un giocatore come misura di intervento per rischio elevato nei seguenti casi:
• Il giocatore manifesta comportamenti di gioco problematici.
• Il giocatore tenta o compie attività criminali tramite la piattaforma dell’Operatore.
• Gli Operatori non possono escludere i giocatori unicamente sulla base dell’entità delle loro vincite.
Le esclusioni avviate dall'Operatore devono essere formalmente documentate e i registri devono essere conservati per almeno cinque anni.
L'Operatore si impegna a fornire ai giocatori strumenti per controllare la propria attività di gioco attraverso l'impostazione di limiti di deposito. I giocatori possono impostare tali limiti su base giornaliera, settimanale o mensile, in modo da adattare le restrizioni alle proprie abitudini di gioco individuali.
Limiti di Deposito
I giocatori possono impostare un limite sull'importo totale che possono depositare entro un determinato periodo di tempo (giornaliero, settimanale o mensile).
Una volta raggiunto il limite di deposito, il giocatore non potrà effettuare ulteriori depositi fino al ripristino del periodo specificato.
Se esiste l’opzione di modificare i limiti mentre un limite è già in vigore:
Le richieste di aumento della severità del limite di deposito hanno effetto immediato.
Le richieste di riduzione della severità del limite sono soggette a un periodo di attesa di 24 ore prima di essere applicate.
Qualsiasi puntata risolta o non ancora risolta effettuata prima dell'applicazione del limite di deposito rimane inalterata, indipendentemente dai limiti successivamente impostati.
Eccezioni ai Limiti e alle Esclusioni
Un limite o un'esclusione potrebbe avere un impatto sull'attività di gioco attiva — incluso, ma non limitato a:
• Un limite di tempo impostato quando un giocatore è già attivo in un torneo di poker.
• Un limite o un'esclusione applicata quando un giocatore ha una scommessa ante-post ancora non risolta su un evento futuro.
In tali situazioni, le restrizioni sopra descritte devono essere rispettate immediatamente, fatta eccezione per il gioco o la scommessa già in corso. Al termine del gioco attivo, dei tornei, delle scommesse o degli eventi pertinenti, le restrizioni si applicheranno pienamente.
Prima del completamento dell'evento, non è consentita alcuna ulteriore attività di gioco o scommessa — ad esempio:
Un giocatore non può iscriversi a un altro torneo né partecipare ad altri giochi mentre il torneo attuale è ancora in corso.
Un giocatore non può piazzare nuove scommesse mentre una scommessa ante-post rimane non risolta.
L'Operatore si impegna a formare il personale del Servizio Clienti e del team di Gioco Responsabile affinché gestiscano le interazioni con i giocatori in modo professionale ed efficace.
La formazione includerà:
- Riconoscere i segnali di disagio legato al gioco (ad esempio: agitazione, aggressività o disperazione finanziaria).
- Condurre conversazioni delicate e strutturate con i giocatori a rischio.
- Indirizzare i giocatori verso risorse di supporto adeguate e strumenti di Gioco Responsabile.
L'Operatore si impegna a non adottare pratiche pubblicitarie irresponsabili.
• Divieto di targeting di gruppi vulnerabili – Il marketing, compresi i contenuti visivi, non deve rivolgersi direttamente a persone vulnerabili (in vigore da aprile 2025).
• Divieto di rappresentare il gioco come investimento – La pubblicità non deve promuovere il gioco come mezzo per raggiungere il successo finanziario o per risolvere difficoltà economiche.
• Divieto di travisamento tra abilità e caso – Il marketing non deve suggerire che l’abilità personale possa influenzare l’esito di giochi basati esclusivamente sul caso.
• Divieto di manipolazione emotiva – La pubblicità non deve rappresentare il gioco d’azzardo come un sostituto del benessere finanziario, emotivo o mentale.
• I materiali di marketing non devono includere minori né raffigurarli mentre interagiscono con contenuti di gioco.
• Divieto di contenuti espliciti – Gli annunci, i messaggi o qualsiasi comunicazione non devono contenere immagini o allusioni a carattere sessuale o pornografico.
• Divieto di incoraggiamento a comportamenti dannosi non correlati – Non deve esserci alcun collegamento tra il gioco d'azzardo e il fumo, l'uso di droghe, il consumo di alcol, la seduzione o l'aumento dell'attrattiva fisica.
• Condizioni sui Bonus:
- I bonus e le promozioni devono essere comunicati in modo trasparente, con termini e condizioni chiari.
- Gli Operatori non devono utilizzare i bonus per incentivare comportamenti di gioco eccessivi.
• Coinvolgimento di Terze Parti:
- L'Operatore è responsabile dei materiali forniti ad affiliati, rappresentanti, sponsor, ambasciatori e influencer sui social media, inclusi testi e rappresentazioni visive, quando le azioni e/o dichiarazioni degli influencer rappresentano una pubblicità o un posizionamento a pagamento.
- L'Operatore deve rendere consapevoli le terze parti contrattualizzate della propria politica sul Gioco Responsabile e richiedere loro di rispettarla.
• Messaggi sul Gioco Responsabile: Tutte le attività pubblicitarie devono includere un messaggio o slogan chiaramente visibile relativo al Gioco Responsabile.
Per rafforzare la prevenzione del gioco da parte dei minori, l'Operatore si impegna a ricordare agli adulti di adottare le dovute precauzioni quando condividono dispositivi con i minori — ad esempio, proteggendo username, password e dati di pagamento.
L'Operatore può utilizzare notifiche pop-up automatiche o manuali in risposta a comportamenti preoccupanti. Queste notifiche devono includere un link per consentire al giocatore di contattare un professionista formato in materia di Gioco Responsabile.
Quando un giocatore mostra un comportamento che possa ragionevolmente suggerire che si tratti di un giocatore vulnerabile, l'Operatore si impegna a stabilire un contatto diretto. Questa comunicazione dovrà invitare il giocatore a visitare l'area dedicata al Gioco Responsabile e a prendere in considerazione l'utilizzo degli strumenti e dei servizi di supporto disponibili.
L'Operatore è autorizzato a implementare misure di controllo della realtà (Reality Check), tra cui:
- Timer di sessione in tempo reale, sempre visibile durante tutta la sessione di gioco.
- Orologio in tempo reale, visualizzato nel fuso orario del giocatore.
- Promemoria o notifiche periodiche sul tempo di durata della sessione.
- Controlli della realtà attivati dal giocatore.
I Reality Check devono sospendere momentaneamente il gioco e richiedere che il giocatore confermi di aver letto il messaggio prima di poter riprendere a giocare.
I messaggi personalizzati possono includere:
• Indicare da quanto tempo il giocatore sta giocando.
• Visualizzare le vincite e le perdite accumulate dal giocatore durante tale periodo
