Wir setzen uns für verantwortungsbewusstes Spielen ein und bieten unseren Spielern eine sichere und unterhaltsame Umgebung. Glücksspiel sollte stets eine Form der Unterhaltung sein – nicht ein Mittel, um Geld zu verdienen oder finanzielle Probleme zu lösen
Wir unterstützen Maßnahmen, die dazu beitragen, glücksspielbedingten Schaden zu verhindern, und stellen sicher, dass unsere Plattform für Minderjährige oder gefährdete Personen unzugänglich ist.
Die vollständige Version unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie hier:
Lesen Sie unsere vollständige Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen
Die Teilnahme an Glücksspielaktivitäten auf dieser Website ist strikt für Personen unter 18 Jahren verboten.
Wir verwenden Altersverifikationssysteme und behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis anzufordern.
Sollten wir feststellen, dass eine minderjährige Person unsere Dienste genutzt hat, wird das Konto sofort geschlossen und alle Gewinne verfallen.
Glücksspiel kann problematisch werden, wenn es zu finanziellen Schwierigkeiten führt oder den Alltag beeinträchtigt. Fragen Sie sich:
• Geben Sie mehr Geld für Glücksspiel aus, als Sie sich leisten können?
• Fühlen Sie sich beim Spielen ängstlich oder schuldig?
• Verheimlichen Sie Ihr Spielverhalten vor anderen?
• Haben Sie versucht, mit dem Spielen aufzuhören, es aber nicht geschafft?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, besteht möglicherweise ein Risiko.
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld ein Glücksspielproblem haben könnte, empfehlen wir Ihnen, Hilfe zu suchen. Die folgenden unabhängigen Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Unterstützung an.
Wichtiger Hinweis: Die nachfolgende Liste dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Aufstellung der Länder dar, in denen der Zugriff auf unsere Glücksspielangebote erlaubt ist. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist und Sie Hilfe oder weitere Informationen zum Thema verantwortungsvolles Spielen suchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir sind für Sie da.
• BeGambleAware (https://www.begambleaware.org/)
UK-basierte Organisation mit Beratung und Hilfeangeboten
• Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org/)
Multilinguale Online-Unterstützung weltweit.
• GamCare (https://www.gamcare.org.uk/)
Telefonberatung und weitere Unterstützungsangebote.
• Gamblers Anonymous (https://www.gamblersanonymous.org/)
Selbsthilfegruppen für Betroffene weltweit.
Schweden
• Stödlinjen
Nationale Hotline für Spielsucht
www.stodlinjen.se (https://www.stodlinjen.se/)
Tel: 020-819 100 (kostenfrei & anonym, nur Schwedisch)
• Spelpaus
Nationales Selbstsperrregister
www.spelpaus.se (https://www.spelpaus.se/)
Norway
• Hjelpelinjen for spilleavhengige
Nationale Hotline
www.hjelpelinjen.no (https://www.hjelpelinjen.no/)
Tel: 800 800 40 (kostenfrei & vertraulich)
Finland
• Peluuri
Unterstützung für Spieler und Angehörige
www.peluuri.fi (https://www.peluuri.fi/)
Tel: 0800 100 101 (kostenfrei & anonym)
Deutschland
• BZgA – Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung
www.check-dein-spiel.de (https://www.check-dein-spiel.de/)
Tel: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei & anonym)
• Gluecksspielsucht.de
Hilfsangebote vor Ort
www.gluecksspielsucht.de (https://www.gluecksspielsucht.de/)
Frankreich
• Joueurs Info Service
Nationale Hilfe-Hotline
www.joueurs-info-service.fr (https://www.joueurs-info-service.fr/)
Tel: 09 74 75 13 13
• ADICTEL
Online- und Telefonhilfe
www.adictel.com (https://www.adictel.com/)
Spanien
• FEJAR
Verband rehabilitierter Spielsüchtiger
www.fejar.org (https://www.fejar.org/)
+34 900 200 225
Italien
• Gioca Responsabile
Nationale Hotline
www.gioca-responsabile.it (https://www.gioca-responsabile.it/)
Tel: 800 921 121
Polen
• Anonyme Spieler Polen
Selbsthilfegruppen
www.anonimowihazardzisci.org (https://www.anonimowihazardzisci.org/)
Wenn Sie Geräte gemeinsam mit Minderjährigen nutzen, verwenden Sie bitte Jugendschutz-Software, um Glücksspielseiten zu blockieren:
• Net Nanny (https://www.netnanny.com/)
• Qustodio (https://www.qustodio.com/)
• GamBlock (https://www.gamblock.com/)
Wir erfüllen alle Vorgaben im Bereich Geldwäscheprävention (AML/CFT) sowie verantwortungsvolles Spielen gemäß unserer Lizenz. Dazu gehören auch Altersverifikation, Risikobewertung und die Beobachtung verantwortungsvoller Spielverhaltensindikatoren.
Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität.
Version 1.0 – Stand: 22. April 2025
Diese Richtlinie zur Sicherstellung des verantwortungsvollen Angebots von Glücksspielen (die „Richtlinie“) wurde vom Betreiber gemäß der Nationalverordnung vom 20. Dezember 2024 über Glücksspiele (Nationalverordnung über Glücksspiele von Curaçao, „LOK“) sowie der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen für lizenzierte Betreiber (Version 1.0), die von der Curaçao Gaming Authority am 17. April 2025 verabschiedet wurde (die „Responsible Gaming Policy“), angenommen und umgesetzt.
Ziel dieser Richtlinie ist es, die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens in das Geschäftsmodell des Betreibers zu integrieren, um sicherzustellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt und keine Quelle für Schaden wird. Die Richtlinie umfasst proaktive Schritte und Verfahren zum Schutz gefährdeter Personen, zur Förderung verantwortungsvollen Spielverhaltens und zur Vermeidung oder Minderung problematischen Spielverhaltens. Grundsätzlich darf Spielern kein Kredit zum Zweck des Wettens angeboten werden.
Diese Richtlinie verfolgt folgende Ziele: a) Spielern wird ein sicheres und geschütztes Umfeld geboten; b) Glücksspiele sind für Spieler fair und transparent; c) gefährdete Personen können nicht an Glücksspielen teilnehmen; d) Spieler können ihr Spielverhalten begrenzen oder einstellen, wenn das Spielen süchtig zu machen droht.
Die Richtlinie enthält Bestimmungen zur Verhinderung der Teilnahme gefährdeter Personen an Glücksspielen, einschließlich: a) allgemeine Informationen über Spielsucht für Spieler, b) Verfahren zur Identifikation gefährdeter Personen, c) Maßnahmen zur Vermeidung exzessiven Spielverhaltens, d) Möglichkeiten zur Selbstsperre von Spielern.
In dieser Richtlinie haben die in Großbuchstaben geschriebenen Begriffe folgende Bedeutungen
Curaçao Gaming Authority (CGA): Bezeichnet die Stichting Gaming Control Board (Stiftung zur Glücksspielkontrolle), gegründet per notarieller Urkunde am 19. April 1999, unter diesem Namen oder einem geänderten Namen im Falle der Änderung der Satzung.
Cooling-Off: Ein vom Spieler festgelegter Zeitraum (Stunden, Tage oder Monate), in dem keinerlei Wetten abgegeben werden dürfen.
Glücksspiele: Spiele, bei denen ein oder mehrere Spieler gegen Geld oder geldwerten Einsatz um Preise spielen, deren Ausgang entweder ausschließlich vom Zufall oder von einer Kombination aus Zufall und Geschick abhängt, wobei keine signifikante Beeinflussung durch den Spieler möglich ist. Dazu zählen u.a. Sportwetten und Poker.
LOK: Die Nationalverordnung über Glücksspiele von Curaçao.
Marketing, Promotion und Werbung: Alle Mittel, Botschaften und Medien, die die Domain(s), Marke(n), Produkte oder Dienstleistungen des Betreibers bewerben, einschließlich Printwerbung, Content-Marketing, digitale Werbung und Social-Media-Kampagnen.
Pflichtanforderungen: Die grundlegenden Elemente dieser Richtlinie.
Minderjähriger: Jede Person unter 18 Jahren.
Betreiber: Progress Path Co N.V. (Unternehmensnummer 164185, registrierte Adresse: Emancipatie Boulevard, Dominico F. "Don" Martina 31, Willemstad, Curaçao), Inhaber eines „Certificate of Operations“ mit orangem digitalen Siegel (Antrag OGL/2024/1113/0517).
Selbstausschluss: Der freiwillige Ausschluss eines Spielers von allen oder bestimmten Online-Glücksspielaktivitäten beim Betreiber.
Gefährdete Person: Eine Person, die
i. unter 18 Jahre alt ist;
ii. keine oder unzureichende Kontrolle über ihr Spielverhalten hat, was zu Suchtverhalten führt oder führen kann;
iii. vom Spiel ausgeschlossen wurde – auf eigenen Wunsch oder durch Dritte;
iv. für insolvent erklärt wurde oder über ihr Vermögen nicht mehr verfügen kann.
Andere großgeschriebene Begriffe sind gemäß der LOK, der Responsible Gaming Policy oder gängiger Branchennormen auszulegen.
Diese Richtlinie umfasst die folgenden verpflichtenden Elemente für den ordnungsgemäßen Betrieb unter der CGA-Glücksspiellizenz:
1. Altersverifikation (Abschnitt 4)
2. Zugänglichkeit von Informationen (Abschnitt 5)
3. Selbsteinschätzungen der Spieler (Abschnitt 6)
4. Verhaltensverfolgung (Abschnitt 7)
5. Cooling-Off-Phasen (Abschnitt 8.1)
6. Selbstausschluss (Abschnitt 8.2)
7. Einzahlungslimits (Abschnitt 9.1)
8. Verbraucherwerbung und Marketing (Abschnitt 11)
9. Schulung der Mitarbeitenden (Abschnitt 10)
Der Betreiber ernennt eine verantwortliche Person für das Thema „verantwortungsvolles Spielen“. Bis diese Rolle besetzt ist, liegt die Verantwortung beim Compliance Officer. Der Verantwortliche muss mindestens einmal jährlich der Geschäftsleitung einen Bericht zur Wirksamkeit der Richtlinie und der betrieblichen Maßnahmen vorlegen, einschließlich Empfehlungen für Verbesserungen. Wesentliche Änderungen an der Richtlinie müssen der CGA gemeldet werden.
Altersverifikatio
Gemäß Artikel 1.4(d) der LOK ist es verboten, Minderjährigen die Teilnahme an Glücksspielen zu ermöglichen.
Der Betreiber verpflichtet sich, strenge Altersverifikationsprozesse umzusetzen, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmer volljährig sind.
Beim Erstellen eines Spielerkontos wird zunächst eine Selbstauskunft abgefragt (Geburtsdatum und Bestätigung über 18 Jahre mittels Checkbox). Zusätzlich erfolgen weitere Prüfungen, um mit hinreichender Sicherheit auszuschließen, dass es sich um einen Minderjährigen handelt.
Stellt sich im Nachhinein heraus, dass ein Spieler minderjährig ist, wird das Konto sofort geschlossen. Dabei sind zivilrechtliche Folgen zu berücksichtigen, etwa die Rückerstattung aller Einzahlungen und der Verfall von Gewinnen. Der Betreiber informiert den Betroffenen eindeutig über den Schließungsgrund.
Darüber hinaus erfolgt die Altersprüfung im Rahmen der Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CTF) und der Kundenprüfung (CDD). Dabei ist mindestens ein gültiges, staatlich ausgestelltes Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) vor der ersten Auszahlung erforderlich.
Weitere Verifikationsmethoden wie elektronische Datenbanken, Zahlungsprüfungen, Selfie-Authentifizierung etc. dürfen zusätzlich angewendet werden, ersetzen aber nicht die Ausweispflicht.
Alle Prozesse und Ergebnisse der Altersverifikation werden dokumentiert und stehen den Behörden zur Überprüfung zur Verfügung.
Bereich „Verantwortungsvolles Spielen
Der Betreiber stellt sicher, dass jederzeit ein klar identifizierbarer und zugänglicher Bereich zum Thema „Verantwortungsvolles Spielen“ (RG-Bereich) verfügbar ist.
Dieser Bereich wird:
• klar sichtbar und leicht zugänglich sein,
• verständliche Informationen enthalten, damit Spieler informierte Entscheidungen treffen können,
• direkte Zugriffsmöglichkeiten auf alle relevanten Werkzeuge bieten (Selbstausschluss, Cooling-Off, Limits etc.),
• Kontaktmöglichkeiten zum Betreiber (E-Mail oder Chat) für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen aufführen,
• in englischer Sprache sowie in der Sprache des Zielmarkts verfügbar sein (bei Unstimmigkeiten gilt die englische Version).
Homepage-Zugänglichkei
• Auf der Startseite der Website/App des Betreibers muss ein deutlich sichtbarer Link zum RG-Bereich vorhanden sein.
• Kontaktmöglichkeiten bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen (E-Mail/Chat) müssen sichtbar sein.
Aufnahme in AGB
• Der RG-Bereich wird in den AGB explizit erwähnt.
• Die AGB dürfen nicht mehr als einen Klick von der Startseite entfernt sein.
• Spieler werden über die verfügbaren Werkzeuge, deren Funktionsweise und Anwendung informiert.
Pflichtangaben im Footer
Der Footer der Startseite muss folgende Angaben enthalten:
• Ein deutliches Symbol, das auf das Verbot des Glücksspiels für Minderjährige hinweist.
• Name und registrierte Adresse des Lizenzinhabers.
• Die offizielle Lizenznummer der CGA.
• Ein Hinweis auf die Aufsicht durch die CGA.
• Ein Link zum RG-Bereich.
• Das digitale Siegel der CGA.
• Mindestens ein direkter Link zu einer Hilfsorganisation für Spielsucht.
Spieler können über ihr Spielerkonto einen detaillierten Verlauf ihrer Wett- und Einsatzhistorie, einschließlich der Zeitstempel der Transaktionen, der letzten sechs Monate einsehen, unbeschadet der Aufbewahrungsfristen, die durch andere geltende Gesetze und Vorschriften vorgeschrieben sind. Längere Transaktionszeiträume können beim Betreiber angefordert werden und müssen innerhalb von 10 Werktagen bereitgestellt werden.
Spieler werden dazu ermutigt, ihre Spielgewohnheiten regelmäßig zu überprüfen, um festzustellen, ob ihr Glücksspiel im gesunden Rahmen bleibt, indem Selbstbewertungs-Tools bereitgestellt werden, die es ihnen ermöglichen, eine Reihe von Fragen zu beantworten, die dabei helfen sollen, potenziell problematisches Spielverhalten zu erkennen. Diese Tools versetzen die Spieler in die Lage, fundierte Entscheidungen über ihre Glücksspielaktivitäten zu treffen.
Der 20-Fragen-Test ist auf der Website von Gamblers Anonymous unter https://gamblersanonymous.org/20-questions.
Außerdem können alle Spieler das wissenschaftlich anerkannte Screening-Tool RGSM-Fragebogen verwenden.
Spieler werden dazu ermutigt, die folgenden Fragen ehrlich zu beantworten:
R – Reduzieren: Hatten Sie jemals das Gefühl, dass Sie Ihr Glücksspielverhalten einschränken sollten?
G – Genervt: Haben Sie sich jemals darüber geärgert, dass andere Ihr Glücksspielverhalten kritisiert haben?
S – Schuldgefühle: Hatten Sie jemals Schuldgefühle in Bezug auf Ihr Glücksspielverhalten?
M – Muntermacher: Haben Sie jemals am Morgen ein „Muntermacher“-Spiel gestartet, um Ihre Nerven zu beruhigen oder um Verluste beim Glücksspiel zu kompensieren?
Auswertung der Ergebnisse:
• 0 Ja-Antworten: Geringes Risiko für Glücksspielprobleme.
• 1 Ja-Antwort: Moderates Risiko; eine weitere Bewertung könnte erforderlich sein.
• 2 oder mehr Ja-Antworten: Hohes Risiko; eine eingehendere Bewertung und Maßnahmen werden dringend empfohlen.
Jeder Spieler, der durch die Selbstbewertung problematisches Spielverhalten erkennt, sollte die verfügbaren Werkzeuge für verantwortungsbewusstes Glücksspiel in Anspruch nehmen.
Artikel 1.4(e) der LOK verbietet es dem Betreiber, einer Person, bei der vernünftigerweise davon ausgegangen werden kann, dass sie eine gefährdete Person ist, die Möglichkeit zu geben, Glücksspiele zu spielen.
Durch eine ganzheitliche Analyse der Beziehung des Spielers zum Betreiber wird der Betreiber versuchen, gefährdete Personen zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern.
Wichtige Überwachungsfaktoren sind in Abschnitt 7.1 unten aufgeführt. Es wird jedoch anerkannt, dass kein einzelner Faktor allein ausreicht, um einen Spieler als potenziellen Glücksspielabhängigen einzustufen.
Die Feststellung problematischen Glücksspielverhaltens kann das gleichzeitige und konsistente Auftreten mehrerer Indikatoren erfordern.
Die Verhaltensüberwachung kann durch Mitarbeiter an vorderster Front (z. B. Kundenservice-Mitarbeiter oder VIP-Manager) durchgeführt werden. Neben dem Einsatz von Mitarbeitern an vorderster Front ist es den Betreibern gemäß CGA gestattet, technologische Werkzeuge einzusetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielfunktionen der Plattform, In-Game-Tools, künstliche Intelligenz (KI) oder maschinelles Lernen (ML).
1. Wichtige Überwachungsfaktoren
• Häufigkeit von Einzahlungen und Wetten – plötzliche, unerklärliche Zunahme der Wett- oder Spielsitzungsmuster.
• Wiederholte fehlgeschlagene Transaktionen aufgrund unzureichender Kontodeckung.
• Stornierung von Auszahlungen – Spieler, die Auszahlungsanträge mehrfach stornieren.
• Muster unerklärlich verlängerter Spielsitzungen.
• Ungewöhnlich häufige Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport – einschließlich Bonusanfragen, die auf Anzeichen von Unruhe hinweisen.
• Häufige Änderungen der Tools für verantwortungsbewusstes Spielen – wie fortlaufendes Festlegen oder Ändern von Einzahlungs- oder Verlustlimits oder wiederholte Nutzung der Abkühlungsphase.
• Spieler, die eine Kreditkarte bis zum Limit belasten.
• Versuche, mehrere Konten zu eröffnen, um Einzahlungs- oder Verlustlimits zu umgehen.
2. Verfahren zur Identifizierung und Intervention bei Spielern
Der Betreiber wird einen strukturierten und dokumentierten Prozess zur Reaktion auf festgestellte Indikatoren für problematisches Glücksspielverhalten einführen. Dieser Prozess muss folgende Bestandteile umfassen:
Spielerprofilierung und Risikobewertung
• Der Betreiber wird Spielerprofile erstellen und pflegen, die relevante Datenpunkte enthalten, um individuelle Risikostufen zu bewerten.
• Es wird ein risikobasierter Ansatz verfolgt, um das geeignete Maß an Überwachung und Intervention zu bestimmen.
• Alle Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel – unabhängig davon, ob sie vom Spieler oder vom Betreiber initiiert wurden – werden im Player Account Management (PAM)-System zusammen mit den besorgniserregenden Indikatoren und den ergriffenen Maßnahmen protokolliert.
Interventionen zum verantwortungsbewussten Glücksspiel
• Spieler, bei denen ein Risikoverhalten festgestellt wurde, werden über die verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informiert, wie z. B. Einzahlungslimits, Abkühlungsphasen und Selbstsperre.
Der Betreiber wird bei Bedarf einem klaren Eskalationsprotokoll folgen, das folgende Maßnahmen umfassen kann:
• Verpflichtende Einzahlungslimits auf dem Spielerkonto anwenden.
• Das Konto vorübergehend sperren, bis eine weitere Bewertung erfolgt ist.
• Den Spieler bei schwerwiegendem oder anhaltendem Risiko dauerhaft ausschließen.
Der Betreiber wird unter keinen Umständen Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Glücksspiel als Vorwand nutzen, um rechtmäßige Auszahlungen von Spielern zu verhindern oder zu verzögern.
Der Betreiber verpflichtet sich, wirksame Prozesse und Tools einzuführen und aufrechtzuerhalten, die es dem Spieler ermöglichen, sein eigenes Spielverhalten zu steuern.
Zwei zentrale Mechanismen müssen den Spielern jederzeit über den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen (RG) auf der Website oder in der App zur Verfügung stehen:
•.Abkühlungsphase bedeutet eine kurzfristige, temporäre Sperre für Glücksspielaktivitäten, die der Spieler individuell anpassen kann.
• Selbstsperre bedeutet einen langfristigen, unwiderruflichen Ausschluss von allen Glücksspielaktivitäten unter der Lizenz des Betreibers.
Spieler dürfen nicht zu einer der beiden Optionen geleitet oder beeinflusst werden. Es dürfen keinerlei Eingriffe, Boni oder Zusicherungen erfolgen.
Den Spielern müssen die Unterschiede zwischen den beiden Optionen klar erläutert werden, und sie müssen die Möglichkeit erhalten, direkt zur Selbstsperre überzugehen, wenn sie sich selbst als gefährdet einstufen.
Ein Spieler, der sich freiwillig als Person mit problematischem Glücksspielverhalten bezeichnet und den Lizenznehmer schriftlich um Ausschluss von Glücksspielen bittet, wird vom Betreiber für einen Zeitraum von mindestens zwölf Monaten ab dem Datum der Anfrage ausgeschlossen. Während der Zeit des Ausschlusses ist eine solche Anfrage unwiderruflich.
| Cooling Off | Self-Exclusion | |
| Einsatz verboten | Vom Spieler wählbar – alle oder nach Produktkategorie. | Kein Einsatz möglich, alle Produktkategorien gesperrt. |
| Einzahlungen | Nein | Nein |
| Auszahlungen | Ja | Abhängig vom Zivilrecht |
| Anmeldung | Ja | Nein |
| Marken | Aktuelle Marke oder alle Marken des Betreibers – je nach Auswahl | Alle Marken/Domains unter der Lizenz des Betreibers |
| Dauer | Mindestens 24 Stunden | Mindestens 1 Jahr |
| Änderungen | Kann restriktiver gestaltet werden | Keine |
| Antepost-Wetten | Bleiben bestehen | Erstattet/storniert |
| Aktive Pokerturniere | Müssen abgeschlossen werden | Müssen abgeschlossen werden |
| Marketing-Nachrichten | Abmeldung als Option angeboten | Keine. Alle Nachrichten blockiert |
| Aktivierung | Durch den Spieler selbstständig auf der Website durchgeführt. Sehr begrenzte Intervention durch den Betreiber in diesem Prozess. In Ausnahmefällen kann der Spieler per E-Mail oder Chat anfragen, und die gewählten Optionen müssen innerhalb von 24 Stunden aktiviert werden. | Durch den Spieler selbstständig auf der Website durchgeführt. Sehr begrenzte Intervention durch den Betreiber in diesem Prozess. In Ausnahmefällen kann der Spieler per E-Mail oder Chat anfragen, und die gewählte Option muss innerhalb von 24 Stunden aktiviert werden. Der Betreiber verpflichtet sich, diesen Prozess kurzfristig vollständig zu automatisieren. |
| Reaktivierung | Automatisch | Vom Spieler initiiert |
Der Betreiber verpflichtet sich, Spielern die Möglichkeit zu geben, eine Cooling-Off-Phase zu aktivieren, während der sie vorübergehend vom Glücksspiel ausgeschlossen sind.
Optionen
1. Dauer
2. Marke (inklusive aller Spiegel-Domains der Marke)
3. Vertikale Produktkategorie
4. Marketing-Abmeldung
Die Auswahl von „Dauer“ und „Marketing-Abmeldung“ ist verpflichtend.
• Nur Dauer: Sperre aller Wettaktivitäten für die gewählte Zeitdauer auf der Marke, bei der die Sperre aktiviert wurde.
• Dauer, Vertikale, Marke: Einschränkungen gelten marken- und produktbezogen nach Auswahl des Spielers.
Spieler müssen ihre Auswahl durch Ankreuzen treffen – die Kästchen dürfen nicht vorausgewählt sein.
Verfügbare Dauern
• 24 Stunden
• 7 Tage
• 1 Monat
• 3 Monate
Vertical Options:
• Alle Glücksspielaktivitäten
• Einzelne Produktbereiche (z. B. Casino, Sportwetten, Poker etc.); Unterteilung z. B. Slots oder alle Spiele möglich
Markenoptionen:
• Aktuelle Marke (Website/App)
• Alle Marken des Betreibers
Marketingoptionen:
• Abmeldung vom Marketing
Umsetzung
Zeitlicher Ablauf
Die Einschränkungen müssen sofort in Kraft treten. Der Betreiber wird:
• Die Entscheidung des Spielers nicht infrage stellen.
• Keine Boni oder Werbeaktionen zur Rückkehr anbieten
• Die Aktivierung nicht verzögern oder erschweren
Für Zeiträume von 1 oder 3 Monaten ist eine zusätzliche Online-Bestätigung erforderlich, z. B.:„Sie möchten eine Pause von einem Monat einlegen. Bitte bestätigen Sie.“
Spielerkonto
• Geldmittel bleiben zur Auszahlung verfügbar
• Konto bleibt aktiv, Glücksspiel-Funktionen sind gesperrt.
Marketing
• Kein Versand von Werbung während der Cooling-Off-Phase bei gewähltem Opt-out
• Keine Boni oder Anreize in dieser Zeit
Reaktivierung
• Automatische Reaktivierung nach Ablauf der Sperrzeit
• Keine Aktion des Spielers erforderlich
Der Betreiber bietet die Möglichkeit zum vollständigen Selbstausschluss von allen Glücksspielaktivitäten.
Optionen:
1. Dauer: mindestens 1 Jahr
2. Marke: alle Marken/Domains des Betreibers
3. Vertikale: alle Glücksspielaktivitäten
4. Marketing: automatische Abmeldung
Nur die Dauer wird aktiv vom Spieler gewählt.
Der Selbstausschluss muss vollständig online erfolgen können – ohne E-Mail oder Zustimmung des Betreibers.
Verfügbare Dauern:
• 1 Jahr
• 3 Jahre
• 5 Jahre
• 10 Jahre
• Lebenslang
Umsetzung
Die Beschränkungen müssen sofort in Kraft treten und entsprechend den Entscheidungen des Spielers durchgesetzt werden.
Zivilrechtliche Auswirkungen müssen berücksichtigt werden und können dazu führen, dass alle Wetten, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss und vor dessen Inkrafttreten getätigt werden, für ungültig erklärt und das Guthaben an den Spieler zurückerstattet werden muss.
Der Betreiber wird Folgendes nicht tun:
- Die Entscheidung des Spielers in Frage stellen.
- Boni oder Aktionen anbieten, um den Spieler zum Weiterspielen zu ermutigen.
- Den Aktivierungsprozess verzögern oder erschweren.
Der Betreiber ist berechtigt, eine Überprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass der Spieler sich seines Selbstausschlusses bewusst ist und die Konsequenzen dieser Entscheidung versteht. Die Überprüfung erfolgt online und ist kurz und unkompliziert. Der Wortlaut lautet: „Sie haben sich für [1 Jahr] selbst ausgeschlossen. Bitte bestätigen Sie.“
Spielerkonto
- Das Konto ist geschlossen. Der Spieler kann sich nicht mehr anmelden.
- Der Betreiber verpflichtet sich, wirksame Maßnahmen zu ergreifen, um mögliche Doppelkonten zu identifizieren und zu verhindern, dass selbst ausgeschlossene Personen neue Konten mit anderen Zugangsdaten erstellen.
- Die zivilrechtlichen Auswirkungen sind zu berücksichtigen.
- Der Spieler muss alle laufenden Turniere zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses abschließen.
- Beiträge zu progressiven Jackpots, die der Spieler vor dem Selbstausschluss durch Spielen geleistet hat, bleiben bestehen, der Spieler ist jedoch nach Inkrafttreten des Selbstausschlusses nicht mehr berechtigt, am Jackpot teilzunehmen.
Marketing und Kommunikation
Direktmarketing oder Werbung darf nicht an den Spieler gesendet werden.
Protokoll zur Reaktivierung und zum Ende der Widerrufsfrist
• Nach Ablauf der Selbstsperrfrist muss der Spieler die Entsperrung seines Kontos schriftlich (per E-Mail oder Chat) beantragen. Der schriftliche Antrag kann beim Anmeldeversuch nach Ablauf der Sperrfrist oder durch unaufgeforderte schriftliche Mitteilung des Spielers über die offiziellen Kundendienstkanäle gestellt werden. Eine Reaktivierung kann nicht durch die erneute Kommunikation des Betreibers mit dem Spieler veranlasst werden. Die Aktivierung eines Selbstsperrungsantrags durch einen Spieler ist für die Dauer der gewählten Sperrfrist unwiderruflich.
• Der Betreiber muss die Aufzeichnungen der selbstgesperrten Spieler gemäß den geltenden Aufbewahrungsfristen aufbewahren. Darüber hinaus muss, soweit möglich und im Einklang mit den geltenden Vorschriften, jede dem Betreiber direkt bekannte Zahlungsmethode, die von einem selbstgesperrten Spieler verwendet wird, während der Sperrfrist für zukünftige Nutzung gesperrt werden, um die Umgehung von Beschränkungen zu verhindern.
Vom Betreiber initiierter Ausschluss
Der Betreiber kann einen Spieler als Interventionsmaßnahme bei hohem Risiko ausschließen, wenn:
• Der Spieler problematisches Spielverhalten zeigt.
• Der Spieler versucht oder betreibt kriminelle Aktivitäten über die Plattform des Betreibers.
• Betreiber dürfen Spieler nicht allein aufgrund der Höhe ihrer Gewinne ausschließen.
Vom Betreiber initiierte Ausschlüsse müssen formal dokumentiert und mindestens fünf Jahre lang aufbewahrt werden.
Der Betreiber verpflichtet sich, dem Spieler Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen er seine Glücksspielaktivitäten durch die Festlegung von Einzahlungslimits kontrollieren kann.
Einzahlungslimits
Spieler können diese Limits für tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume festlegen und so die Beschränkungen an ihre individuellen Spielgewohnheiten anpassen.
Sobald das Einzahlungslimit erreicht ist, kann der Spieler keine weiteren Gelder einzahlen, bis der festgelegte Zeitraum zurückgesetzt wird.
Wenn die Option zur Änderung von Limits besteht, während bereits ein Limit aktiv ist, tritt eine Erhöhung der Strenge des Einzahlungslimits sofort in Kraft. Anträge auf Reduzierung der Strenge eines Limits unterliegen hingegen einer Wartezeit von 24 Stunden, bevor sie wirksam werden.
Bereits getätigte Wetten, ob abgeschlossen oder noch offen, die vor der Festlegung des Einzahlungslimits platziert wurden, bleiben von den festgelegten Limits unberührt.
Ausnahmen von Limits und Sperren
Ein Limit oder eine Sperre kann sich auf aktive Wetten auswirken – einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Eine gesetzte Zeitbeschränkung, während ein Spieler an einem Pokerturnier teilnimmt.
• Ein Limit oder eine Sperre, während der Spieler eine noch offene Ante-Post-Wette auf ein zukünftiges Ereignis hat.
In diesen Fällen müssen die oben beschriebenen Einschränkungen sofort eingehalten werden – mit Ausnahme des aktuellen Spiels oder der laufenden Wette(n). Nach Abschluss des aktiven Spiels, des entsprechenden Turniers, der Wette oder des Ereignisses gelten die Einschränkungen. Vor Abschluss des Ereignisses sind keine weiteren Wetten erlaubt – beispielsweise darf ein Spieler kein weiteres Turnier starten oder an anderem Spiel teilnehmen, solange das aktuelle Turnier noch läuft, und es dürfen keine weiteren Wetten platziert werden, solange eine Ante-Post-Wette noch offen ist.
Der Betreiber verpflichtet sich zur Schulung von Kundenservice- und Responsible Gaming-Personal.
Schulungsinhalte:
- Erkennung von Spielsuchtanzeichen (z. B. Aggression, Geldnot)
- Sensibler Umgang mit Risikospielern
- Vermittlung zu Hilfsangeboten und Werkzeugen
Der Betreiber verpflichtet sich zu verantwortungsvollem Marketing.
• Zielgruppenansprache Minderjähriger oder gefährdeter Personen
• Glücksspiel als Investition oder Problemlösung darzustellen
• Falsche Darstellung von Zufall vs. Können
• Emotionale Manipulation (z. B. Glücksspiel als Lebenshilfe)
• Darstellung Minderjähriger im Glücksspielkontext
• Sexualisierte oder pornografische Inhalte
• Verknüpfung mit Rauchen, Drogen, Alkohol, Verführung oder Attraktivität
• Bedingungen für Boni:
- Transparente Kommunikation mit klaren Bedingungen
- Keine Förderung exzessiven Spielverhaltens
• Drittanbieter:
- Verantwortung für Inhalte von Affiliates, Influencern etc.
- Aufklärung über die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen
• Verpflichtende Hinweise: – Jeder Werbeinhalt muss eine deutliche Botschaft zum verantwortungsvollen Spielen enthalten
Um das Glücksspiel Minderjähriger weiter zu verhindern, verpflichtet sich der Betreiber, Erwachsene daran zu erinnern, Vorsichtsmaßnahmen beim Teilen von Geräten mit Minderjährigen zu treffen – beispielsweise durch das Sichern von Benutzernamen, Passwörtern und Zahlungsdaten.
Diese Benachrichtigungen enthalten einen Link, über den der Spieler Kontakt zu einem geschulten Verantwortungsbewussten-Glücksspiel-Experten aufnehmen kann. Diese Benachrichtigungen enthalten einen Link, über den der Spieler Kontakt zu einem geschulten Verantwortungsbewussten-Glücksspiel-Experten aufnehmen kann.
Zeigt ein Spieler ein Verhalten, das vernünftigerweise darauf schließen lässt, dass er ein gefährdeter Spieler sein könnte, verpflichtet sich der Betreiber, direkten Kontakt aufzunehmen. Diese Kommunikation muss den Spieler auffordern, den Bereich für Verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu überprüfen und die verfügbaren Werkzeuge und Unterstützungsangebote in Betracht zu ziehen.
Der Betreiber ist berechtigt, Maßnahmen zur Realitätserkennung (Reality Checks) umzusetzen, darunter:
1. Ein Echtzeit-Sitzungstimer, der während der gesamten Anmeldung des Spielers jederzeit sichtbar bleibt.
2. Eine Echtzeituhr in der Zeitzone des Spielers.
3. Regelmäßige Pop-up-Erinnerungen oder Hinweise zur Sitzungsdauer.
4. Vom Spieler aktivierte Realitätserkennungen (Reality Checks).
Reality Checks müssen das Spiel vorübergehend unterbrechen und verlangen, dass der Spieler bestätigt, die Nachricht gelesen zu haben, bevor das Spiel fortgesetzt wird.
Benutzerdefinierte Nachrichten können Folgendes enthalten:
• Angabe der bisherigen Spieldauer des Spielers.
• Anzeige der Gewinne und Verluste des Spielers während dieses Zeitraums.
