Δεσμευόμαστε να προωθούμε τον υπεύθυνο τζόγο και να παρέχουμε ένα ασφαλές και ευχάριστο περιβάλλον για τους παίκτες μας. Ο τζόγος θα πρέπει πάντα να αποτελεί μια μορφή ψυχαγωγίας — όχι έναν τρόπο για να κερδίζετε χρήματα ή να λύνετε οικονομικά προβλήματα.
Υποστηρίζουμε μέτρα που βοηθούν στην πρόληψη βλαβών που σχετίζονται με τον τζόγο και διασφαλίζουμε ότι η πλατφόρμα μας δεν είναι προσβάσιμη σε ανηλίκους ή ευάλωτα άτομα.
Μπορείτε να βρείτε την πλήρη έκδοση της Πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας εδώ:
Διαβάστε την πλήρη Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας
Η συμμετοχή σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών σε αυτόν τον ιστότοπο απαγορεύεται αυστηρά για άτομα κάτω των 18 ετών.
Χρησιμοποιούμε εργαλεία επαλήθευσης ηλικίας και διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία ηλικίας ανά πάσα στιγμή.
Εάν διαπιστώσουμε ότι άτομο κάτω των 18 ετών έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας, ο λογαριασμός του θα κλείσει και τυχόν κέρδη θα κατασχεθούν.
Ο τζόγος μπορεί να εξελιχθεί σε πρόβλημα εάν προκαλεί οικονομικά προβλήματα ή επηρεάζει την καθημερινότητά σας. Αναρωτηθείτε:
• Ξοδεύετε περισσότερα απ’ όσα μπορείτε να αντέξετε στον τζόγο;
• Νιώθετε άγχος ή ενοχές όταν παίζετε;
• Κρύβετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο από άλλους;
• Έχετε προσπαθήσει να σταματήσετε να παίζετε αλλά δεν τα καταφέρατε;
Εάν απαντήσατε «ναι» σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω ερωτήσεις, ενδέχεται να διατρέχετε κίνδυνο.
Εάν εσείς ή κάποιο άτομο που γνωρίζετε αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον τζόγο, σας ενθαρρύνουμε να ζητήσετε βοήθεια. Οι παρακάτω ανεξάρτητοι οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν και εμπιστευτική υποστήριξη.
Σημαντική σημείωση: Ο παρακάτω κατάλογος παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν αποτελεί λίστα δικαιοδοσιών στις οποίες επιτρέπεται η πρόσβαση στις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών μας. Εάν η χώρα σας δεν αναφέρεται παρακάτω και αναζητάτε βοήθεια ή περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org/)
Πολύγλωσση βοήθεια και διαδικτυακή υποστήριξη παγκοσμίως.
GamCare (https://www.gamcare.org.uk/)
Γραμμή υποστήριξης.
Gamblers Anonymous (https://www.gamblersanonymous.org/)
Ομάδες υποστήριξης παγκοσμίως για άτομα που πλήττονται από τον τζόγο.
Σουηδία
Stödlinjen
Εθνική γραμμή βοήθειας για άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο.
www.stodlinjen.se
020-819 100 (δωρεάν και ανώνυμη, μόνο στα Σουηδικά)
Spelpaus
Εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού που διαχειρίζεται η Σουηδική Ρυθμιστική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (Spelinspektionen).
www.spelpaus.se
Νορβηγία
Hjelpelinjen for spilleavhengige
Εθνική γραμμή βοήθειας για τον εθισμό στον τζόγο.
www.hjelpelinjen.no
800 800 40 (δωρεάν και εμπιστευτικό)
Φινλανδία
Peluuri
Εθνική υπηρεσία υποστήριξης για παίκτες και τις οικογένειές τους, μέσω τηλεφώνου, chat και SMS.
www.peluuri.fi
0800 100 101 (δωρεάν και ανώνυμη)
Γερμανία
BZgA – Ομοσπονδιακό Κέντρο για την Προαγωγή της Υγείας
Καθοδήγηση και διαδικτυακή υποστήριξη για τον εθισμό στον τζόγο.
www.check-dein-spiel.de
0800 1 37 27 00 (δωρεάν και ανώνυμη)
Gluecksspielsucht.de
Εθνικός κατάλογος τοπικών κέντρων βοήθειας και πόρων.
www.gluecksspielsucht.de
Γαλλία
Joueurs Info Service
Εθνική γραμμή βοήθειας για προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
www.joueurs-info-service.fr
09 74 75 13 13
ADICTEL
Διαδικτυακή και τηλεφωνική υποστήριξη για τον εθισμό στον τζόγο.
www.adictel.com
Ισπανία
FEJAR
Ομοσπονδία απεξαρτημένων παικτών τυχερών παιχνιδιών.
www.fejar.org
+34 900 200 225
Ιταλία
Gioca Responsabile
Δωρεάν εθνική γραμμή υποστήριξης και συμβουλευτικής.
www.gioca-responsabile.it
800 921 121
Πολωνία
Gamblers Anonymous Poland
Τοπικές ομάδες υποστήριξης που ακολουθούν το μοντέλο των GA.
www.anonimowihazardzisci.org
Εάν μοιράζεστε τη συσκευή σας με ανηλίκους, εξετάστε τη χρήση λογισμικού γονικού ελέγχου για τον αποκλεισμό πρόσβασης σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών:
Net Nanny (https://www.netnanny.com/)
Qustodio (https://www.qustodio.com/)
GamBlock (https://www.gamblock.com/)
Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το Κανονιστικό Πλαίσιο για την Καταπολέμηση της Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας και του Ξεπλύματος Χρήματος (AML/CFT), καθώς και με τις υποχρεώσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού που προβλέπει η άδειά μας, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων ηλικίας, παραγόντων κινδύνου και δεικτών υπεύθυνου παιχνιδιού.
Η ασφάλειά σας αποτελεί προτεραιότητά μας.
Έκδοση 1.0 από 22 Απριλίου 2025
Αυτή η Πολιτική για την προστασία της υπεύθυνης προσφοράς Τυχερών Παιχνιδιών (η «Πολιτική») έχει υιοθετηθεί και εφαρμοστεί από τον Πάροχο σύμφωνα με το Εθνικό Διάταγμα της 20ής Δεκεμβρίου 2024 που περιέχει Κανόνες για τα Τυχερά Παιχνίδια (Εθνικό Διάταγμα για τα Τυχερά Παιχνίδια του Κουρασάο) («LOK») και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού για Αδειοδοτημένους Παρόχους (Έκδοση 1.0) που υιοθετήθηκε από την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο στις 17 Απριλίου 2025 («Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού»).
Σκοπός αυτής της Πολιτικής είναι να ενσωματώσει τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού στο επιχειρηματικό μοντέλο του Παρόχου, διασφαλίζοντας ότι ο τζόγος παραμένει μια ευχάριστη μορφή ψυχαγωγίας και όχι πηγή βλάβης. Η Πολιτική περιλαμβάνει προληπτικά μέτρα και διαδικασίες για την προστασία των Ευάλωτων Ατόμων, την προώθηση του υπεύθυνου τζόγου και την αποτροπή ή μετριασμό προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Ως γενική αρχή, δεν επιτρέπεται η παροχή πίστωσης στους παίκτες για σκοπούς στοιχηματισμού.
Αυτή η Πολιτική αποσκοπεί να διασφαλίσει ότι:
a) οι παίκτες μπορούν να παίζουν σε ένα ασφαλές και προστατευμένο περιβάλλον·
b) τα Τυχερά Παιχνίδια είναι δίκαια και ξεκάθαρα προς τους παίκτες·
c) τα Ευάλωτα Άτομα δεν μπορούν να συμμετέχουν σε Τυχερά Παιχνίδια·
d) οι παίκτες μπορούν να περιορίζουν ή να διακόπτουν τη συμμετοχή τους σε Τυχερά Παιχνίδια όταν αυτή κινδυνεύει να εξελιχθεί σε εθισμό για αυτούς.
Αυτή η Πολιτική περιλαμβάνει διατάξεις για την αποτροπή συμμετοχής Ευάλωτων Ατόμων σε Τυχερά Παιχνίδια, που περιλαμβάνουν:
a) γενικές πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στα παιχνίδια που διατίθενται στους παίκτες·
b) διαδικασίες ταυτοποίησης Ευάλωτων Ατόμων·
c) μέτρα για την αποτροπή υπερβολικού παιχνιδιού ή του κινδύνου υπερβολικού παιχνιδιού·
d) δυνατότητες που παρέχονται στους παίκτες για αυτοαποκλεισμό από τα Τυχερά Παιχνίδια.
Στην παρούσα Πολιτική, οι όροι με κεφαλαίο γράμμα έχουν τις ακόλουθες έννοιες:
Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών Κουρασάο ή CGA σημαίνει το Stichting Gaming Control Board (Ίδρυμα Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών), που συστάθηκε με συμβολαιογραφική πράξη στις 19 Απριλίου 1999, είτε με αυτή την ονομασία είτε με οποιαδήποτε προσαρμοσμένη ονομασία σε περίπτωση τροποποίησης του καταστατικού του.
Περίοδος Ψύξης (Cooling Off) σημαίνει μία προκαθορισμένη περίοδο που μπορεί να περιλαμβάνει ώρες, ημέρες ή μήνες και ορίζεται από τον παίκτη, κατά τη διάρκεια της οποίας ο παίκτης δεν επιτρέπεται να τοποθετήσει οποιοδήποτε στοίχημα.
Τυχερά Παιχνίδια (Games of Chance) σημαίνει κάθε παιχνίδι στο οποίο ένας ή περισσότεροι παίκτες, έναντι καταβολής χρημάτων ή χρηματικής αξίας, διαγωνίζονται για έπαθλα σε χρήμα ή χρηματική αξία, και το αποτέλεσμα του οποίου καθορίζεται είτε αποκλειστικά από την τύχη είτε από συνδυασμό τύχης και αντίληψης ή δεξιοτήτων του παίκτη, χωρίς οι παίκτες να μπορούν να επηρεάσουν ουσιαστικά το αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένων των αθλητικών στοιχημάτων και του πόκερ.
LOK είναι ο Εθνικός Νόμος περί Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο.
Μάρκετινγκ, Προώθηση και Διαφήμιση αναφέρονται σε όλους τους πόρους, τα μηνύματα και τα μέσα που προωθούν το(α) domain(s), το(α) brand(s), τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του Παρόχου. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, έντυπες και άλλες διαφημιστικές ενέργειες στα μέσα, περιεχόμενο μάρκετινγκ, ψηφιακό μάρκετινγκ και καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Υποχρεωτικές Απαιτήσεις (Mandatory Requirements) είναι τα βασικά στοιχεία αυτής της Πολιτικής.
Ανήλικος (Minor) σημαίνει κάθε άτομο κάτω των 18 ετών.
Πάροχος (Operator) είναι η Progress Path Co N.V. (αριθμός εταιρείας 164185, εγγεγραμμένη διεύθυνση Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Κουρασάο), κάτοχος του Πιστοποιητικού Λειτουργίας Orange Digital Seal “Certificate of Operations” (αίτηση OGL/2024/1113/0517).
Αυτο-αποκλεισμός (Self-exclusion) είναι ένα γεγονός κατά το οποίο ο παίκτης αποκλείει οικειοθελώς τον εαυτό του από όλες ή από ορισμένες διαδικτυακές δραστηριότητες που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια του Παρόχου.
Ευάλωτο Άτομο (Vulnerable Person) σημαίνει άτομο που:
i. είναι κάτω των δεκαοκτώ (18) ετών·
ii. δεν έχει ή έχει ανεπαρκή έλεγχο της συμπεριφοράς του σχετικά με τον τζόγο, με αποτέλεσμα να είναι ή να απειλείται ότι θα γίνει εθισμένο σε ένα ή περισσότερα Τυχερά Παιχνίδια και, ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να προκαλέσει βλάβη στον εαυτό του ή σε τρίτους·
iii. έχει αποκλειστεί από τη συμμετοχή σε οποιοδήποτε Τυχερό Παιχνίδι είτε εξαναγκαστικά είτε κατόπιν αιτήματός του·
iv. έχει κηρυχθεί σε πτώχευση ή έχει, με άλλο τρόπο, απολέσει τον έλεγχο ή τη διαχείριση όλου ή μέρους της περιουσίας του.
Άλλοι όροι με κεφαλαίο γράμμα που δεν ορίζονται ρητά στο παρόν πρέπει να ερμηνεύονται σύμφωνα με το LOK, την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή την γενική πρακτική του κλάδου.
Αυτή η Πολιτική περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποχρεωτικά στοιχεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού για τη συμμόρφωση με την άδεια τυχερών παιχνιδιών της CGA:
1. Επαλήθευση ηλικίας (Τμήμα 4)
2. Διαθεσιμότητα πληροφοριών (Τμήμα 5)
3. Αυτο-αξιολογήσεις παικτών (Τμήμα 6)
4. Παρακολούθηση συμπεριφοράς (Τμήμα 7)
5. Περίοδοι Ψύξης (Cooling-off Periods) (Τμήμα 8.1)
6. Αυτο-αποκλεισμός (Self-exclusion) (Τμήμα 8.2)
7. Όρια καταθέσεων (Deposit limits) (Τμήμα 9.1)
8. Διαφήμιση και Μάρκετινγκ προς Καταναλωτές (Consumer Advertising and Marketing) (Τμήμα 11)
9. Εκπαίδευση εργαζομένων (Training of employees) (Τμήμα 10)
Ο Πάροχος δεσμεύεται να ορίσει υπεύθυνο άτομο για την εκπλήρωση του ρόλου του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Εκτός και έως ότου υπάρχει ειδικά ορισμένο άτομο για τις δραστηριότητες Υπεύθυνου Παιχνιδιού, υπεύθυνος για την εφαρμογή και επιβολή αυτής της Πολιτικής είναι ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης (Compliance Officer). Το άτομο που ασκεί αυτό τον ρόλο οφείλει να παρέχει τουλάχιστον μία (1) φορά κάθε δώδεκα (12) μήνες αναφορά προς τη διοικητική ομάδα του Παρόχου σχετικά με την αποτελεσματικότητα της Πολιτικής και των σχετικών επιχειρησιακών διαδικασιών.
Η αναφορά θα περιλαμβάνει συστάσεις προς τη διοίκηση σχετικά με τυχόν προτεινόμενες βελτιώσεις στις διαδικασίες ή στην Πολιτική. Οποιεσδήποτε ουσιώδεις αλλαγές στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού θα αναφέρονται στην CGA.
Επαλήθευση ηλικίας
Σύμφωνα με το Άρθρο 1.4(δ) του LOK, απαγορεύεται να επιτρέπεται σε ανήλικο άτομο να συμμετέχει σε Τυχερά Παιχνίδια.
Ο Πάροχος δεσμεύεται να εφαρμόσει αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι οι συμμετέχοντες είναι σε νόμιμη ηλικία για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια.
Κατά τη διαδικασία εγγραφής λογαριασμού, ο Πάροχος υποχρεούται να επαληθεύει ότι ο παίκτης δεν είναι ανήλικος. Η διαδικασία ξεκινά με δήλωση αυτοβεβαίωσης, κατά την οποία ο παίκτης καλείται να καταχωρίσει την ημερομηνία γέννησής του και να επιβεβαιώσει ότι είναι άνω των 18 ετών μέσω επιλογής σε σχετικό κουτάκι (checkbox). Επιπλέον, θα διενεργούνται πρόσθετοι έλεγχοι ώστε να επιτυγχάνεται επαρκής βεβαιότητα ότι το άτομο δεν είναι ανήλικο.
Σε περίπτωση που, παρά τους εφαρμοζόμενους ελέγχους, ο Πάροχος αντιληφθεί οποιαδήποτε στιγμή ότι ο παίκτης είναι ανήλικος, ο λογαριασμός του θα κλείνεται άμεσα. Οι αστικές συνέπειες αυτής της ενέργειας θα εξετάζονται κατά περίπτωση. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν την υποχρέωση επιστροφής όλων των καταθέσεων που έχει πραγματοποιήσει ο παίκτης, καθώς και την απώλεια οποιωνδήποτε κερδών. Ο Πάροχος θα επικοινωνεί με σαφήνεια στον ανήλικο τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, η υποβολή αποδεικτικού ηλικίας και οι σχετικοί έλεγχοι διέπονται από τις Πολιτικές του Παρόχου για Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας (AML/CTF) και για Δέουσα Επιμέλεια Πελατών (CDD) και περιλαμβάνουν τουλάχιστον έλεγχο έγκυρου επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης που εκδίδεται από το κράτος (όπως διαβατήριο, εθνική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης), όταν επιτυγχάνονται συγκεκριμένα όρια, και οπωσδήποτε πριν από την πρώτη ανάληψη.
Δευτερεύουσες μέθοδοι επαλήθευσης, όπως συστήματα ηλεκτρονικής επαλήθευσης, επαλήθευση μέσων πληρωμής, έλεγχοι μέσω βάσεων δεδομένων τρίτων ή κυβερνητικών αρχών, επαλήθευση μέσω selfie κλπ., μπορεί να διενεργούνται κατά την κρίση του Παρόχου, αλλά δεν υποκαθιστούν την απαίτηση για έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από την κυβέρνηση.
Ο Πάροχος θα τηρεί αρχεία για όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας και τα αποτελέσματά τους. Τα αρχεία αυτά θα είναι διαθέσιμα προς εξέταση από τις ρυθμιστικές αρχές.
Ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού
At all times the Operator will ensure that a distinct Responsible Gaming Section (the “RG Section”) is available for players.
Ο Πάροχος θα διασφαλίζει ανά πάσα στιγμή ότι υπάρχει μια διακριτή Ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού (η «Ενότητα ΥΠ») διαθέσιμη στους παίκτες.
Η Ενότητα ΥΠ θα:
• Είναι σαφώς αναγνωρίσιμη και εύκολα προσβάσιμη.
• Περιέχει κατανοητές πληροφορίες, ώστε ο παίκτης να μπορεί να λαμβάνει ενημερωμένες αποφάσεις.
• Παρέχει άμεση πρόσβαση σε όλα τα σχετικά εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο παίκτης για να διαχειριστεί τη συμπεριφορά του στο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) των εξής: Αυτο-αποκλεισμός, Περίοδος Ψύξης, Ορισμός ορίων, Άλλα μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού
• Προβάλλει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον Πάροχο για οποιοδήποτε θέμα Υπεύθυνου Παιχνιδιού μέσω email ή chat.
• Είναι διαθέσιμη στα Αγγλικά και στη γλώσσα της στοχευόμενης αγοράς. Σε περίπτωση ασυμφωνίας, υπερισχύει η Αγγλική έκδοση.
Πρόσβαση από την Αρχική Σελίδα
• Πρέπει να υπάρχει σαφής και ορατός σύνδεσμος προς την Ενότητα ΥΠ στην αρχική σελίδα του ιστότοπου ή της εφαρμογής του Παρόχου.
• Προβάλλονται πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον Πάροχο για οποιοδήποτε θέμα Υπεύθυνου Παιχνιδιού μέσω email ή chat.
Ενσωμάτωση στους Όρους και Προϋποθέσεις
• Η Ενότητα ΥΠ θα αναφέρεται ρητά και θα περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.
• Οι Όροι και Προϋποθέσεις θα βρίσκονται σε απόσταση όχι μεγαλύτερη από ένα (1) κλικ από την αρχική σελίδα του ιστότοπου.
• Οι παίκτες θα ενημερώνονται σχετικά με τα διαθέσιμα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τη λειτουργία τους και τον τρόπο χρήσης τους.
Απαιτήσεις για το Υποσέλιδο
Το υποσέλιδο της αρχικής σελίδας του ιστότοπου ή της εφαρμογής θα περιλαμβάνει τις εξής βασικές πληροφορίες:
• Σαφή οπτική ένδειξη ότι ο τζόγος ανηλίκων απαγορεύεται.
• Το όνομα και τη διεύθυνση έδρας του κατόχου της άδειας.
• Τον επίσημο αριθμό άδειας που έχει εκδοθεί από την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο.
• Δήλωση που επιβεβαιώνει ότι η Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο ασκεί ρυθμιστικό έλεγχο στις δραστηριότητες του Κατόχου της άδειας.
• Σύνδεσμο προς την Ενότητα ΥΠ.
• Το ψηφιακό σήμα (seal) του Παρόχου από την CGA.
• Άμεσο σύνδεσμο προς έναν ή περισσότερους οργανισμούς υποστήριξης για τον εθισμό στον τζόγο.
Οι παίκτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε λεπτομερές αρχείο του ιστορικού των στοιχημάτων και πονταρισμάτων τους, συμπεριλαμβανομένων χρονοσφραγίδων συναλλαγών, από τον λογαριασμό τους για τουλάχιστον τους τελευταίους έξι (6) μήνες, με την επιφύλαξη τυχόν απαιτήσεων διατήρησης αρχείων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και κανονισμούς. Για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα, οι παίκτες μπορούν να υποβάλουν σχετικό αίτημα στον Πάροχο και οι πληροφορίες θα παρέχονται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών.
Οι παίκτες ενθαρρύνονται να αξιολογούν τακτικά τις συνήθειές τους στο παιχνίδι ώστε να διαπιστώσουν αν ο τζόγος τους παραμένει εντός υγιών ορίων. Για τον σκοπό αυτό παρέχονται εργαλεία αυτο-αξιολόγησης που επιτρέπουν στους παίκτες να απαντήσουν σε σειρά ερωτήσεων σχεδιασμένων να βοηθούν στον εντοπισμό πιθανής προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Τα εργαλεία αυτά δίνουν τη δυνατότητα στους παίκτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις για τη δραστηριότητά τους στον τζόγο.
Το τεστ 20 ερωτήσεων είναι διαθέσιμο από τους Ανώνυμους Τζογαδόρους (Gamblers Anonymous) και δημοσιεύεται στον ιστότοπό τους: https://gamblersanonymous.org/20-questions.
Επιπλέον, όλοι οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιούν το επιστημονικά αναγνωρισμένο εργαλείο διαλογής CAGE Questionnaire.
Οι παίκτες ενθαρρύνονται να απαντήσουν με ειλικρίνεια στις παρακάτω ερωτήσεις:
C – Μείωση (Cut Down): Έχετε νιώσει ποτέ ότι θα έπρεπε να μειώσετε τον τζόγο σας;
A – Ενόχληση (Annoyed): Σας έχουν ενοχλήσει ποτέ άλλοι επικρίνοντας τις συνήθειές σας στον τζόγο;
G – Ενοχή (Guilty): Έχετε νιώσει ποτέ ενοχές για τον τζόγο σας;
E – Πρωινή «ανάγκη» (Eye-Opener): Έχετε χρειαστεί ποτέ να παίξετε το πρωί για να ηρεμήσετε τα νεύρα σας ή για να ανακάμψετε από απώλειες στον τζόγο;
Ερμηνεία των αποτελεσμάτων:
0 απαντήσεις "Ναι" → Χαμηλός κίνδυνος για προβλήματα στον τζόγο.
1 απάντηση "Ναι" → Μέτριος κίνδυνος· ενδέχεται να απαιτείται περαιτέρω αξιολόγηση.
2 ή περισσότερες απαντήσεις "Ναι" → Υψηλός κίνδυνος· συνίσταται έντονα περαιτέρω αξιολόγηση και παρέμβαση.
Κάθε παίκτης που αναγνωρίζει προβληματικές συμπεριφορές στον τζόγο μέσω της αυτο-αξιολόγησης, ενθαρρύνεται να εξερευνήσει τα διαθέσιμα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Το Άρθρο 1.4(ε) του LOK απαγορεύει στον Πάροχο να παρέχει σε άτομο που εύλογα μπορεί να θεωρηθεί Ευάλωτο Άτομο τη δυνατότητα να συμμετέχει σε Τυχερά Παιχνίδια.
Αναλύοντας ολιστικά τη σχέση του παίκτη με τον Πάροχο, ο Πάροχος θα προσπαθεί να εντοπίζει άτομα υψηλού κινδύνου και να λαμβάνει προληπτικά μέτρα για την αποτροπή βλαβών που σχετίζονται με τον τζόγο.
Οι βασικοί παράγοντες παρακολούθησης παρατίθενται παρακάτω στην ενότητα 7.1, ωστόσο αναγνωρίζεται ότι κανένας μεμονωμένος παράγοντας από μόνος του δεν αρκεί για την κατηγοριοποίηση ενός παίκτη ως πιθανό εθισμένο στον τζόγο. Η αναγνώριση προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο ενδέχεται να απαιτεί την παρουσία πολλαπλών ενδείξεων που να εμφανίζονται ταυτόχρονα και με συνέπεια.
Η παρακολούθηση της συμπεριφοράς μπορεί να πραγματοποιείται από προσωπικό πρώτης γραμμής (π.χ. εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή διαχειριστές VIP). Επιπλέον, ο Πάροχος επιτρέπεται από την CGA να χρησιμοποιεί τεχνολογικά εργαλεία, όπως αλλά όχι περιοριστικά, λειτουργίες της πλατφόρμας παιχνιδιών, εργαλεία εντός του παιχνιδιού, τεχνητή νοημοσύνη (AI) ή μηχανική μάθηση (ML).
7.1. Βασικοί Παράγοντες Παρακολούθησης
• Συχνότητα καταθέσεων και πονταρισμάτων – ξαφνικές ανεξήγητες αυξήσεις στα πρότυπα στοιχηματισμού ή στις περιόδους παιχνιδιού.
• Επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες συναλλαγές λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων.
• Αναίρεση αναλήψεων – ακύρωση αιτημάτων ανάληψης από τον παίκτη πολλές φορές.
• Ανεξήγητα παρατεταμένες συνεδρίες παιχνιδιού.
• Υπερβολικά αυξημένη επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών – π.χ. αιτήματα για μπόνους που συνοδεύονται από ενδείξεις εκνευρισμού.
• Συχνές αλλαγές στα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού – συνεχείς ρυθμίσεις ή αλλαγές σε όρια καταθέσεων ή απωλειών ή επανειλημμένη χρήση της Περιόδου Ψύξης.
• Χρήση του μέγιστου ορίου πίστωσης σε πιστωτική κάρτα.
• Απόπειρες δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών για την παράκαμψη ορίων καταθέσεων ή απωλειών.
7.2. Διαδικασίες Εντοπισμού και Παρέμβασης
Ο Πάροχος θα εφαρμόζει μία δομημένη και τεκμηριωμένη διαδικασία για την αντιμετώπιση ενδείξεων προβληματικού τζόγου. Η διαδικασία αυτή θα περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία:
Καταγραφή Προφίλ Παίκτη και Εκτίμηση Κινδύνου
• Ο Πάροχος θα δημιουργεί και θα διατηρεί προφίλ παικτών με σχετικά δεδομένα για την εκτίμηση του επιπέδου κινδύνου κάθε ατόμου.
• Θα ακολουθείται μια προσέγγιση βάσει κινδύνου για τον καθορισμό του κατάλληλου επιπέδου παρακολούθησης και παρέμβασης.
• Όλες οι ενέργειες Υπεύθυνου Παιχνιδιού — είτε ξεκινούνται από τον παίκτη είτε από τον Πάροχο — θα καταγράφονται στο σύστημα διαχείρισης λογαριασμών παικτών (PAM), μαζί με τις ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς και οποιαδήποτε ενέργεια έχει πραγματοποιηθεί.
Παρεμβάσεις Υπεύθυνου Παιχνιδιού
• Οι παίκτες που αναγνωρίζονται ως παρουσιάζοντες συμπεριφορά υψηλού κινδύνου θα ενημερώνονται για τα διαθέσιμα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού, όπως όρια καταθέσεων, Περίοδος Ψύξης και επιλογές Αυτο-αποκλεισμού.
Ο Πάροχος θα ακολουθεί ένα σαφές πρωτόκολλο κλιμάκωσης, όταν ενδείκνυται, που μπορεί να περιλαμβάνει:
• Επιβολή υποχρεωτικών ορίων καταθέσεων στον λογαριασμό του παίκτη.
• Προσωρινή αναστολή του λογαριασμού, εν αναμονή περαιτέρω αξιολόγησης.
• Μόνιμο αποκλεισμό του παίκτη σε περιπτώσεις σοβαρού ή επίμονου κινδύνου.
Σε καμία περίπτωση ο Πάροχος δεν θα χρησιμοποιεί τα μέτρα Υπεύθυνου Παιχνιδιού ως πρόφαση για την καθυστέρηση ή την παρεμπόδιση νόμιμων αιτημάτων ανάληψης από τον παίκτη.
Ο Πάροχος δεσμεύεται να εφαρμόζει και να διατηρεί αποτελεσματικές διαδικασίες και εργαλεία που ενδυναμώνουν τον παίκτη να διαχειρίζεται ο ίδιος τη συμπεριφορά του στον τζόγο.
Δύο βασικοί μηχανισμοί πρέπει να είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή στους παίκτες μέσω της Ενότητας Υπεύθυνου Παιχνιδιού (Ενότητα ΥΠ) στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή:
• Περίοδος Ψύξης (Cooling Off): σημαίνει έναν βραχυπρόθεσμο, προσωρινό περιορισμό από δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, τον οποίο ο παίκτης μπορεί να προσαρμόσει σύμφωνα με τις ανάγκες του.
• Αυτο-Αποκλεισμός (Self-Exclusion): σημαίνει έναν μακροπρόθεσμο, αμετάκλητο αποκλεισμό από όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών που διεξάγονται υπό την άδεια του Παρόχου.
Οι παίκτες δεν πρέπει να κατευθύνονται ούτε να επηρεάζονται προς τη μία ή την άλλη επιλογή. Δεν επιτρέπεται καμία παρέμβαση, χορήγηση μπόνους ή καθησυχαστικές δηλώσεις.
Οι παίκτες πρέπει να ενημερώνονται σαφώς για τις διαφορές μεταξύ των δύο επιλογών και να τους δίνεται η δυνατότητα να προχωρήσουν άμεσα σε Αυτο-Αποκλεισμό εάν αυτοπροσδιορίζονται ως ευάλωτοι.
Ένας παίκτης που οικειοθελώς δηλώνει ότι αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά στον τζόγο και ο οποίος υποβάλλει γραπτό αίτημα στον Πάροχο για αποκλεισμό από τη συμμετοχή σε Τυχερά Παιχνίδια, θα αποκλείεται από τον Πάροχο για περίοδο τουλάχιστον δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία του αιτήματος. Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού, το αίτημα αυτό θα είναι αμετάκλητο.
|
Περίοδος Ψύξης (Cooling Off) |
Αυτο-αποκλεισμός | |
| Απαγόρευση Πονταρισμάτων | Επιλογή παικτών – όλοι ή ανά κατηγορία. | Χωρίς απαιτήσεις πονταρίσματος, αποκλεισμός όλων των κατηγοριών |
| Καταθέσεις | Όχι | Όχι |
| Αναλήψεις | Ναι | Εξαρτάται από το αστικό δίκαιο |
| Σύνδεση | Ναι | Όχι |
| Εμπορικά Σήματα | Τρέχουσα μάρκα ή όλες οι μάρκες του Παρόχου – όπως επιλεγεί | Όλες οι μάρκες/τομείς κάτω από την άδεια του Παρόχου |
| Διάρκεια | Ελάχιστο 24 ώρες | Ελάχιστο 1 έτος |
| Αλλαγές | Μπορεί να γίνει πιο περιοριστικό | Καμία |
| Στοιχήματα Antepost | Παραμένει | Επιστρέφονται/ακυρώνονται |
| Ενεργά Τουρνουά Πόκερ | Πρέπει να ολοκληρωθεί | Πρέπει να ολοκληρωθεί |
| Μηνύματα Μάρκετινγκ | Δίνεται επιλογή για αποχώρηση (opt-out) | Καμία. Όλα τα μηνύματα αποκλείονται |
| Ενεργοποίηση | Αυτο-εκτελείται από τον παίκτη στον ιστότοπο. Πολύ περιορισμένη παρέμβαση από τον πάροχο στη διαδικασία αυτή. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει μέσω email ή συνομιλίας και οι επιλεγμένες επιλογές πρέπει να ενεργοποιηθούν εντός 24 ωρών. | Αυτο-εκτελείται από τον παίκτη στον ιστότοπο. Πολύ περιορισμένη παρέμβαση από τον Πάροχο στη διαδικασία αυτή. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει μέσω email ή συνομιλίας και η επιλεγμένη επιλογή πρέπει να ενεργοποιηθεί εντός 24 ωρών. Ο Πάροχος αναλαμβάνει να διαθέτει σχέδιο για πλήρη αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας σε σύντομο χρονικό διάστημα. |
| Επανενεργοποίηση |
Αυτόματο |
Με πρωτοβουλία του παίκτη |
Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να προσφέρει στους παίκτες τη δυνατότητα ενεργοποίησης περιόδου αποσυμφόρησης (cooling-off period), κατά την οποία θα περιορίζονται προσωρινά από οποιαδήποτε δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών.
Οι επιλογές περιλαμβάνουν:
1. Διάρκεια
2. Μάρκα (περιλαμβάνει τόσο τον κύριο όσο και τυχόν παράλληλους τομείς της συγκεκριμένης μάρκας)
3. Κατηγορία προϊόντος (Vertical)
4. Αποχώρηση από εμπορικές επικοινωνίες (Marketing Opt-Out)
Οι κατηγορίες Διάρκεια και Αποχώρηση από εμπορικές επικοινωνίες είναι υποχρεωτικές.
• Μόνο Διάρκεια: Περιορισμός όλων των δραστηριοτήτων στοιχηματισμού για την επιλεγμένη περίοδο, μόνο στη μάρκα όπου ξεκίνησε ο περιορισμός.
• Διάρκεια, Κατηγορία και Μάρκα: Περιορισμοί όπως επιλέχθηκαν, στις μάρκες και στις κατηγορίες που επιλέχθηκαν.
Ο παίκτης πρέπει να επιλέξει (μέσω checkbox) τις προτιμήσεις του σε καθεμία από τις κατηγορίες αυτές. Τα checkbox δεν επιτρέπεται να είναι προ-επιλεγμένα.
Επιλογές Διάρκειας:
• 24 ώρες
• 7 ημέρες
• 1 μήνας
• 3 μήνες
• Όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών
• Περιορισμός σε επιμέρους κατηγορίες προϊόντων που προσφέρει ο Πάροχος (π.χ. Καζίνο, Σταθερά Στοιχήματα, Πόκερ και άλλα παιχνίδια μεταξύ παικτών - P2P). Το Καζίνο μπορεί να υποδιαιρεθεί σε Όλα τα Παιχνίδια ή Μόνο Φρουτάκια (Slots).
• Η τρέχουσα μάρκα (ιστότοπος και/ή εφαρμογή)
• Όλες οι μάρκες του Παρόχου
• Αποχώρηση (Opt-out).
Ενέργειες και Υλοποίηση
Χρονοδιάγραμμα
Οι περιορισμοί πρέπει να τίθενται σε άμεση ισχύ και να εφαρμόζονται σύμφωνα με τις επιλογές του παίκτη. Ο Πάροχος δεν επιτρέπεται να:
• Αμφισβητήσει την απόφαση του παίκτη.
• Προσφέρει μπόνους ή προωθητικές ενέργειες για να ενθαρρύνει τον παίκτη να συνεχίσει το παιχνίδι.
• Καθυστερήσει ή περιπλέξει τη διαδικασία ενεργοποίησης.
Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση ενσωμάτωσης διαδικασίας επαλήθευσης για επιλεγμένες περιόδους των 1 ή 3 μηνών, ώστε ο παίκτης να επιβεβαιώσει την απόφασή του να κάνει διάλειμμα από τον τζόγο κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου αποσυμφόρησης. Η επαλήθευση πρέπει να γίνεται αποκλειστικά διαδικτυακά και με ουδέτερη διατύπωση, π.χ.: «Επιθυμείτε να κάνετε αποσυμφόρηση για έναν μήνα. Παρακαλώ επιβεβαιώστε.»
Λογαριασμός Παίκτη
• Τα διαθέσιμα χρήματα του παίκτη παραμένουν προσβάσιμα για ανάληψη.
• Ο λογαριασμός παραμένει ενεργός, αλλά οι δυνατότητες παιχνιδιού απενεργοποιούνται.
Εμπορικές Επικοινωνίες
• Δεν επιτρέπεται η αποστολή εμπορικών επικοινωνιών (marketing materials) προς τους παίκτες κατά την περίοδο αποσυμφόρησης εφόσον έχουν επιλέξει την αποχώρηση (opt-out).
• Δεν επιτρέπεται η προσφορά μπόνους, δωρεάν παιχνιδιών ή άλλων κινήτρων κατά την περίοδο αποσυμφόρησης.Reactivation and Post-Cooling Off Protocol
Επανενεργοποίηση και Διαδικασία Μετά την Αποσυμφόρηση
• Οι λογαριασμοί πρέπει να επανενεργοποιούνται αυτόματα μετά τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου αποσυμφόρησης.
• Δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια από τον παίκτη.
Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να προσφέρει στους παίκτες τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού από όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.
1. Διάρκεια: Ο Πάροχος πρέπει να προσφέρει μακροπρόθεσμες περιόδους αυτο-αποκλεισμού διάρκειας τουλάχιστον 1 έτους.
2. Μάρκα: Όλες οι μάρκες/τομείς που λειτουργούν υπό την άδεια του Παρόχου.
3. Κατηγορία προϊόντος (Vertical): Όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.
4. Εμπορικές επικοινωνίες: Αυτόματη αποχώρηση (opt-out).
Ο παίκτης πρέπει να επιλέξει (μέσω checkbox) μόνο τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού. Όλα τα υπόλοιπα στοιχεία είναι αυτόματα.
Οι παίκτες πρέπει να μπορούν να ξεκινήσουν και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού εξ ολοκλήρου διαδικτυακά, χωρίς να απαιτείται επικοινωνία μέσω email ή έγκριση από τον Πάροχο.
Επιλογές Διάρκειας
• 1 έτος
• 3 έτη
• 5 έτη
• 10 έτη
• Διάρκεια ζωής
Ενέργειες και Υλοποίηση
Χρονοδιάγραμμα
Οι περιορισμοί πρέπει να τίθενται σε άμεση ισχύ και να εφαρμόζονται σύμφωνα με τις επιλογές του παίκτη.
Οι αστικές νομικές συνέπειες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη και ενδέχεται να απαιτούν την ακύρωση οποιουδήποτε στοιχηματισμού που πραγματοποιήθηκε μετά την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού αλλά πριν από την έναρξη ισχύος του· τα αντίστοιχα ποσά πρέπει να επιστρέφονται στον παίκτη.
Ο Πάροχος δεν επιτρέπεται να:
- Αμφισβητήσει την απόφαση του παίκτη.
- Προσφέρει μπόνους ή προωθητικές ενέργειες για να ενθαρρύνει τον παίκτη να συνεχίσει το παιχνίδι.
- Καθυστερήσει ή περιπλέξει τη διαδικασία ενεργοποίησης.
Ο Πάροχος δικαιούται να εφαρμόσει μία διαδικασία επαλήθευσης για να διασφαλίσει ότι ο παίκτης γνωρίζει πως επέλεξε να αυτο-αποκλειστεί και κατανοεί τις συνέπειες αυτής της απόφασης. Η επαλήθευση διεξάγεται διαδικτυακά, είναι σύντομη και απλή. Το κείμενο θα είναι το εξής: «Έχετε επιλέξει να αυτο-αποκλειστείτε για [1 έτος]. Παρακαλώ επιβεβαιώστε.»
Λογαριασμός Παίκτη
- Ο λογαριασμός κλείνει. Ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί.
- Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να εφαρμόσει ισχυρά μέτρα για τον εντοπισμό, στο βαθμό του εφικτού, τυχόν διπλών λογαριασμών και την αποτροπή δημιουργίας νέων λογαριασμών από αυτο-αποκλεισμένα άτομα με διαφορετικά στοιχεία.
- Οι αστικές νομικές συνέπειες πρέπει να λαμβάνονται υπόψη.
- Ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει οποιοδήποτε τουρνουά βρίσκεται σε εξέλιξη κατά τον χρόνο ενεργοποίησης του αυτο-αποκλεισμού.
- Οι συνεισφορές σε προοδευτικά τζάκποτ που έγιναν από τον παίκτη πριν από την υποβολή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού παραμένουν, αλλά ο παίκτης δεν έχει πλέον δικαίωμα συμμετοχής στο τζάκποτ μετά την έναρξη ισχύος του αυτο-αποκλεισμού.
Εμπορικές Επικοινωνίες
Δεν επιτρέπεται η αποστολή άμεσων προωθητικών ή διαφημιστικών επικοινωνιών στον παίκτη.
Επανενεργοποίηση και Διαδικασία Μετά την Αποσυμφόρηση
• Μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης πρέπει να αιτηθεί γραπτώς (μέσω email ή συνομιλίας) το ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού. Το γραπτό αίτημα μπορεί να γίνει είτε κατά την προσπάθεια του παίκτη να συνδεθεί μετά τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού, είτε με αυθόρμητη γραπτή επικοινωνία από τον παίκτη μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης πελατών. Η επανενεργοποίηση δεν μπορεί να προκληθεί από τον Πάροχο με την εκ νέου αποστολή επικοινωνιών προς τον παίκτη. Η ενεργοποίηση αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη είναι μη αναστρέψιμη και αμετάκλητη για όλη τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου αποκλεισμού.
• Ο Πάροχος πρέπει να διατηρεί αρχεία των αυτο-αποκλεισμένων παικτών σύμφωνα με τις ισχύουσες υποχρεωτικές περιόδους διατήρησης. Επιπλέον, όπου είναι εφικτό και σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία, οποιοδήποτε γνωστό στον Πάροχο μέσο πληρωμής που έχει χρησιμοποιηθεί από αυτο-αποκλεισμένο παίκτη πρέπει να μπλοκάρεται για μελλοντική χρήση κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αποκλεισμού, ώστε να αποτραπεί η καταστρατήγηση των περιορισμών.
Αυτο-αποκλεισμός με Πρωτοβουλία του Παρόχου
Ο Πάροχος μπορεί να αποκλείσει έναν παίκτη ως μέτρο παρέμβασης σε περιπτώσεις υψηλού κινδύνου, εάν:
• Ο παίκτης εμφανίζει προβληματική συμπεριφορά τζόγου.
• Ο παίκτης προσπαθεί ή εμπλέκεται σε παράνομες δραστηριότητες μέσω της πλατφόρμας του Παρόχου.
• Ο Πάροχος δεν επιτρέπεται να αποκλείει παίκτες αποκλειστικά λόγω του ύψους των κερδών τους.
Οι αποκλεισμοί με πρωτοβουλία του Παρόχου πρέπει να είναι επίσημα καταγεγραμμένοι, και τα σχετικά αρχεία πρέπει να διατηρούνται για τουλάχιστον πέντε (5) έτη.
Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να προσφέρει στους παίκτες εργαλεία ελέγχου της δραστηριότητάς τους στα τυχερά παιχνίδια, επιτρέποντάς τους να ορίζουν όρια καταθέσεων.
Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν αυτά τα όρια σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση, προσαρμόζοντας τους περιορισμούς στις προσωπικές τους συνήθειες παιχνιδιού.
Όρια Καταθέσεων
Οι παίκτες μπορούν να θέτουν όρια στο συνολικό ποσό που καταθέτουν εντός της επιλεγμένης χρονικής περιόδου (ημερήσιας, εβδομαδιαίας ή μηνιαίας).
Μόλις επιτευχθεί το όριο κατάθεσης, ο παίκτης δεν θα μπορεί να καταθέσει επιπλέον χρήματα έως ότου γίνει επαναφορά της επιλεγμένης χρονικής περιόδου.
Εάν παρέχεται η δυνατότητα τροποποίησης των ορίων ενώ ήδη ισχύει κάποιο όριο, τότε:
• Αιτήματα αύξησης της αυστηρότητας (π.χ. μείωση του ποσού ορίου) ισχύουν άμεσα.
• Αιτήματα μείωσης της αυστηρότητας (π.χ. αύξηση του ποσού ορίου) υπόκεινται σε 24ωρη περίοδο αναμονής πριν τεθούν σε ισχύ.
Τυχόν πονταρίσματα (είτε έχουν κριθεί είτε όχι) που έχουν πραγματοποιηθεί πριν από την ενεργοποίηση του ορίου κατάθεσης παραμένουν ανεπηρέαστα, ανεξαρτήτως των ορίων που έχουν τεθεί.
Εξαιρέσεις από Όρια και Αποκλεισμούς
Ένα όριο ή αποκλεισμός ενδέχεται να επηρεάσει ενεργό στοιχηματισμό, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:
• Χρονικού ορίου ενώ ο παίκτης συμμετέχει σε τουρνουά πόκερ.
• Ορίου ή αποκλεισμού όταν ο παίκτης έχει ανοικτό στοίχημα ante-post για μελλοντικό γεγονός.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι ανωτέρω περιορισμοί εφαρμόζονται άμεσα, με εξαίρεση το ενεργό παιχνίδι ή στοίχημα. Μετά την ολοκλήρωση του ενεργού παιχνιδιού, του σχετικού τουρνουά, στοιχήματος ή γεγονότος, οι περιορισμοί εφαρμόζονται κανονικά.
Πριν από την ολοκλήρωση του γεγονότος, δεν επιτρέπεται περαιτέρω στοιχηματισμός — για παράδειγμα:
• Ένας παίκτης δεν μπορεί να εγγραφεί σε νέο τουρνουά ή να συμμετάσχει σε νέο παιχνίδι όσο ένα τρέχον τουρνουά βρίσκεται σε εξέλιξη.
• Ένας παίκτης δεν μπορεί να τοποθετήσει νέο στοίχημα όσο υπάρχει εκκρεμές ante-post στοίχημα.
Ο Πάροχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να εκπαιδεύσει το προσωπικό Εξυπηρέτησης Πελατών και το προσωπικό Υπεύθυνου Παιχνιδιού (Responsible Gaming), ώστε να διαχειρίζονται επαγγελματικά και αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους παίκτες.
Η εκπαίδευση θα καλύπτει:
- Αναγνώριση σημείων αγωνίας που σχετίζεται με τον τζόγο (π.χ. εκνευρισμός, επιθετικότητα ή απελπισία λόγω οικονομικών προβλημάτων).
- Διεξαγωγή ευαίσθητων και δομημένων συζητήσεων με παίκτες που διατρέχουν κίνδυνο.
- Καθοδήγηση των παικτών προς κατάλληλους πόρους υποστήριξης και εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Ο Διαχειριστής δεσμεύεται να μην προβαίνει σε ανεύθυνη διαφήμιση.
• Χωρίς στόχευση ευάλωτων ομάδων – Το μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του οπτικού περιεχομένου, δεν πρέπει να στοχεύει άμεσα ευάλωτα άτομα (σε ισχύ από τον Απρίλιο 2025).
• Χωρίς παρουσίαση του τυχερού παιχνιδιού ως επένδυση – Η διαφήμιση δεν πρέπει να προωθεί τον τζόγο ως μέσο οικονομικής επιτυχίας ή επίλυσης οικονομικών δυσκολιών.
• Χωρίς παραπλανητική παρουσίαση δεξιοτήτων έναντι τύχης – Το μάρκετινγκ δεν πρέπει να υπονοεί ότι οι δεξιότητες μπορούν να επηρεάσουν την έκβαση παιχνιδιών που βασίζονται αποκλειστικά στην τύχη.
• Χωρίς συναισθηματικό χειρισμό – Η διαφήμιση δεν πρέπει να παρουσιάζει τον τζόγο ως υποκατάστατο της οικονομικής, συναισθηματικής ή ψυχικής ευημερίας.
• Το διαφημιστικό υλικό δεν πρέπει να περιλαμβάνει ανηλίκους ούτε να τους απεικονίζει να συμμετέχουν σε περιεχόμενο σχετικό με τυχερά παιχνίδια.
• Χωρίς άσεμνο περιεχόμενο – Οι διαφημίσεις, τα μηνύματα ή οποιαδήποτε επικοινωνία δεν πρέπει να περιέχουν απροκάλυπτες σεξουαλικές ή πορνογραφικές εικόνες ή υπονοούμενα.
• Χωρίς ενθάρρυνση άσχετων επιβλαβών συμπεριφορών – Δεν πρέπει να συνδέεται ο τζόγος με το κάπνισμα, τη χρήση ναρκωτικών, την κατανάλωση αλκοόλ, τον ερωτισμό ή την ενίσχυση της ελκυστικότητας.
Όροι Μπόνους:
• Τα μπόνους και οι προσφορές πρέπει να επικοινωνούνται με διαφάνεια και με σαφείς όρους και προϋποθέσεις.
• Οι Διαχειριστές δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τα μπόνους για να ενθαρρύνουν τον υπερβολικό τζόγο.
Συμμετοχή τρίτων:
• Ο Διαχειριστής είναι υπεύθυνος για το υλικό που παρέχεται σε συνεργάτες, αντιπροσώπους, χορηγίες, πρεσβευτές, influencers στα κοινωνικά δίκτυα, συμπεριλαμβανομένων των διατυπώσεων και των οπτικών αναπαραστάσεων, όταν οι ενέργειες ή/και οι δηλώσεις των influencers αποτελούν πληρωμένη προβολή ή διαφήμιση.
• Ο Διαχειριστής πρέπει να ενημερώνει οποιονδήποτε συμβεβλημένο τρίτο για την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού και να απαιτεί τη συμμόρφωση με αυτήν.
Μήνυμα Υπεύθυνου Παιχνιδιού – Όλες οι διαφημίσεις πρέπει να περιλαμβάνουν ένα σαφώς ορατό μήνυμα ή σλόγκαν για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Για την περαιτέρω αποτροπή του ανήλικου τζόγου, ο Διαχειριστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να υπενθυμίζει στους ενήλικες ότι πρέπει να λαμβάνουν προφυλάξεις όταν μοιράζονται συσκευές με ανηλίκους – όπως η προστασία ονομάτων χρήστη, κωδικών πρόσβασης και στοιχείων πληρωμής.
Οι Διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιούν αυτόματες ή χειροκίνητες ειδοποιήσεις (pop-up) σε περίπτωση ανησυχητικών συμπεριφορών. Αυτές οι ειδοποιήσεις θα περιλαμβάνουν σύνδεσμο μέσω του οποίου ο παίκτης θα μπορεί να επικοινωνήσει με εκπαιδευμένο επαγγελματία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Όταν ένας παίκτης επιδεικνύει συμπεριφορά που εύλογα υποδηλώνει ότι ενδέχεται να ανήκει σε Ευάλωτη Ομάδα, ο Διαχειριστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να ξεκινήσει άμεση επικοινωνία. Αυτή η επικοινωνία πρέπει να προτρέπει τον παίκτη να εξετάσει την ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και να λάβει υπόψη τη χρήση των διαθέσιμων εργαλείων και υπηρεσιών υποστήριξης.
Ο Διαχειριστής δικαιούται να εφαρμόσει Μέτρα Υπενθύμισης Πραγματικότητας, τα οποία περιλαμβάνουν:
1. Χρονόμετρο πραγματικού χρόνου για τη διάρκεια της συνεδρίας, το οποίο παραμένει ορατό καθ' όλη τη διάρκεια της σύνδεσης του παίκτη.
2. Ρολόι πραγματικού χρόνου στη ζώνη ώρας του παίκτη.
3. Περιοδικές ειδοποιήσεις (pop-up) ή υπενθυμίσεις σχετικά με τη διάρκεια της συνεδρίας.
4. Υπενθυμίσεις Πραγματικότητας ενεργοποιούμενες από τον ίδιο τον παίκτη.
Οι Υπενθυμίσεις Πραγματικότητας πρέπει να διακόπτουν προσωρινά το παιχνίδι και να απαιτούν από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι έχει διαβάσει το μήνυμα πριν συνεχίσει το παιχνίδι.
Τα προσαρμοσμένα μηνύματα μπορούν να περιλαμβάνουν:
• Ένδειξη του χρόνου που ο παίκτης παίζει μέχρι εκείνη τη στιγμή.
• Εμφάνιση των κερδών και των ζημιών του παίκτη κατά την εν λόγω περίοδο.
